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Protection des Données Personnelles

Article 1 : Mes données personnelles collectées par Cultura

CULTURA-SOCULTUR est impliquée dans la protection des données personnelles. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection pour vos données personnelles en conformité avec la loi Informatique et Libertés et la réglementation européenne relative à la protection des données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Informatique et Liberté www.cnil.fr

1.1 Identité du responsable du traitement

Les données personnelles sont collectées par : SOCULTUR/CULTURA - Héliopolis Bat 2 - Avenue de Magudas - 33691 Mérignac Cedex
Pour plus de simplicité, SOCULTUR/Cultura sera désignée par « Cultura ».

1.2 Coordonnées du délégué à la protection des données

Un délégué à la protection des données veille au respect des réglementations protectrices de vos données personnelles.
Vous pouvez le contacter à DPO@cultura.fr notamment pour exercer vos droits, présentés dans l’article 5 – Vos droits.

1.3 Quelles catégories de données sont collectées sur notre site ?

Cultura collecte des données relatives aux catégories suivantes :

  • Données d’identification ou « d’identité » telles que le nom, prénom, adresse IP.
  • Données relatives à la vie privée telles que vos centres d’intérêts.
  • Données relatives à vos opérations et à l’exécution des services telles que l’historique de vos commandes ou votre numéro de carte bleu.
  • Données relatives à la relation commerciale ou contractuelle telles que le contenu des réclamations
  • Données relatives à la vie professionnelle tel que votre CV lorsque vous postulez chez Cultura
  • Données marketing tels que les cookies

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque. Certaines données sont collectées automatiquement du fait de vos actions sur le site.

Le détail des données collectées est fourni pour chaque traitement dans la suite de la politique.

1.4 Les enfants sont-ils autorisés à créer un compte Cultura.com ?

Le compte Cultura est un compte qui permet d’avoir accès à différents services de Cultura dont certains réservés aux personnes majeures, comme les Académies et Class Créa.

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez pas créer de compte Cultura, sans l’autorisation de l’un de vos parents ou représentant légal.

Article 2 : Pour quelles finalités mes données personnelles sont-elles collectées ?  

Cultura réalise des traitements de vos données personnelles. Ces traitements sont décrits au travers des informations suivantes :

  • La ou les finalités des traitements réalisés
  • Les données traitées par Cultura
  • La base juridique sur laquelle s’appuie le traitement
  • Les durées de conservation de vos données
2.1 Gestion de vos commandes, livraison, facturation, relation client

Les finalités des traitements des données collectées, qui sont présentées ci-dessous sont la bonne gestion et exécution des commandes, des livraisons et facturation ainsi que la gestion du programme Culturaddict, le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente, la sélection de clients pour réaliser des études, sondages et tests produits.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email
  • Données de connexion
  • Adresses de livraison & de facturation
  • Numéro de téléphone (utilisé dans le cadre de la livraison en cas de besoins)
  • Données bancaires (cf. partie dédiée)
  • Eléments relatifs aux commandes
  • Réclamations

Base juridique

Exécution du contrat de vente de nos produits ou services

Durées de conservation de vos données

La durée maximale de conservation des données relatives aux clients est celle de la relation commerciale à l'exception de celles nécessaires à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat.
Par exemple, la durée maximale de conservation des informations relatives à la livraison est de 10 ans. 

A compter de la fin de cette relation commerciale, les données des clients peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans

2.2 Amélioration et personnalisation de nos services

Nous personnalisons les services que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons via l’envoi de publicité présentant des produits susceptibles de vous intéresser en nous appuyant sur votre comportement de navigation ou sur les recherches que vous avez effectuées récemment.

Vous avez la possibilité de refuser ces services via la gestion des cookies

Données traitées

  • Adresse IP,
  • Données de connexions
  • Données de navigation,
  • Historiques de commandes,
  • Préférences et centres d'intérêts renseignés sur le site Cultura.com
  • Produits consultés
  • Identifiants et des cookies publicitaires.

