F.A.Q.

Mon compte Cultura 

1. Pourquoi un compte Cultura ?

Votre compte Cultura est le lien essentiel entre vous et Cultura.com Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour vos coordonnées sur votre compte. La création de votre compte Cultura est nécessaire pour effectuer une commande. Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :

  • suivre vos commandes dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes commandes"
  • suivre vos retours/échanges dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes retours/échanges"
  • communiquer avec le service client par mail dans la rubrique "Mes achats" depuis l'onglet "Mes échanges avec le service client"
  • modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes informations personnelles"
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes adresses"
  • ajouter / modifier / supprimer les coordonnées de votre carte de paiement dans la rubrique "Mes cartes" depuis l'onglet "Mes cartes bancaires"
  • consulter le solde de vos cartes cadeaux Cultura dans la rubrique "Mes cartes" depuis l'onglet "Mes cartes-cadeaux Cultura"
  • gérer votre liste d'envie dans la rubrique "Mon shopping" depuis l'onglet "Ma liste d'envies"
  • vous abonner gratuitement aux newsletters Cultura depuis dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes abonnements newsletters"
2. Comment créer mon compte client ?

Cliquez sur "Créer un compte".

Renseignez les champs demandés et cliquez sur "Valider".

Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte Cultura.

Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte sur lequel nous vous rappellerons vos identifiants : votre adresse email et votre mot de passe.

3. Pourquoi une adresse email est obligatoire pour créer mon compte ?

Votre adresse email représente votre compte Cultura.

Elle est très importante car elle vous permet de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition, informations sur votre commande.

C'est également sur cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de votre Service Client.

Pour être certain(e) de bien recevoir les courriels de suivi de commande et les communications de votre Service Client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas nos emails !

4. J'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié".

Saisissez votre adresse email et validez.

Vous recevrez par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

5. Comment modifier mes informations sur mon compte ?

A tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos informations en vous connectant à votre compte Cultura.com Vous pouvez, depuis votre compte :

  • modifier vos informations personnelles dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes informations personnelles".
  • ajouter / modifier / supprimer une adresse dans la rubrique "Mes coordonnées" depuis l'onglet "Mes adresses".
  • ajouter / modifier / supprimer les coordonnées de votre carte de paiement dans la rubrique "Mes cartes" depuis l'onglet "Mes cartes bancaires"
  • consulter le solde de vos cartes cadeaux Cultura dans la rubrique "Mes cartes" depuis l'onglet "Mes cartes-cadeaux Cultura"
6. Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, commande cadeau, résidence secondaire...) l'adresse de livraison est donc différente de l'adresse de facturation.

7. Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Cultura.com s'engage à protéger l'ensemble des données personnelles des clients.

Elles ne sont recueillies que dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des offres adaptées.

Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.

Cette action peut être exercée :

  • Soit directement sur le site Internet dans l'espace "Mon compte"
  • Soit en écrivant à l'adresse de notre Service Client

Par ailleurs, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.

Le responsable du traitement des données est la société SOCULTUR. Les données ne sont récoltées que pour les besoins propres de la société SOCULTUR.

Notre site Internet www.cultura.com est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d'enregistrement 1098073 consultable sur www.cnil.fr.

Ma commande 

1. Effectuer ma commande
1ère étape : Sélection des articles

Sélectionnez vos articles en navigant sur www.cultura.com.

Votre panier s'affiche en haut à droite de la page de navigation.

Vous avez accès à tout moment à votre panier en cliquant sur le nombre d'articles indiqué dans votre panier (fond orange) ou sur le signet "mon panier" en haut à droite de la page.

2ème étape : Validation du panier

Pour valider votre panier, sélectionnez "terminer ma commande".

3ème étape : Identification ou inscription

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Cultura, cette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.

4ème étape : Choix de la livraison

Sélectionnez le mode d'expédition et l'adresse de livraison de votre choix et cliquez sur "passer à l'étape suivante".

Attention, l'adresse de livraison enregistrée par défaut correspond à l'adresse de facturation.

5ème étape : Paiement

Sélectionnez votre mode de paiement et cliquez sur "valider ma commande".

Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir un courriel intitulé "prise en compte de votre commande".

