Des idées cadeaux pour les petits et les grands
 

Dépannage

Si le produit ne démarre pas

  • Charger la liseuse pendant au moins 5 heures avant la première utilisation (ensuite 3 heures pour un rechargement)

  • Faire glisser ou pousser le bouton ON/OFF pour faire un Reset et le maintenir dans cette position pendant 10 secondes

  • Rallumer : Faire à nouveau glisser ou pousser le bouton ON/OFF et le maintenir dans cette position pendant 2 secondes

Si le produit ne démarre toujours pas, merci de nous contacter et de préciser "La liseuse ne démarre pas malgré un chargement de la batterie de 5 heures, un Reset de 10 secondes et le rallumage de l'appareil".

Si l'écran ne fonctionne pas

  • Vérifier s'il y a une fêlure en inclinant le produit. L'image peut être encore visible. S'il y a une fêlure, contacter le service clients et préciser "L'écran de la liseuse est fêlé"

  • Vérifier si une image apparaît sur l'écran

Si aucune image n'apparaît, merci de nous contacter et de préciser "Aucune image n'apparaît sur la liseuse. L'écran n'est pas fêlé"

Si l'écran est figé

  • Faire glisser ou pousser le bouton ON/OFF pour faire un Reset et le maintenir dans cette position pendant 10 secondes

  • Rallumer : Faire à nouveau glisser ou pousser le bouton ON/OFF et le maintenir dans cette position pendant 2 secondes

Si le produit ne démarre pas, merci de nous contacter et de préciser "L'écran de la liseuse est figé malgré un Reset de 10 secondes et le rallumage de l'appareil".

Si le logiciel ne fonctionne pas

Vérifier que la liseuse a bien la dernière mise à jour :

  • Sur la page d'accueil de la liseuse, se connecter au WIFI

  • Si un message apparaît pour proposer la dernière mise à jour, accepter la mise à jour. La mise à jour se télécharge toute seule.

Si le logiciel ne fonctionne pas, merci de nous contacter et de préciser "Le logiciel de la liseuse ne fonctionne pas malgré la connexion au WIFI et la mise à jour".

Si la liseuse n'est pas reconnue par l'ordinateur au bout de 15 secondes

  • Déconnecter la liseuse de l'ordinateur

  • Pousser le bouton on/off pendant 2 secondes pour faire apparaître un écran de veille

  • Reconnecter la liseuse à un ordinateur

Si la liseuse n'est toujours pas reconnue par l'ordinateur, vérifier que la liseuse a bien la dernière mise à jour :

  • Sur la page d'accueil de la liseuse, se connecter au WIFI

  • Si un message apparaît pour proposer la dernière mise à jour, accepter la mise à jour. La mise à jour se télécharge toute seule.

Si le logiciel ne fonctionne pas, merci de nous contacter et de préciser "La liseuse n'est pas reconnue par l'ordinateur malgré la connexion au WIFI et la mise à jour".

Pour toute autre question, vous pouvez contacter le service client :
lundi au samedi de 8h à 19h au 0826 468 469 (0.15€/min)