Base juridique

Le client ou prospect a consenti au traitement de ses données pour cette finalité

Durées de conservation de vos données

  • La durée de conservation des cookies qui permettent la production de statistiques anonymes est de 13 mois maximum.
  • La durée de conservation maximale des éléments qui permettent d’identifier les utilisateurs ou permettent la traçabilité des utilisateurs est de 6 mois maximum. La durée de conservation des données des clients est celle de la relation commerciale. Ces données peuvent être conservées au-delà pour une durée de 3 ans à des fins de prospection commerciale.
  • Si vous êtes prospect (c’est-à-dire non-client), Cultura conserve vos données pendant 3 ans à compter de la collecte des données par Cultura ou du dernier contact à votre initiative.
2.3 Mesures d'audience

Nous effectuons également des mesures d'audience via des statistiques, nous mesurons par exemple le nombre de pages vues, le nombre de visites du site, ainsi que l'activité des visiteurs sur le site et leur fréquence de retour.

Données traitées

  • Cookies
  • Données de fréquentation brutes associant un identifiant 

Base juridique

Intérêt légitime de Cultura

Durées de conservation de vos données

La durée de conservations des cookies qui permettent la production de statistiques anonymes est de 13 mois maximum.
La durée de conservation maximale des éléments qui permettent d’identifier les utilisateurs ou permettent la traçabilité des utilisateurs est de 6 mois maximum.

2.4 Lutte contre la Fraude

La finalité de ce traitement est de protéger les achats en ligne du consommateur et détecter des paiements à risque.

Afin d’assurer une qualité de services optimale et protéger les consommateurs dans le cadre de la vente à distance, la société CULTURA/SOCULTUR, en collaboration avec FIANET, sécurise les paiements et les livraisons.

FIANET est spécialisé dans la protection des achats en ligne du consommateur et la détection des paiements à risque pour le commerçant. La société CULTURA/SOCULTUR, en collaboration avec FIANET, contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur son site. Les contrôles FIANET représentent une marque de transparence indéniable sur la qualité des sites de e-commerce et un gage de sécurité supplémentaire pour tous les clients.

Données traitées

  • Données d’identification,
  • Coordonnées de facturation et de livraison
  • Données relatives à la transaction

Base juridique

Intérêt légitime

Durées de conservation de vos données

Les données seront conservées pendant une durée de 3 ans. Les données relatives aux transactions pour lesquelles des fraudes avérées ont été détectées font l’objet d’une inscription au sein d’un fichier d’incidents pendant une durée de 2 ans ou jusqu’à la régularisation de l’incident de paiement si celle-ci intervient avant l’expiration du délai de 2 ans.

Les informations en rapport avec votre opération font l’objet d’un traitement automatisé de données par FIA-NET, responsable de traitement, dans le but de renforcer le niveau de sécurité des opérations réalisées sur le site internet et de protéger Cultura et ses clients contre d’éventuels phénomènes d’usurpation d’identité ou de tentative de fraude. Le traitement a pour objet la lutte contre la fraude à l’identité et au paiement sur les opérations réalisées à distance via le réseau internet. Les informations sont recueillies auprès du client par l’intermédiaire de Cultura.
Le traitement ne prévoit pas de prise de décision automatisée. En revanche, le traitement est susceptible d’exclure, même temporairement, des coordonnées d’une personne du bénéfice d’un contrat. Pour autant, aucune décision de refus n’est prise sur la base d’un traitement automatisé. Avant toute décision de refus, des vérifications complémentaires seront effectuées auprès de la personne concernée pour lui permettre de faire valoir ses observations et de faire réexaminer sa situation. En tout état de cause, la personne concernée a le droit de demander une intervention humaine, d’exprimer son point de vue et de contester la décision.

Vous pouvez accéder et obtenir copie des données vous concernant, vous opposer au traitement de ces données, les faire rectifier ou les faire effacer. Vous disposez également d'un droit à la limitation du traitement de vos données.

Le délégué à la protection des données de FIA-NET est votre interlocuteur pour toute demande d'exercice de vos droits sur ce traitement. Vous pouvez le contacter en écrivant à cil[at]fia-net.com (remplacer [at] par @ lors de l’envoi) ou par courrier postal en écrivant à FIA-NET, 34 avenue de Flandre, 59170 Croix (France).
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à votre autorité locale de protection des données personnelles ou à l’autorité de protection des données personnelles de FIA-NET, à savoir la CNIL.

2.5 Paiement par données bancaires

Données bancaires recueillies pour un paiement unique
La finalité de ce traitement est de permettre le paiement d’un bien ou service.

Données traitées

  • Numéro de carte bancaire
  • Date d'expiration
  • Cryptogramme visuel

Base juridique

Contrat de vente de bien ou de prestations de services

Durées de conservation de vos données

Les données sont conservées jusqu’au paiement complet ou jusqu’à la réception du bien ou à l’exécution de la prestation de service.