Merci d'avoir choisi Cultura.com

2. Quels sont les statuts des commandes ?
  • En attente de paiement : nous sommes en attente de votre paiement pour valider votre commande (paiement par chèque).
  • En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
  • Expédié et terminée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.
  • Expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.
  • Expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. Les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.
  • Annulée et terminée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement, une demande d'annulation de votre part auprès de service Clients Cultura.
3. Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un courriel accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » Rubrique « Mes achats/Mes commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte.

Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à contacter le service clients Cultura.com.

4. Je souhaite modifier/annuler ma commande, que dois-je faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service Clients par courriel ,si la commande n'est pas en cours de traitement ,via "mon compte" Rubrique "Mes Achats/Mes échanges avec le service clients" ou par téléphone au 0 826 468 469 (0.15€/min).

Si vous avez réglé par Carte bancaire ou par paypal, nous n'avons pas besoin de vous rembourser car le débit est effectué au moment de la préparation de votre commande.

Selon le mode de paiement (hors carte bancaire et paypal) utilisé pour votre commande nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de votre demande.

5. Ma commande est annulée et terminée/ expédiée partiellement et terminée : comment me faire rembourser ?

Tout dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé.

Carte bancaires hors E Card : le débit ne se fait qu'au moment de la préparation de vote commande. Si la commande est expédié partiellement et terminée, le montant débité correspond aux articles expédiés et frais de port. Le remboursement n'est pas nécessaire étant donné que le débit n'a pas eu lieu.

Autre moyen de paiement : Nous vous invitons à contacter le service Clients pour procéder au remboursement des articles non expédiés (commande expédiée partiellement et terminée) ou de la commande (commande annulée et terminée).

6. La date d'expédition estimée est dépassée et ma commande est toujours en cours de traitement.

Certains articles n'étaient certainement pas en stock lors de votre commande et ont fait l'objet d'une commande auprès de notre fournisseur. Ils ne sont pas encore réceptionnés par nos services, ce qui explique ce délai.

Pour plus d'informations, contactez le Service Clients.

7. Comment dois-je procéder pour demander l'échange ou le remboursement d'un produit ?
En magasin

L'échange ou le remboursement d'un article commandé sur notre site www.cultura.com est possible en magasin Cultura. Pour cela, nous vous invitons à vous rendre en magasin avec les articles que vous ne souhaitez plus, ainsi que la facture correspondante.

Attention, vous disposez d'un délai de 30 jours après la date d'expédition de votre commande pour procéder à l'échange ou au remboursement des articles en magasin.

Si vous avez rencontré un problème lors de la livraison de votre commande ou que vous avez reçu un article qui ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Clients par courriel via "Mon compte" Rubrique "Mes achats/Mes échanges avec le service clients" ou par téléphone.

Par voie postale

J'ai changé d'avis, je souhaite me rétracter :

Conformément à l'article L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port de votre commande.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Cultura Socultur, Geodis Logistique Iles de France, Bat EVL1, Dossier Cultura.com.
ZI de la pièce de remise BP111 Lisses 91004 Evry Cedex.

Nous vous invitons à joindre à votre colis une copie de votre bon de livraison.

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous procéderons au remboursement.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, nous vous remboursons dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de votre demande.

Il est possible d'éditer une étiquette d'affranchissement, qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.

Je viens de recevoir ma commande, un article est abimé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé :

Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état générale du colis (intérieur, extérieur). En cas d'anomalie, inscrivez vos réserves sur le bon de livraison et n'acceptez pas le colis.

Si vous devez nous le retourner il est possible d'éditer une étiquette d'affranchissement, qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l'envoi d'un colissimo suivi.

Dès réception de l'article en retour, si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles un nouvel article. Si ce dernier n'est plus en stock, nous procèderons à son remboursement.

Comment imprimer mon étiquette d'affranchissement pour effectuer mon retour :

Cliquer dans l'onglet  "mes commandes", via "mon compte" recherchez la ligne correspondant à votre commande expédiée. Cliquez sur "Retourner les articles".

Renseigner les champs "Quantité", "raison" et "cause", et cliquer sur "soumettre".

Votre demande de retour est alors soumise au service client pour validation, vous recevez un mail de "prise en compte de votre demande de retour".

Dés acceptation de votre demande de retour, un mail d'autorisation vous est adressé. Laissez-vous guider jusqu'à l'impression de votre étiquette retour, directement depuis votre compte Cultura depuis l'onglet "mes retours/échanges" en cliquant sur "détail".

Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre référence de commande.

Comment suivre mon retour :

Cliquer dans l'onglet "mes retours/échanges", via "mon compte" recherchez la ligne correspondant à votre commande expédiée.

8. Comment envoyer une commande cadeau ?

Rien de plus simple :

  • Dans votre panier, pour chaque article à emballer, cliquez sur le lien "Emballer dans un papier cadeau pour 2 €".
  • Dans la page "Livraison", remplissez les coordonnées du bénéficiaire dans l'adresse de livraison et vos coordonnées dans l'adresse de facturation.
  • Vous serez informé de l'état d'avancement de votre commande cadeau par courriel ou sur votre suivi de commande.
9. Comment obtenir une facture ?

Dans ce cas, nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes" cliquez sur "détail" puis "télécharger ma facture".

Le paiement 

1. Quels sont les modes de paiement proposés sur le site ?

Vous pouvez régler votre commande, hors Billetterie, Ebooks, et abonnement presse par :

  • cartes bancaires
    • Visa
    • Mastercard
    • Autres cartes bleues
  • cartes cadeaux
    • Cultura
    • Illicado
    • Cado Carte : sélectionnez paiement par carte bancaire
    • MaxiChèque (chèque cadeaux électronique)
  • chèque bancaire
    Vous disposez de 10 jours suite à votre commande pour nous transmettre votre chèque libellé à l'ordre de : Cultura.com IMPORTANT : Merci d'indiquer la référence de votre commande au dos de votre chèque. Sans cette donnée nous ne pourrons malheureusement pas valider votre commande.
  • Paypal
  • 3DSecure
2. Comment utiliser ma carte cadeau cultura comme mode de paiement ?

La carte Cadeau Cultura se procure en magasin.

Pour utiliser la carte cadeau Cultura sur le site, sélectionnez "je possède une carte cadeau Cultura" et indiquez :

  • le n° de la carte composé de 19 chiffres
  • le n° du cryptogramme composé de 3 chiffres (indiqué sur la partie grisée à gratter au dos de la carte)
3. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n'apparaissent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

Cultura.com n'a pas accès à vos coordonnées bancaires, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

4. Paypal : sécurité, prévention contre la fraude et respect de la vie privée

Avec Paypal, vous n'avez pas à communiquer vos données bancaires lors du règlement de votre commande : vos informations financières ne sont pas communiquées au vendeur.

Paypal crypte et sécurise vos données et agit en tant qu'intermédiaire pour effectuer vos transactions.

L'utilisation de PayPal est gratuite.

Il vous suffit de créer un compte PayPal et de saisir l'adresse email et le mot de passe de ce compte pour confirmer le paiement de votre commande.

Une fois votre paiement réalisé, un reçu vous sera envoyé par email pour faire suite à cette transaction.

Plus d'informations sur www.paypal.fr.

5. Le paiement en un clic sur cultura.com : gagnez du temps et profitez de votre commande en toute sécurité

Il vous suffit d'enregistrer vos coordonnées "Paiement en un clic" depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes cartes/ Mes cartes bancaires".

Il facilite vos achats par carte bancaire en toute sécurité : plus besoin de saisir l'ensemble de vos coordonnées bancaires ni de sélectionner le mode et l'adresse de livraison.

Pour régler votre commande, sélectionnez le mode de paiement "En un clic" et saisissez le cryptogramme de votre carte (3 derniers chiffres au dos de votre carte).

Attention, si vous souhaitez un mode de livraison et une adresse de livraison différents de ceux enregistrés par défaut pour le paiement "en un clic", il est nécessaire de sélectionner le paiement par carte bancaire classique ou de modifier vos coordonnées dans la rubrique "Mon compte / Mes adresses" avant de sélectionner le paiement en un clic.

J'ai sauvegardé lors de ma dernière commande un mode de livraison, mais pour ma nouvelle commande, je suis pourtant amené au choix de la livraison, pourquoi ? :

Si votre mode de livraison n'est pas disponible pour cette commande, ou que votre dernière adresse de livraison utilisée n'existe plus, nous vous invitons à choisir un mode de livraison.

