Cultura : vente de produits culturels, de loisirs créatifs et artistiques

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• disposer de vos codes avantages depuis la page d'accueil de votre compte
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L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, commande cadeau, résidence secondaire...) l'adresse de livraison est donc différente de l'adresse de facturation.

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Elles ne sont recueillies que dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des offres adaptées.
Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.
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• Soit directement sur le site Internet dans l'espace « Mon compte »
• Soit en écrivant à l'adresse de notre Service Client (voir Contactez-nous)

Par ailleurs, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.
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Notre site Internet www.cultura.com est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d’enregistrement 1098073 consultable sur www.cnil.fr.

1ère étape : sélection des articles
Sélectionnez vos articles en navigant sur www.cultura.com
Votre panier s'affiche en haut à droite de la page de navigation.
Vous avez accès à tout moment à votre panier en cliquant sur le nombre d'articles indiqué dans votre panier (fond orange).
2ème étape : validation du panier
Pour valider votre panier, sélectionnez Commander
3ème étape : identification ou inscription
Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Cultura, cette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse email et votre mot de passe.
4ème étape : Choix de la livraison
Sélectionnez le mode d'expédition et l'adresse de livraison de votre choix et cliquez sur Poursuivre.
Attention, l'adresse de livraison enregistrée par défaut correspond à l'adresse de facturation.
5ème et dernière étape : Paiement
Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur Régler ma commande.
Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir un courriel intitulé « Enregistrement de votre commande ».
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• En attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande (paiement par chèque)
• En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
• Expédiée et terminée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition
• Expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis
• Expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. Les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.
• Annulée et terminée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement, une demande d'annulation de votre part auprès du Service Clients Cultura.

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un courriel accusant réception de celle-ci.
Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi.
Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » - Rubrique « Mes commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte.
Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à contacter le Service Clients Cultura.com (voir Contactez-nous).

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par courriel via le formulaire de contact ou par téléphone (voir Contactez-nous). Votre demande sera traitée en priorité et nous pourrons y répondre favorablement dans le cas où votre commande est toujours en cours de préparation.
Si vous avez réglé par Carte bancaire, nous n’avons pas besoin de vous rembourser car le débit est effectué au moment de l’expédition. Selon le mode de paiement (hors Carte bancaire) utilisé pour votre commande nous vous rembourserons dans les 30 jours à compter de votre demande.

Tout dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé.
Cartes bancaires hors Ecard : le débit ne se fait qu'au moment de l'expédition. Si la commande est expédiée partiellement et terminée, le montant débité correspond aux articles expédiés et frais de port. Le remboursement n'est pas nécessaire étant donné que le débit n'a pas eu lieu.

Autres moyens de paiement : nous vous invitons à contacter le Service Clients pour procéder au remboursement des articles non expédiés (commande expédiée partiellement et terminée) ou de la commande (commande annulée et terminée).

Certains articles n'étaient certainement pas en stock lors de votre commande et ont fait l'objet d'une commande auprès de notre fournisseur. Ils ne sont pas encore réceptionnés par nos services, ce qui explique ce délai.

Pour plus d'informations, contactez le Service Clients Service Clients (voir Contactez-nous).

En magasin :

L’échange ou le remboursement d’un article commandé sur notre site internet www.cultura.com est désormais possible en magasin Cultura. Pour cela, nous vous vous invitons à vous rendre en magasin avec les articles que vous ne souhaitez plus, le bon de livraison de votre commande et le courriel de confirmation de votre commande. Attention, vous disposez d’un délai de 30 jours après la date d’expédition de votre commande pour procéder à l’échange ou au remboursement des articles en magasin.

Si vous avez rencontré un problème lors de la livraison de votre commande ou que vous avez reçu un article ne correspondant pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par courriel via le formulaire de contact ou par téléphone (voir Contactez-nous).