Données bancaires recueillies et conservées pour faciliter les paiements ultérieurs
Afin de vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires lors de prochaines commandes, vous pouvez choisir, en cochant la case d'acceptation prévue à cet effet, que vos cartes bancaires soient enregistrées dans votre compte en ligne de façon sécurisée.

Données traitées

  • Numéro de carte bancaire
  • Date d'expiration

Base juridique

Le client ou prospect a consenti au traitement de ses données pour cette finalité 

Durées de conservation de vos données

Les données sont conservées jusqu’au retrait du consentement, la fin de la relation commerciale et/ou à l’expiration de la validité des données de la carte bancaire. La période la plus courte entre ces 3 durées sera celle qui sera retenue.

Modalités de retrait de votre consentement à la conservation des références de votre carte bancaire
Vous pouvez consulter la liste de vos cartes enregistrées (en mode masqué), mais également supprimer tout ou partie de son contenu, dans la partie "Moyens de paiement" de la rubrique "Mes achats" de "Mon Compte".

2.6 Informations et newsletters Cultura.com

Vous pouvez choisir de recevoir des offres de notre enseigne par email, afin vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email
  • Date de naissance

Base juridique

Le client ou prospect a consenti au traitement de ses données pour cette finalité

Durées de conservation de vos données

La durée de conservation des données des clients est celle de la relation commerciale augmentée des prescriptions légales et de 3 ans supplémentaires à des fins de prospection commerciale sauf à ce que la personne ne se désabonne des newsletters avant la fin de ces délais.

Modalités de retrait de votre consentement à l’envoi de newsletter
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres et informations de Cultura.com, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la création de votre compte, ou à tout moment en décochant vos abonnements actifs dans Mon compte rubrique "Mes abonnements newsletters". En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de votre compte vous serez donc susceptibles de recevoir des offres de Cultura.com. Vous pouvez faire cesser à tout moment l'envoi d'informations ou de newsletters en vous rendant dans Mon Espace Client.

Modalités de personnalisation de l’envoi des informations
Vous pouvez personnaliser l'envoi des informations que vous souhaitez recevoir lors de la création de votre compte ou en vous rendant dans les rubriques "Mes abonnements newsletters" de la rubrique Mon Espace Client. Vous avez alors la possibilité de sélectionner parmi les différentes catégories de newsletters celles qui vous intéressent. Les envois d'offres et d'informations de Cultura.com seront adaptés à votre sélection. Les informations et données que vous renseignez dans le cadre de votre espace client sont exclusivement destinées à Cultura.com pour les besoins de la personnalisation des services et des informations que nous vous adressons.

2.7 Envoi d'alertes

La finalité du traitement de vos données personnelles est de vous proposer des alertes afin d'être tenus informés par e-mail d'une disponibilité ou d'une actualité vous intéressant.

Données traitées

  • Adresse email
  • Vos choix de notifications ou d’alertes

Base juridique

Le client ou prospect a consenti au traitement de ses données pour cette finalité

Durées de conservation de vos données

Pour la durée nécessaire au traitement de la demande d’alerte

Ces alertes permettent selon les cas :

  • D'être tenus informés ponctuellement de la prochaine disponibilité du produit qui vous intéresse ou d'une évolution des prix.
  • De recevoir des informations récurrentes sur l'actualité d'un auteur, artiste, groupe de musique...

Modalités d’inscription et de désinscription à l’alerte
L'inscription à l'alerte se fait en cliquant sur le bouton "Alerte". Les alertes auxquelles vous êtes inscrits sont répertoriées dans Mon Espace Client/ Mes alertes : vous pouvez y gérer vos alertes et y mettre fin dès que vous le souhaitez en modifiant « récurrentes » en vous rendant dans Mon Espace Client.  