Je n'ai jamais commandé sur Cultura.com, puis-je bénéficier du "paiement en un clic" dès ma première commande ? :

Non, vous devrez pour cela avoir déjà passé commande en sauvegardant son mode de livraison (hors "Relais colis"). Pour valider votre paiement en ne saisissant que le cryptogramme de votre carte bancaire, vous devrez également avoir enregistré votre carte bancaire, voir l'aide : Mes cartes bancaires

6. Qu'est-ce que Fianet ?

FIANET est spécialisé dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant.

Les contrôles FIANET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e-commerce et un gage de sécurité supplémentaire pour tous nos clients.

Ils ont pour vocation de vous protéger contre toute utilisation frauduleuse de votre carte bancaire.

Les justificatifs demandés permettent de certifier que la personne à qui appartient la carte bancaire est bien la personne qui a passé commande : nous nous assurons donc que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée pour le paiement de la commande et que les coordonnées postales transmises sont exactes.

Le Paiement 3DSecure 

3D Secure est un programme créé par Visa et Mastercard afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne.

Un contrôle supplémentaire a lieu lors de votre achat en ligne : Au moment du paiement, une fenêtre s'ouvrira vous demandant de saisir votre code 3D Secure. Ce dernier vous permettra de vous authentifier et de nous assurer que c'est bien le porteur de la carte qui effectue le paiement.

Ainsi même si vos coordonnées bancaires étaient volées ou obtenues de quelque manière qu'il soit, elles ne pourraient être utilisées sans connaître le code d'authentification qui vous est personnel.

1. Comment récupérer son code 3DSecure ?

Ce code peut varier selon les banques. Contacter votre banque pour obtenir plus d'information sur votre code :

  • Axa Banque : Un SMS contenant un code unique est envoyé sur votre téléphone mobile.
  • Banque Populaire : La date de naissance du porteur de la carte est demandée au moment de l'achat.
  • Banque Postale : Un SMS contenant un code unique est envoyé sur votre téléphone portable.
  • BNP Paribas : Depuis Juillet 2009, un SMS contenant un code unique est envoyé sur votre téléphone portable. Les informations de votre compte doivent donc être à jour.
  • Caisse d'Epargne : Un code d'authentification comportant 8 caractères est envoyé par SMS au titulaire de la carte, il vous sera demandée pour valider l'achat.
  • CIC : La banque vous demande une clé de votre Carte de Clés Personnelles (CLIP).
  • Crédit agricole : La banque vous demande votre code personnel SecureCode qui vous définissez lors de votre premier paiement chez un marchand utilisant le système 3D Secure.
  • Crédit Lyonnais : Un code à usage unique est envoyé sur votre téléphone portable soit par SMS soit par message vocal.
  • Crédit Mutuel : Il vous faut adhérer au service gratuit d'authentification qui vous permettra d'obtenir une clé personnelle.
  • Groupama : Un code à usage unique est envoyé sur votre téléphone portable/fixe soit par SMS soit par message vocal.
  • Société Générale : Un code à usage unique est envoyé sur votre téléphone portable soit par SMS soit par message vocal.

La livraison 

1. Quels sont les modes de livraison proposés ?

Votre colis peut vous être livré :

  • Par Colissimo à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 48h.
    Chaque colis envoyé par Colissimo a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site www.coliposte.net.
  • Par Chronopost à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 24h.
    Chaque colis envoyé en Éclair via Chronopost a un numéro de traçabilité commençant par les lettres XY. Il se trouve dans le courriel de confirmation d'envoi et dans votre suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site www.chronopost.com.
  • Dans un relais colis :
    un commerçant (partenaire Mondial Relay) à proximité de chez vous, de votre lieu de travail, de l'école de vos enfants. Le délai d'acheminement moyen est de 72h. Votre colis a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'envoi et dans le suivi de commande depuis votre compte. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre commande ou sur le site www.mondialrelay.fr.
  • Dans tous vos magasins Cultura dans un délai de 48H pour les produits disponibles.
    Ce mode de livraison est gratuit Vous recevrez un texto vous confirmant l'arrivée de votre colis en magasin. Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique "Mon compte"
2. Les frais et délais de livraison

