Ce site a obtenu d'excellentes notes de ses clients dans tous les domaines suivis par FIA-NET et ce de façon constante depuis 6 mois. Ces notes sont attribuées par les acheteurs de ce site, qui évaluent sa qualité de service après leurs transactions.

Pour obtenir cette mention " Premium ", les sites FIA-NET doivent avoir plus de 10 questionnaires à la livraison répondus et maintenir un niveau de notation constant dans chacun des domaines suivants :

  • Livraison conforme : le site doit maintenir un taux de livraison conforme supérieur à 85% sur chacune des périodes suivies (c'est à dire sur le dernier mois, sur les 3 derniers mois et sur les 6 derniers mois).
  • Intentions de réachat : le site doit maintenir un taux d'intentions de réachat supérieur à 85% sur chacune des périodes suivies.
  • Résolution des litiges : le site doit maintenir une note de résolution des litiges supérieure à 8,5/10 sur chacune des périodes suivies

La mention " Premium " a pour mission de démontrer que le site a tenu ses engagements auprès de la grande majorité de ses clients sur le long terme comme sur les périodes récentes.

La mention " Premium " est gratuite. Elle ne peut être achetée par les sites FIA-NET. Elle est délivrée de façon gracieuse par FIA-NET sur base des standards minimums requis présentés ci-dessus.

La notation FIA-NET n’est pas une garantie absolue de l’absence de problème ou de sa résolution : les performances passées du site ne peuvent présumer de ses performances futures, mais la mission de FIA-NET est de fournir la vision la plus juste possible de l’expérience des clients de ce site.

 

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