2.8 E-resa ou la réservation en ligne de produits à récupérer en magasin

La finalité du traitement de vos données personnelles est de vous permettre de réserver un produit en ligne afin d’aller le retirer et le payer au magasin de votre choix sous 48h (sans obligation d’achat). Cultura vous prévient par SMS ou email lorsque le produit est disponible en magasin.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone

Base juridique

Exécution du contrat

Durées de conservation de vos données

  • La durée maximale de conservation des données relatives aux clients est celle de la relation commerciale à l'exception de celles nécessaires à l'établissement de la preuve d'un droit ou d'un contrat.
    Par exemple, la durée maximale de conservation des informations relatives à la livraison est de 10 ans. 
    A compter de la fin de cette relation commerciale, les données des clients peuvent être conservées à des fins de prospection commerciale au maximum pendant 3 ans
  • Si vous êtes prospect (c’est-à-dire non-client), Cultura conserve vos données pendant 3 ans à compter de la collecte des données par Cultura ou du dernier contact à votre initiative.
2.9 Jeux ou concours

La finalité de la collecte de ces données personnelles est l’organisation de jeux concours pour permettre aux clients et prospects de gagner des lots.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email
  • Adresse postale
  • En fonction des concours : commentaires sur des ouvrages, photos de créations etc.

Base juridique

Exécution du contrat (règlement du jeu – concours)

Durées de conservation de vos données

La durée de conservations des données relatives au jeu est de 6 mois après la fin du jeu

La durée de conservation des données des clients est celle de la relation commerciale augmentée des prescriptions légales et de 3 ans à des fins de prospection commerciale.

Si vous êtes prospect (c’est-à-dire non-client), Cultura conserve vos données pendant 3 ans à compter de la collecte des données par Cultura ou du dernier contact à votre initiative.

2.10 Contact service client

La finalité de ce traitement est de permettre à Cultura de répondre au client ou prospect pour toute question relative à une commande, une livraison, un mode de paiement, un produit, un magasin.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email
  • Eléments relatifs à la commande, au paiement, à la livraison ou toute demande relative au produit ou au service.

Base juridique

Intérêt légitime de Cultura

Durées de conservation de vos données

La durée de conservation des données relatives aux échanges avec le service client est celle de la relation commerciale.

2.11 Animation des communautés Cultura
2.11.1 CulturaCréas

CulturaCréas est un blog dont les finalités sont :

  • Permettre aux membres du blog (appelé « Communauté ») le partage de leurs créations, avec les autres membres Cultura Créas, qu’elles soient faites en atelier ou à la maison.
  • Permettre aux membres d’échanger autour de leurs créations
  • Proposer une newsletter
  • Organiser des jeux concours autour des créations des membres et pour cela, les membres envoient des photos de leurs créations : photos de leurs enfants maquillés lors d’un concours de maquillage par exemple, de desseins de mangas, de cartes de visites décorées etc.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Date de naissance
  • Adresse email
  • Ou données de connexion de Cultura.com
  • Données relatives à l’activité de l’utilisateur sur les sites de Cultura
  • Référence de la page web personnelle de la personne
  • Biographie de l’utilisateur (présentation de lui-même, en particulier de ses goûts)
  • Les photos de créations postées par l’utilisateur
  • Les avis des utilisateurs relatifs aux créations des autres utilisateurs

Base juridique

Le consentement de la personne qui s’inscrit à CulturaCréa.

Durées de conservation de vos données

Les données relatives aux membres de la communauté CulturaCréas sont conservées 1 an après la dernière activité sur le blog.

  • Concernant les jeux-concours, la durée de conservations des données est de 6 mois après la fin du jeu
  • Concernant les newsletters, la durée de conservation des données des clients est celle de la relation commerciale augmentée des prescriptions légales et de 3 ans supplémentaires à des fins de prospection commerciale sauf à ce que la personne ne se désabonne des newsletters avant la fin de ces délais.
2.11.1 CulturaLivres

CulturaLivres est un blog, accessible du site Cultura.com. Les finalités du traitement de vos données personnelles sont les suivantes :

  • vous présenter les actualités littéraires du moment
  • vous présenter les coups de cœur des libraires Cultura
  • vous offrir la possibilité de participer à un forum littéraire qui regroupe les autres membres de la communauté ainsi que les libraires de Cultura.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Date de naissance
  • Adresse email
  • Ou données de connexion de Cultura.com
  • Les avis des utilisateurs sur les livres

Base juridique

Le consentement de la personne qui s’inscrit à CulturaLivres 

Durées de conservation de vos données

Les données relatives aux membres de la communauté CulturaLivres sont conservées 1 an après la dernière activité sur le blog