Livraison en France métropolitaine

Mode de livraison Magasin Cultura Relais Colis Colissimo Chronopost
Délai de livraison à partir de la date d'expédition (hors jours ouvrés) 24h à 48h 72h à 96h 48h à 72h 24h à 48h
Livre Gratuit 1,99€ 2,89€ 7,99€
Offert
à partir de 10€*
Musique, DVD, Jeux vidéo, Son nomade Gratuit 2,79€ 2,89€ 8,99€
Offert
à partir de 20€*
Offert
à partir de 30€*
Consoles Gratuit 3,99€ 4,99€ 11,99€
Offert
à partir de 190€*
Liseuses, Tablettes, Tablettes Enfant, Wacom, Disques durs Gratuit 0,00€ 0,00€ 8,99€
Petit stockage, Accessoires High-Tech (étui tablette, etc.) Gratuit 2,79€ 2,89€ 8,99€
Offert
à partir de 30€*
Offert
à partir de 30€*
Papeterie Gratuit 5,99€ 7,50€ 11,99€
Offert
à partir de 59€*
Offert
à partir de 69€*
Beaux-Arts Gratuit 5,99€ 7,50€ 11,99€
Offert
à partir de 59€*
Offert
à partir de 120€*
Loisirs créatifs Gratuit 4,99€ 7,50€ 11,99€
Offert
à partir de 29,99€*
Offert
à partir de 120€*
Jouets et activités créatives, Cadeaux Gratuit 4,99€ 7,50€ 11,99€
Offert
à partir de 29,99€*
Carterie Gratuit 1,99€ 2,89€ 8,99€
Offert
à partir de 20€*
Offert
à partir de 30€*
Instruments de musique Gratuit 9,99€ 9,99€ Non disponible
Offert
à partir de 179€*
Accessoires Instruments de musique Gratuit 4,99€ 9,99€ 14,99€
Offert
à partir de 30€*
Offert
à partir de 49€*
Coffrets cadeaux Gratuit 2,79€ 2,99€ 8,99€
Produits hors formats et encombrants** Gratuit Non disponible 7,50€ par article Non disponible
Offert
à partir de 89€*
Produits lourds (Pain d'argile, etc.) 5€ par article Non disponible 10€ par article Non disponible

Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif. Il s'agit du délai moyen constaté par nos transporteurs. Il faut ajouter à ce délai à la date d'expédition mentionnée dans votre commande.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni dans les Armées.

Vous disposez de + de 3500 relais en France. Optimisez votre temps en récupérant vos colis dans le relais de votre choix, près de chez vous, à proximité de votre travail ou même de l'école de vos enfants! Tôt le matin, à la mi-journée ou en soirée jusqu'à 20 ou 21 heures, en semaine ou durant le week-end.

*Les conditions de gratuité des frais de port sont valables uniquement si le montant minimum d'achat par famille de produit est atteint.

** Liste des produits concernés: Chevalets d'ateliers, grands chassis, maisons de poupée, sapins, théâtres, châteaux forts, tous grands supports en médium

Livraison Europe***

Mode de livraisonColissimoChronopost
Délai de livraison à partir de la date d'expédition (hors jours ouvrés) 7 jours ouvrés 72h
Livre, Musique, DVD, Jeux vidéo, Son nomade, Carterie, Coffrets cadeaux 15€ 20€
Consoles 20€ 30€
Papeterie, Beaux-arts, loisirs créatifs, jouets et activités créatives, cadeaux 12€ 24,99€
Instruments de musique 18,99€ Non disponible
Accessoires Instruments de musique 24,99€
Produits hors format 15€ Non disponible
Produits lourds (Pain d'argile, etc.) 10€ 20€

***Liste des pays: Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie

A partir de 100 € de commande ou pour toute commande en multimédia et DVD livrée à l'étranger, un justificatif complémentaire pourra être demandé afin de vérifier l'identité du détenteur de la carte bancaire ou du chèque (photocopie de la carte d'identité nationale ou photocopie du passeport...).

3. En combien de temps ma commande sera livrée ?

La date de livraison comprend 2 éléments :

  • Le délai d'expédition court à partir de la validation de votre commande et correspond à la durée de préparation de vos articles dans nos entrepôts. Ce délai est indiqué dans votre panier : Expédiée sous 24/48h, sous 5 à 15 jours.
  • Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis depuis nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi.
4. Je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande a bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre Service Clients ou depuis votre Suivi de commande en ligne.

