Cultura : vente de produits culturels, de loisirs créatifs et artistiques

Rubriques

1. Mon compte

1. Créer mon compte
   C’est une étape indispensable avant de passer une commande. De plus, vous gagnerez du temps sur vos prochains achats.
   Cet espace personnalisé vous permet :
   - De gérer /modifier mes informations personnelles (adresse de facturation, de livraison, changement d’adresse, de numéro de téléphone, …)
   - D’être informé des offres promotionnelles, des dernières actualités produits en vous inscrivant aux newsletters..
   - De suivre vos commandes

   1.1

2. Protection des données personnelles
   Cultura.com s'engage à protéger l'ensemble des données personnelles des clients. Elles ne sont recueillies que dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des offres adaptées. Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.
   Par ailleurs, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.
   Le responsable du traitement des données est la société SODIVAL. Les données ne sont récoltées que pour les besoins propres de la société SODIVAL.
   Notre site Internet www.cultura.com est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d’enregistrement 1098073 consultable sur www.cnil.fr.

   1.2

3. Mot de passe :
   Vous avez oublié votre mot de passe. Nous vous le communiquons instantanément par mail à l’adresse que vous nous avez communiquée lors de votre création de compte.

   1.3

2. Mes commandes

1. 1er achat :
   1ère étape : Panier
   Vous sélectionnez vos articles
   - En naviguant via les différents onglets, les offres thématiques et/ou promotionnelles.
   - En recherchant directement via notre moteur de recherche.
   Vous validez votre commande ou poursuivez votre shopping.
   2ème étape : Identification
   Vous vous identifiez par la saisie de votre login / mot de passe.
   Si vous n’êtes pas inscrit, créer votre compte.
   3ème étape : La commande.
   Lors du passage de votre commande, vous validez votre lieu de facturation, de livraison et choisissez vos modes de livraison et de paiement.
   4ème étape : Le suivi de commande.
   Dans « Mon compte », vous pouvez suivre l’état de votre commande :
   - « En attente de paiement » = Nous sommes en attente de réception de votre chèque si vous avez choisi ce mode de paiement.
   - « En cours de traitement » = votre colis est en cours de préparation dans nos entrepôts
   - « Expédiée » = Une partie de votre commande est en cours d’expédition
   - « Terminée » = La totalité de votre colis est en cours d’expédition.

   2.1

2. Quand vais-je recevoir mon colis ?
   Lors du passage de votre commande figure un délai d’expédition, à laquelle il faut ajouter les délais d’acheminement de nos prestataires :
   - La Poste (colissimo) = 48h/72h
   - Chronopost = 24h
   - Relai Kiala = 48h/72h
   Lors de la dernière étape de votre commande, nous vous communiquons une date de livraison estimée.
   

   2.2

3. Un problème après la livraison
   Satisfait ou remboursé
   Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez enchanté par votre visite et vos achats sur Cultura.com. Cependant, si pour quelque raison que se soit, vous n'étiez pas entièrement satisfait par l'un de vos achats, nous nous engageons à vous le rembourser. Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour nous retourner l'article. Nous vous demanderons seulement que les articles soient emballés dans leur emballage d'origine. Vous pourrez retourner les articles accompagnés d'une copie du bon de livraison à l'adresse suivante : "Cultura.com BP26 33650 La Brède »

   2.3

3. La livraison

1. Les délais et frais de livraison
   

   3.1

1. Les délais s'ajoutent à la date d'expédition mentionnée dans votre commande.
   Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer dans les DOM-TOM ni dans les armées.
   

1. Les relais colis Kiala
   Vous disposez de + de 3500 points Kiala en France. Optimisez votre temps en récupérant vos colis dans le magasin de votre choix (partenaire Kiala), près de chez vous, à proximité de votre travail ou même de l'école de vos enfants!
   Tôt le matin, à la mi-journée ou en soirée jusqu'à 20 ou 21 heures, en semaine ou durant le week-end… Vous n'avez que l'embarras du choix!
   Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur le site kiala.fr.

   3.2

4. Le paiement

1. Les modes de paiement
   Dans un environnement 100% sécurisé (procédé de cryptage SSL), vous pouvez régler votre commandes par :
   - carte de crédit :
   > Visa
   > Mastercard
   > American Express
   > Autres cartes bleues
   Le débit de la carte de paiement intervient à l’expédition de la commande.
   - Chèque : Le chèque doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco et libellé à l’ordre de Cultura.com.
   Vous disposez de 10 jours suite à votre commande pour transmettre le chèque à l’adresse suivante :
   Cultura.com – BP 26 – 33650 La Brède.
   L’envoi de votre colis se fait à réception de votre chèque.
   - Carte cadeau « Cultura » est valable sur tous les produits commercialisés sur le site Internet, y compris en période de soldes ou de promotions. Elle n’est cependant pas valable sur la billetterie, le rayon presse et le téléchargement Musique et Presse. Plus d’infos
   - MaxiCheque : Le client devra se conformer aux conditions d'utilisation présentes sur http://www.maxicheque.com/ afin de pouvoir effectuer ses achats avec son ou ses MaxiCheque sur Cultura.com

   4.1

5. Contactez-nous

1. Une question ?
   Notre service Client est à votre disposition pour y répondre, mais également à l’écoute de vos remarques ou vous renseigner sur nos produits :
   Vous pouvez nous contacter :
   - Par mail via notre rubrique « Contactez-nous » - Par téléphone au 0 800 00 33 10 (coût d’un appel local) Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
   - Par courrier à l’adresse suivante :
   Cultura.com
   BP 26
   33650 La Brède

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