2.12 Gestion du compte Class créa – Mise en relation de particuliers entre eux

La finalité du traitement de vos données personnelles dans le cadre de Class créa est la mise en relation de personnes passionnées de loisirs créatifs, artistiques ou culturels. D'un côté les « Profs » et d'un autre côté les « Elèves ». Les Profs y déposent des Ateliers de loisirs créatifs, artistiques ou culturels. Les Elèves peuvent accepter, sans aucune obligation, de participer à un Atelier de loisirs créatifs, artistiques ou culturels.
Le site internet permet le dépôt et la consultation de proposition d’Ateliers de loisirs créatifs, artistiques et culturels.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Date de naissance (pour vérifier la majorité de la personne qui s’inscrit)
  • Adresse email
  • Ou données de connexion de Cultura.com
  • Adresse postale (pour participer aux atelier)
  • Informations non obligatoires : photo de profil, numéro de téléphone, description de ses centres d’intérêts et atelier proposés ou demandés
  • RIB/IBAN si la personne donne un cours (en tant que « prof »)

Base juridique

Le consentement est la base juridique qui justifie la création du compte

Durées de conservation de vos données

La durée de conservation des membres de ClassCréa est de 2 ans après le dernier cours

2.13 Gestion des « apprentissages » - L’Académie de Musique et l’Académie artistique de Cultura

Les « apprentissages » est une plateforme proposée par Cultura. La finalité de ce traitement est de permettre à des particuliers de prendre des cours soit de musique (avec l'Académie de Musique Cultura) soit de beaux-arts/loisirs créatifs (avec l’Académie artistique).

Données traitées

  • Données d’identité
  • Date de naissance (pour vérifier la majorité de la personne qui s’inscrit)
  • Adresse email
  • Ou données de connexion de Cultura.com
  • Adresse postale (pour participer aux atelier)
  • Informations non obligatoires : photo de profil, numéro de téléphone, description de ses centres d’intérêts et atelier proposés ou demandés
  • Données de paiement lors de la réservation/achat d’un cours

Base juridique

Le consentement est la base juridique qui justifie la création du compte et la prise de cours.

Durées de conservation de vos données

  • La durée de conservation des données concernant les membres des apprentissages est de 2 ans après le dernier cours.
  • Les données de paiement sont conservées jusqu’au paiement complet ou jusqu’à la réception du bien ou à l’exécution de la prestation de service.
2.14 Les cartes cadeaux

La finalité du traitement relatif aux cartes cadeaux est la gestion des commandes des cartes cadeaux et des relations commerciales entre Cultura et le client. Les données sont collectées lorsque le Client crée son compte client "Mon Espace Client", effectue une commande sur le site, navigue sur le site et consulte des produits.

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse postale
  • Adresse email,
  • Numéro de téléphone,
  • Adresse IP,
  • Préférences et centres d'intérêts renseignés sur le Site cartecadeau.cultura.com,

Base juridique

Le contrat de vente de la carte cadeau

Durées de conservation de vos données

La durée de conservation des données des clients est celle de la relation commerciale augmentée des prescriptions légales et de 3 ans à des fins de prospection commerciale.

Si vous êtes prospect (c’est-à-dire non-client), Cultura conserve vos données pendant 3 ans à compter de la collecte des données par Cultura ou du dernier contact à votre initiative.

2.15 Le recrutement

La finalité du traitement des données personnelles des candidats est de leur permettre de postuler à des offres d’emplois proposées sur le site https://recrutement.cultura.com/

Données traitées

  • Données d’identité
  • Adresse email
  • Adresse postale
  • Numéro de téléphone
  • CV
  • Lettre de motivation
  • Préférences de types de postes (CDI, CDD etc.)
  • Préférences de localisation du poste

Base juridique

Le consentement de la personne qui initie la demande.

Durées de conservation de vos données

Les données et le CV sont conservées pour une durée de deux ans après le dernier contact avec le candidat.

2.16 Traitements légaux

Cultura peut être dans l'obligation de révéler certaines informations à caractère personnel afin de répondre à une injonction de la justice ou d'organismes administratifs compétents.

Article 3 : Combien de temps sont conservées mes données ? 

Conformément à la législation et réglementation en vigueur, vos données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles que décrites ci-dessus.

Pour satisfaire à nos obligations légales, par exemple dans le cadre de la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ou bien pour répondre à des obligations comptables et fiscales, nous pouvons être amenés à conserver vos données plus longtemps que les durées présentées dans les tableaux ci-dessus. Dans ce cas, nous réaliserons un archivage de vos données avec accès restreint aux seuls services/destinataires autorisés.

Article 4 : A qui peuvent être transmises mes données ?