Si votre commande a bien été validée, il convient alors de vérifier que le délai de livraison n'est pas dépassé. Attention : le date de livraison = date d'expédition + délai de livraison du transporteur.

Si toutefois le délai n'est pas respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture de stock ou sur votre suivi de commande.

Dans le cas contraire, contactez notre Service Clients pour connaître la situation de votre commande.

5. Suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte Cultura.

Identifiez-vous grâce à l'adresse email de votre compte et votre mot de passe.

Votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes".

Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.

Cliquez sur la référence de la commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.

6. Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement directement depuis l'onglet "mes commandes". Un numéro de suivi colis sera disponible en cliquant sur "détail" de votre commande.

Le numéro de suivi de votre colis sera également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre courriel de confirmation d'expédition.

7. Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?

Vous pouvez être livré :

  • A l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances, …) par la Poste (Colissimo ou Chronopost).
  • Dans un relais colis (commerçant Partenaire proche de votre domicile, lieu de travail, ...).
  • Dans tous vos magasins Cultura dans un délai de 48H pour les produits disponibles.
8. Où se trouve le relais le plus proche de mon domicile, de mon lieu de travail, ... ?

Pour connaître votre relais, connectez-vous sur le site mondial relay, ou sur le site www.cultura.com, au niveau de l'étape livraison en sélectionnant la livraison en relais colis.

Les remboursements 

1. Le remboursement ne correspond pas :

Vous avez retourné un produit suite à une rétractation : les frais de retour sont à votre charge.

Si une erreur s'est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre Service Clients pour étudier votre dossier.

2. Un remboursement par chèque m'a été promis mais je ne l'ai pas reçu :

Les chèques de remboursement sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte Cultura pour la mettre à jour et à nous contacter.

Cultura.com s'engage à vous rembourser dans les meilleurs délais et dans un délai de 30 jours maximum après l'enregistrement de votre demande de remboursement.

Le téléchargement numérique 

1. Le livre numérique 

Voir l'aide numérique

2. Le téléchargement de musique, jeux vidéo et logiciels 

FORMATS MUSIQUE :

Selon le support sur lequel vous souhaitez écouter votre musique (PC, Mac, Baladeur, lecteur numérique de salon), différents types de formats sont compatibles :
Formats_numérique
*Merci de vous référer à votre notice pour vérifier la compatibilité

Le format vous offrant la meilleure qualité d’écoute, c’est-à-dire le format utilisant une compression sans perte est le format FLAC lossless. Mais ceux-ci conservent une qualité mp3. Pour être sûr que vous téléchargez bien une musique sous format flac lossless, de qualité CD, merci de vous référer à la fiche produit, qui vous donne cette information. Afin d’assurer un service global et ainsi d’éviter à certains de nos clients d’avoir à convertir leurs fichiers en format FLAC, nous proposons des fichiers de qualité mp3 convertis en FLAC.

Bitrate :
C’est le nombre de données traitées par seconde. Plus celui-ci est élevé, plus la reproduction du son est de meilleure qualité.

ECOUTEZ, TRANSFEREZ ET GRAVEZ VOTRE MUSIQUE :

Les musiques proposées sur Cultura.com sont compatibles tout support. Cela signifie que rien ne limite l’utilisation de vos musiques téléchargées : vous pouvez les écouter, les transférer et les graver librement, autant de fois que vous le souhaitez.

ECOUTER DES EXTRAITS :

Vous pouvez librement écouter un extrait de musique de 30 secondes de chacun des morceaux présents sur le site, en cliquant sur l’icône présente sur la jaquette

SI VOUS N’ARRIVEZ PAS A TELECHARGER VOS PRODUITS :

Il peut arriver quelques fois que vous ne parveniez pas sur votre page de téléchargement.
Identifiez-vous sur le site en cliquant sur « s’identifier » en haut du site. Une fois authentifié, rendez-vous dans l’onglet « mes achats/ mes téléchargements ».

VOUS AVEZ CHANGE D’ORDINATEUR OU VOTRE DISQUE DUR EST INACCESSIBLE :

Dans ce cas, vous pouvez télécharger de nouveau l’ensemble des titres que vous avez déjà acquis grâce dans l’onglet « mes achats/ mes téléchargements ».