Par voie postale :

J'ai changé d'avis, je souhaite me rétracter :

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
« CULTURA SOCULTUR, GEODIS LOGISTIQUES ILE DE France, Bâtiment EVL1, Dossier Cultura.com- ZI de la pièce de la remise BP111 Lisses 91004 EVRY Cedex » Nous vous invitons à joindre à votre colis une copie de votre bon de livraison.
Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous procéderons à votre remboursement.
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à votre charge.
Lorsque le droit de rétraction est exercé, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de votre demande.

Je viens de recevoir ma commande, un article est abîmé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé :

Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur). En cas d’anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.

Si vous devez nous le retourner il est possible d’éditer une étiquette d’affranchissement, qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour les envois en colisssimo suivi.
Cliquer dans l’onglet « Mes commandes », recherchez la ligne correspondant à votre commande expédiée, cliquez sur l'icône Retour dans la colonne « Retour ».
Laissez vous guider jusqu’à impression de votre étiquette d’affranchissement. Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre référence de commande.

Dès réception de l'article en retour, si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouvel article. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un article équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Rien de plus simple :

• Dans votre panier, pour chaque article à emballer, cliquez sur le lien « Emballer dans un papier cadeau pour 2 € »
• Dans la page « Livraison », remplissez les coordonnées du bénéficiaire dans l’adresse de livraison et vos coordonnées dans l’adresse de facturation
• Vous serez informé de l’état d’avancement de votre commande cadeau par courriel ou sur votre suivi de commande.

Dans ce cas, nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis « Paramètres de votre compte » > rubrique « Mes commandes ».

Vous pouvez régler votre commande, hors Billetterie, Ebooks, et abonnement presse par :

• cartes bancaires
  • Visa
  • Mastercard
  • Autres cartes bleues
• cartes cadeaux
  • Cultura
  • Illicado
  • Cado Carte : sélectionnez paiement par carte bancaire
  • MaxiChèque (chèque cadeaux électronique)
• chèque bancaire
• Paypal
• 3DSecure

Vous disposez de 10 jours suite à votre commande pour nous transmettre votre chèque libellé à l’ordre de : Cultura.com IMPORTANT : Merci d’indiquer la référence (6 lettres) de votre commande au dos de votre chèque. Sans cette donnée nous ne pourrons malheureusement pas valider votre commande

La carte Cadeau Cultura se procure en magasin. Voir la liste des magasins
Pour utiliser la carte cadeau Cultura sur le site, sélectionnez « je possède une carte cadeau Cultura » et indiquez :

• le n° de la carte composé de 19 chiffres
• le n° du cryptogramme composé de 3 chiffres (indiqué sur la partie grisée à gratter au dos de la carte)

En cas de paiement partiel à l’aide de la carte Cadeau Cultura, la différence est à payer par carte bancaire.
Une seule carte cadeau Cultura peut être utilisée par commande.

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Cultura.com n'a pas accès à vos coordonnées bancaires, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Avec Paypal, vous n'avez pas à communiquer vos données bancaires lors du règlement de votre commande : vos informations financières ne sont pas communiquées au vendeur.

Paypal crypte et sécurise vos données et agit en tant qu'intermédiaire pour effectuer vos transactions.

L'utilisation de PayPal est gratuite.

Il vous suffit de créer un compte PayPal et de saisir l'adresse email et le mot de passe de ce compte pour confirmer le paiement de votre commande.

Une fois votre paiement réalisé, un reçu vous sera envoyé par email pour faire suite à cette transaction.

Plus d'informations sur www.paypal.fr

Il vous suffit d'enregistrer vos coordonnées « Paiement en un clic » dans la rubrique « Mon compte / Mes cartes bancaires »

Les coordonnées pour «le paiement en un clic » comprennent :

• une adresse de facturation
• une adresse de livraison
• un mode de livraison
• les coordonnées d'une carte de paiement

Il facilite vos achats par carte bancaire en toute sécurité : plus besoin de saisir l'ensemble de vos coordonnées bancaires ni de sélectionner le mode et l'adresse de livraison.