Cultura peut être amené à transférer vos données personnelles :

  • Au groupe Cultura dont les sociétés filiales du groupe CULTURA agissant sous l'enseigne CULTURA
  • Aux sous-traitants de Cultura
  • Aux partenaires de Cultura

Nous attirons votre attention sur le fait que lorsque vous partagez des informations relatives à nos services sur les réseaux sociaux (Facebook, Pinterest, Twitter, Google) des données vous concernant sont susceptibles d'être transférées aux Etats-Unis.

4.1 Présentation des sous-traitants de Cultura

Cultura peut être amené à transférer vos données personnelles vers ses sous-traitants. Des contrats sont systématiquement conclus avec ces destinataires de vos données afin de sécuriser la manière dont elles seront traitées que ce soit de manière informatique, juridique ou organisationnelle.

4.1.1 Les sous-traitants de Cultura implantés en Europe
Sous-traitant en Europe Activité qu’il réalise pour Cultura

Kioskemploi

Editeur du logiciel de gestion des candidatures utilisé pour le recrutement

DISRUPTUAL

Editeur de la solution informatique des sites internet Class Créa et Apprentissages

Devtime

Editeur de la solution informatique du site internet Boutique des auteurs

TEA

Editeur de la solution informatique du site internet Ebooks

GlobalPOs

Editeur de la solution informatique du site Carte Cadeau

Cultura/Smile

Editeur de la solution informatique du site Cultura.com

OVH

Hébergeur des sites internet Class Créa, Apprentissages et boutique des auteurs.

CisValley héberge le site qui permet de procéder à l’autoédition de ce service, géré par Librinova.

Claranet

Hébergeur du site Ebooks et Cultura.com

Gosis

Hébergeur du site Carte Cadeau

4.1.2 Les sous-traitants dont l’établissement principal est implanté en dehors de l’Union Européenne

4.1.2.1 Cultura veille à la sécurité et la confidentialité de vos données transférées à ces sous-traitants

Cultura peut être amené à transférer vos données personnelles vers des pays en dehors de l’Union Européenne. Dans ce cas, Cultura prendra les mesures appropriées pour maintenir un niveau de sécurité et de confidentialité de vos données élevé. Parmi celles-ci figurent les contrats avec les destinataires de données. Des clauses sont systématiquement intégrées pour exiger que les destinataires mettent en œuvre les mesures techniques et organisationnelles qui permettent le respect des règlementations relatives à la protection des données personnelles.

4.1.2.2 Liste des sous-traitants implantés en dehors de l’Union Européenne

Sous-traitant Pays d’établissement du destinataire de données Données concernées Activité qu’il réalise pour Cultura

Salesforce

USA

Etat civil, adresse email

Editeur de solution CRM (Customer Relationship Management) utilisé pour l’envoi des newsletters pour Cultura.com et les Communautés (CulturaCréas et CulturaLivres)

Lithium Technologies

USA mais les données sont hébergées en Hollande.

Données d’identité, adresse email, postale, commentaires, photos envoyées, données de connexion et autres données transmises par les membres des communautés.

Hébergement du site des « Communautés ».

Un contrat entre Cultura et cet hébergeur sécurise la protection de vos données en exigeant notamment le respect de la loi Informatique et Libertés et la réglementation européenne relative à la protection des données personnelles et les certifications ISO 27001 (Norme portant sur le management de la sécurité) ou l’adhésion au code de conduite ISO 27002 (code de bonne pratique pour le management de la sécurité de l'information).

4.1.2.3 Zoom sur Salesforce et Lithium Technologies

Préalablement au transfert hors Union Européenne, Cultura mettra en œuvre les moyens nécessaires afin de garantir la sécurité de ces transferts.

  • Comment Cultura préserve la sécurité des données transférées à Salesforce

Salesforce est le sous-traitant choisi par Cultura pour l’envoi des newsletters, parce qu’au-delà de la qualité de service, il présente les garanties nécessaires au respect de la confidentialité et de la sécurité de vos données personnelles. Salesforce, établi aux USA, est certifié au Bouclier de Protection des Données UE – États – Unis.

  • Comment Cultura préserve la sécurité des données transférées à Lithium Technologies

Les données personnelles des membres des communautés sont hébergées en Europe, auprès d’un hébergeur dont le siège est implanté aux USA.  Un contrat entre Cultura et cet hébergeur sécurise la protection de vos données en exigeant notamment le respect de la réglementation européenne sur protection des données personnelle et les certifications ISO 27001 (Norme portant sur le management de la sécurité) ou l’adhésion au code de conduite ISO 27002 (code de bonne pratique pour le management de la sécurité de l'information).