Contactez-nous 

Notre Service Clients est à votre disposition pour répondre à vos interrogations, mais également à l'écoute de vos remarques ou pour vous renseigner sur nos produits : Vous pouvez nous contacter :

  • Par mail via notre rubrique "Contactez-nous"
  • Par téléphone au 0826 468 469 (0,15 € / min depuis un poste fixe en France métropolitaine)
    Du lundi au samedi de 8h à 19h
  • Par courrier : Cultura.com Service Clients Héliopolis, Bâtiment 2, Avenue de Magudas 33691 Mérignac Cedex France

La Communauté 

1. Qu'est-ce que MonCultura ?

Mon Cultura est le site communautaire de Cultura. Véritable portail d'inspiration, vous trouverez dans l'univers C'LeMag, toute l'actualité culturelle concernant les livres, la musique, les jeux vidéo et le cinéma. Du côté de C'MonAtelier, vous découvrirez les dernières tendances et techniques en scrapbooking, beaux-arts, bijoux, décoration d'objets et mercerie créative, pour être incollable en loisirs créatifs !

Enfin, avec C'MonActu, vous pouvez constituer votre propre réseau d'amis pour partager avec la communauté vos créations, astuces, bons plans, et commentaires sur les sujets qui vous intéressent. Il suffit juste de rejoindre les groupes et de suivre les membres qui vous ressemblent.

2. Comment m’inscrire sur MonCultura ?

Plusieurs possibilités pour vous inscrire sur MonCultura :

  • Vous avez déjà un compte sur Cultura.com : il vous suffit alors de vous rendre dans votre compte, dans ‘Mes informations communautaires’ et de renseigner votre pseudonyme. Vous êtes désormais inscrit sur MonCultura.
  • Vous n’avez pas de compte sur Cultura.com : rendez-vous sur MonCultura et cliquez sur le bouton situé à droite « Rejoignez la communauté : me connecter ». Cliquez ensuite « Je n’ai pas de compte, créez un compte ». Remplissez alors tous les champs obligatoires du formulaire. Vous êtes désormais inscrit sur MonCultura.
3. Comment me connecter sur MonCultura ?

Si vous êtes inscrit sur MonCultura, pour vous connecter il vous suffit de cliquer sur Le bouton « Me connecter » de la page d’accueil. Rendez-vous sur « J’ai un compte ». Vous devez alors renseigner vos identifiants : l’adresse email donnée lors de votre inscription et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « S’identifier ». Vous êtes désormais connecté !

4. Comment me déconnecter de MonCultura ?

Rendez-vous dans la rubrique C’MonActu et cliquez sur le bouton "Déconnexion".

5. Comment rédiger une publication sur MonCultura ?

Si vous souhaitez rédiger une publication d’ordre culturel (livres, musique, cinéma ou jeux-vidéo), rendez-vous dans la rubrique C’LeMag.

Cliquez ensuite sur le bouton de droite « Créer une publication » et choisissez le type de contenu à rédiger et les catégories concernées. A vous ensuite de rédiger votre billet en remplissant les champs obligatoires : Le titre, votre nom, le corps de votre article, les images. Votre billet est prêt à être publié, cliquez sur "Publier".

Si vous souhaitez rédiger un article concernant le loisir créatif (mercerie créative, beaux-arts, bijoux, déco d’objets ou scrapbooking), rendez-vous dans la rubrique C’MonAtelier.

Cliquez ensuite sur le bouton de droite "Créer une publication" et choisissez le type de contenu à rédiger (création ou trucs et astuces) et la catégorie concernée. À vous ensuite d’écrire votre billet en remplissant les champs obligatoires : Le titre, votre nom, le corps de votre article, les images. Votre billet est prêt à être publié, cliquez sur "Publier".

6. Comment suivre l’actualité d’un groupe sur MonCultura ?

Si vous souhaitez suivre l’actualité d’un groupe en particulier, rendez-vous dans "La communauté" puis, sur "Les Groupes".

Vous pouvez ensuite trier les groupes par univers, en cliquant sur  "Rechercher" et en décochant C’Le MAg ou C’MonAtelier en fonction de vos préférences.

Vous pouvez chercher directement un groupe en tapant son nom dans la barre de recherche ou alors faire défiler les résultats en cliquant sur "suivant". Quand un groupe vous intéresse, il vous suffit ensuite de cliquer sur "suivre". Vous êtes désormais abonné à ses actualités que vous retrouverez dans C’MonActu.