Pour régler votre commande, sélectionnez le mode de paiement « En un clic » et de saisissez le cryptogramme de votre carte (3 derniers chiffres au dos de votre carte).

Attention, si vous souhaitez un mode de livraison et une adresse de livraison différents de ceux enregistrés par défaut pour le paiement « en un clic », il est nécessaire de sélectionner le paiement par carte bancaire classique ou de modifier vos coordonnées dans la rubrique « Mon compte / Mes adresses » avant de sélectionner le paiement en un clic.

J'ai sauvegardé lors de ma dernière commande un mode de livraison, mais pour ma nouvelle commande, je suis pourtant amené au choix de la livraison, pourquoi ? :

Si votre mode de livraison n'est pas disponible pour cette commande, ou que votre dernière adresse de livraison utilisée n'existe plus, nous vous invitons à choisir un mode de livraison.

Je n'ai jamais commandé sur Cultura.com, puis-je bénéficier du "paiement en un clic" dès ma première commande ? :
Non, vous devrez pour cela avoir déjà passé commande en sauvegardant son mode de livraison (hors "Relais colis"). Pour valider votre paiement en ne saisissant que le cryptogramme de votre carte bancaire, vous devrez également avoir enregistré votre carte bancaire, voir l'aide : Mes cartes bancaires

FIANET est spécialisé dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant.
Les contrôles FIANET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e-commerce et un gage de sécurité supplémentaire pour tous nos clients.
Ils ont pour vocation de vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.
Les justificatifs demandés permettent de certifier que la personne à qui appartient la carte bancaire est bien la personne qui a passé commande : nous nous assurons donc que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande et que les coordonnées postales transmises sont exactes.

Ce code peut varier selon les banques. Pour obtenir plus d’informations sur votre code, cliquez sur le lien "En savoir plus ?" se trouvant sur notre page de paiement dans l’onglet "Carte bancaire avec 3D secure"

Votre colis peut vous être livré :

• Par Colissimo à l’adresse de votre choix avec un délai d’acheminement moyen de 48h.
  Chaque colis envoyé par Colissimo a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d’expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site http://www.coliposte.net
• Par Chronopost à l’adresse de votre choix avec un délai d’acheminement moyen de 24h.
  Chaque colis envoyé en Éclair via Chronopost a un numéro de traçabilité commençant par les lettres XY. Il se trouve dans le courriel de confirmation d'envoi et dans votre suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site http://www.chronopost.com
• Dans un relais colis :
  un commerçant (partenaire Relais Colis) à proximité de chez vous, de votre lieu de travail, de l’école de vos enfants. Le délai d’acheminement moyen est de 72h. Votre colis a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d’envoi et dans le suivi de commande depuis votre compte. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre commande ou sur le site www.relaiscolis.com.
• Dans tous vos magasins Cultura dans un délai de 48H pour les produits disponibles.
  Ce mode de livraison est gratuit Vous recevrez un texto vous confirmant l’arrivée de votre colis en magasin. Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique « Mon compte »

