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* Selon CGV


Échange et remboursement sur cultura.com (ARTICLE(S) ACHETÉ(S) SUR CULTURA.COM)

Étape 1

Demande de retour

1/ Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Mes retours / échanges » dans la rubrique « Mes achats ».

2/ Cherchez la commande concernée et cliquez sur "voir le détail".

3/ Cliquez sur "retourner les articles" en bas à droite.

4/ Indiquez l'adresse mail de suivi de votre retour.

5/ Sélectionnez la quantité à retourner, la raison du retour, ainsi que votre souhait (échange si article défectueux ou remboursement).

6/ Cliquez sur "soumettre".

Étape 2

PRÉPARER ET ENVOYER

Après la confirmation par mail de notre Service Client de la prise en charge de votre demande :

1/ Retournez sur votre compte client, rubrique “Mes retours / Mes échanges” et cliquez sur “Détail”.

Deux possibilités :
Le retour est autorisé et pris en charge par Cultura.
2.1/ Cliquez sur “imprimer l’étiquette d‘affranchissement”, collez-la sur le dessus du colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche.

Le retour est autorisé, à vos frais (Voir CGV).
2.2/ Préparez vous-même le colis et retournez-le à l’adresse indiquée.

Étape 3

REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

REMBOURSEMENT :
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception des produits retournés. Seuls sont remboursés le montant du ou des produits retourné(s) et les frais de retour. Les frais de port, les emballages cadeaux ou les couvertures livre ne sont pas remboursés.

ÉCHANGE :
Nous procédons à l’échange du produit sur prise de contact avec le Service Client.



Échange et remboursement en magasin (ARTICLE(S) ACHETÉ(S) SUR CULTURA.COM)


Les échanges et remboursements sont autorisés en magasin. Pour cela :

1/ Rendez-vous dans l’un de nos magasins Cultura dans les 30 jours après réception du ou des produit(s) commandés.

2/ Munissez-vous d’une facture d’achat.

3/ Procédez ensuite à l’échange ou au remboursement de vos articles.