7. Comment suivre l’actualité d’un membre sur MonCultura ?

Si vous souhaitez suivre l’actualité d’un membre en particulier, rendez-vous dans "La communauté, Les membres". Cliquez ensuite sur recherchez et tapez le pseudo du membre à suivre. Vous pouvez ensuite affiner la recherche en renseignant s’il s’agit d’un membre, d’une experte, d’une testeuse ou si vous souhaitez trouver un membre d’après son univers de prédilection (C’lemag ou C’MonActu) et les groupes auxquels il contribue.

Il vous suffira ensuite de cliquer sur le bouton "Suivre" du membre qui vous intéresse. Vous serez désormais abonné à son actualité que vous retrouverez dans "C’MonActu, Mon Mur". Autre possibilité, vous pouvez à tout moment suivre l’auteur d’une publication. Pour cela, rendez-vous en bas de la publication. Une petite fiche de l’auteur est renseignée, vous n’avez plus qu’à cliquer sur "Suivre".

8. Comment contacter un autre membre par messagerie privée ?

Vous souhaitez envoyer un message privé à un autre membre ? Rien de plus simple ! Rendez-vous dans "C’MonActu, Mes Messages". Si gauche et vous pourrez y répondre directement. En revanche, si la personne ne vous a jamais écrit, cliquez sur "Ecrire un message". Commencez par taper les premières lettres de son pseudo, le moteur devrait alors vous proposer la bonne personne à contacter. Vous n’avez plus qu’à cliquer sur le nom. Vous pouvez ensuite donner un objet à votre message. Une fois que celui-ci est rédigé, cliquez sur "envoyez le message". C’est envoyé !

Autre possibilité, vous pouvez à tout moment envoyer un message privé à l’auteur d’une publication. Pour cela, rendez-vous en bas de la publication. Une petite fiche de l’auteur est renseignée, vous n’avez plus qu’à cliquer sur "envoyer un message" pour le contacter !

9. Comment ajouter un produit à mes "J’M" ?

Pour ajouter un produit à vos J’M, vous devez vous rendre sur sa fiche produit dans Cultura.com. À droite, en dessous du prix de votre article, cliquez sur le bouton rose "J’M".Le bouton se grise et le produit se met alors automatiquement dans votre compte MonCultura, C’MonActu, Mes J’M.

10. Comment compléter mon avis sur un produit "J’M"

Si vous venez d’ajouter un produit à vos "J’M" vous le retrouverez avec tous les autres dans "MonCultura, C’MonActu, Mes J’M". Ce sont tous les produits que vous avez signalés "Aimer".

Cliquez alors sur le produit que vous souhaitez commenter. Une fenêtre s’affiche, vous devez noter l’article (/5) et déposer votre avis. C’est à vous !

11. Comment poser une question à une experte C’MonAtelier ?

Si vous avez la moindre question sur un produit ou une technique (Scrapbooking, Mercerie Créative, Beaux-Arts, Bijoux, Déco d’Objets), les expertes C’MonAtelier également animatrices Cultura en magasins, sont là pour vous aider et vous répondre.

Pour déposer une question, vous devez être connecté et vous rendre sur la page d’accueil de C’MonAtelier. Un peu plus bas, dans le bloc "Nos expertes répondent à vos questions", vous découvrirez les dernières questions posées par les internautes, ainsi que les réponses apportées par les expertes. Vous trouverez également un formulaire disponible pour poser vous aussi vos questions. Dès qu’une experte y aura répondu, vous serez prévenu par email.

12. Comment rechercher un article sur le site ?

Sur la page d'accueil de notre site, un moteur de recherche est disponible.

Inscrivez l'intitulé, la référence à 13 chiffre du produit, l’auteur (pour les livres) … que vous souhaitez et cliquez sur ok.

Des résultats s'afficheront en fonction des informations que vous aurez enregistrées.

13. Où trouver les coordonnées d’un magasin ?

Vous trouverez les coordonnées des magasins en cliquant sur "les magasins" de notre site internet www.cultura.com.

Pour trouver votre magasin, il suffit d’inscrire votre ville, département ou code postal et de cliquer sur ok. La liste des magasins correspondant à votre recherche s’affichera alors.