Livraison en France métropolitaine
Mode de livraison	Magasin CULTURA	Relais Colis	Colissimo	Chronopost
Délais de livraison	48h à 72h	48h à 72h	48h	24h
Livre	GRATUIT	2,90 €	2,90 €	Non disponible
		OFFERT à partir de 19,90€*
CD, DVD, Jeux Vidéo	GRATUIT	2,90 €	2,90 €	15 €
		OFFERT à partir de 25€*	OFFERT à partir de 40€*
Loisirs Créatifs, Beaux-Arts, Papeterie, Idées Cadeaux, Jeux et Jouets	GRATUIT	4,90 €	6,90 €	15 €
		OFFERT à partir de 69€*
Produits Hors formats et encombrants**	GRATUIT	Non disponible	9,95€ par article	Non disponible
Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif. Il s'agit du délai moyen constaté par nos transporteurs. Il faut ajouter à ce délai à la date d'expédition mentionnée dans votre commande.
Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni dans les Armées.
Vous disposez de + de 3500 relais en France. Optimisez votre temps en récupérant vos colis dans le relais de votre choix, près de chez vous, à proximité de votre travail ou même de l'école de vos enfants! Tôt le matin, à la mi-journée ou en soirée jusqu'à 20 ou 21 heures, en semaine ou durant le week-end.
*Les conditions de gratuité des frais de port sont valables uniquement si le montant minimum d'achat par famille de produit est atteint.
** Liste des produits concernés: Chevalets d'ateliers, grands chassis, maisons de poupée, sapins, théâtres, châteaux forts, tous grands supports en médium
Livraison Europe***
Mode de livraison	Colissimo	Chronopost
Délais de livraison	7 jours ouvrés	72h
Tous produits	20 €	45 €
***Liste des pays: Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie
A partir de 100 € de commande ou pour toute commande en multimédia et DVD livrée à l’étranger, un justificatif complémentaire pourra être demandé afin de vérifier l’identité du détenteur de la carte bancaire ou du chèque (photocopie de la carte d’identité nationale ou photocopie du passeport...)

La date de livraison comprend 2 éléments :

• Le délai d’expédition court à partir de la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. Ce délai est indiqué dans votre panier : Expédiée sous 24/48h, sous 5 à 15 jours.
• Le délai de livraison court à partir de l’expédition de votre colis depuis nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l’adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande a bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre Service Clients ou depuis votre Suivi de commande en ligne.
Si votre commande a bien été validée, il convient alors de vérifier que le délai de livraison n’est pas dépassé. Attention : le date de livraison = date d’expédition + délai de livraison du transporteur.

Si toutefois le délai n’est pas respecté, veuillez vérifier si vous n’avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture de stock ou sur votre suivi de commande.
Dans le cas contraire, contactez notre Service Clients pour connaître la situation de votre commande.

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte Cultura.
Identifiez-vous grâce à l'adresse email de votre compte et votre mot de passe.
Votre commande en cours apparaîtra sur la page d'accueil de votre compte et dans l'onglet « Mes commandes ».
Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution. (en savoir plus sur les statuts d'une commande).
Cliquez sur la référence de la commande (en lettres) et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront

Les livres et les articles hors livres sont envoyés dans des colis différents.
Si le premier colis reçu comprend des articles hors livres, il est normal que les livres ne soient pas dans ce colis.
Un second colis vous parviendra avec les livres commandés.
Vous pouvez retrouver les détails de votre commande et les colis envoyés depuis l’onglet « mes commandes » de votre compte Cultura.

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement directement depuis l'onglet « mes commandes ». Un numéro de suivi colis sera disponible en cliquant sur la référence en lettres de votre commande.
Le numéro de suivi de votre colis sera également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre courriel de confirmation d'expédition.

Vous pouvez être livré :

• A l’adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances, …) par la Poste (Colissimo ou Chronopost)
• Dans un relais colis (commerçant Partenaire proche de votre domicile, lieu de travail, …) Retrouvez votre relais colis sur http://www.relaiscolis.com/index.php/application-points-relaiscolis
• Dans tous vos magasins Cultura dans un délai de 48H pour les produits disponibles

Pour connaître votre relais, connectez-vous sur le site relais colis http://www.relaiscolis.com/index.php/application-points-relaiscolis, ou sur le site www.cultura.com, au niveau de l’étape livraison en sélectionnant la livraison en relais colis

Vous avez retourné un produit suite à une rétractation : les frais de retour sont à votre charge.
Si une erreur s'est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour étudier votre dossier.

Les chèques de remboursement sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte Cultura pour la mettre à jour et à nous contacter.
Cultura.com s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais et dans un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.