4.2 Présentation des partenaires de Cultura
Partenaires en Europe Activité qu’ils réalisent pour Cultura

FIANET

Fianet assure la protection des achats en ligne des clients de Cultura et la détection des paiements à risque pour Cultura.

MERCANET

Mercanet est un service proposé par BNP Paribas, qui permet de sécuriser les paiements à distance.

TICKENET

Ticketnet permet à Cultura de proposer une offre de billetterie.

Tickenet est responsable du traitement de vos données personnelles pour cette finalité.

Cela signifie que c’est Tickenet qui met en œuvre les mesures de protection et de sécurité de vos données. Vous pouvez vous référer à la politique de protection des données de Tickenet pour en savoir plus sur la manière dont Ticketnet protège vos données.

VIALIFE

Vialife permet à Cultura de proposer, par la marque VIAPRESSE, la possibilité de s’abonner en ligne à des magazines.
Vialife est responsable du traitement de vos données pour cette finalité.

Vous pouvez vous référer à la politique de protection des données de VIALIFE pour en savoir plus sur la manière dont VIALIFE protège vos données.

BORDAS

Bordas est le partenaire de Cultura qui permet d’accéder à des services de soutien scolaire.
Bordas est responsable du traitement de vos données pour cette finalité.

Vous pouvez vous référer à la politique de protection des données de Bordas pour en savoir plus sur la manière dont Bordas protège vos données.

LIBRINOVA

La Boutique des auteurs est un service d’autoédition proposé par Cultura en partenariat avec Librinova.
Librinova et Cultura sont chacun responsable de traitements.
Librinova est responsable de traitement de données personnelles pour les parties création d’ebook ainsi que pour les services et prestations associés à la rédaction et la commercialisation.
Vous pouvez vous référer à la politique de protection des données de Librinova pour en savoir plus sur la manière dont Librinova protège vos données.

Cultura est responsable du traitement consistant dans la proposition des livres auto-édités à la vente sur Cultura.com.

Article 5 : Quels sont mes droits sur mes données personnelles ? 

5.1 Vos droits

Conformément à la loi Informatique et Libertés et la réglementation européenne sur la protection des données personnelles, vous disposez de droits sur les données vous concernant.
Cultura répondra à votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Au besoin, ce délai peut être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Le responsable du traitement informe la personne concernée de cette prolongation et des motifs du report dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Lorsque la personne concernée présente sa demande sous une forme électronique, les informations sont fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que la personne concernée ne demande qu'il en soit autrement.

5.1.1 Droits d'accès

Vous avez le droit de demander confirmation à Cultura que vos données font bien l’objet d’un traitement et obtenir les informations relatives à ce traitement (finalités, destinataires etc…)

5.1.2 Droit de rectification et d’effacement des données

- Vous pouvez demander la rectification de vos données lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes. Vous avez naturellement la possibilité de modifier vos données dans votre espace « Mon compte », rubrique Mes Informations personnelles.

- Vous pouvez demander l’effacement de vos données dans certaines situations, lorsque par exemple vous vous êtes opposé au traitement ou lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

5.1.3 Droit à la limitation du traitement

Ce droit peut s’exercer dans plusieurs situations. Vous pouvez par exemple demander la limitation du traitement que nous opérons sur vos données pendant la période de vérification de l’exactitude de vos données par Cultura ou bien préférer la limitation du traitement à l’effacement de vos données.

5.1.4 Droit d’opposition au traitement

Le droit d'opposition peut s’exercer à tout moment au traitement que nous opérons sur vos données dans les situations suivantes :

  • Lorsque les données sont traitées à des fins de prospection commerciale.
  • Lorsque votre situation particulière justifie la fin du traitement
  • Lorsque le traitement de vos données est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Cultura
  • Lorsque le traitement de vos données est fondé sur le profilage

Dans ce cas, Cultura ne traitera plus les données personnelles, à moins de démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et les droits et libertés de la personne concernée, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.

5.1.5 Droit à la portabilité de vos données

Vous avez le droit de demander à Cultura de vous transmettre les données personnelles qui vous concernent et que vous avez fournies. Cultura vous les fournira dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

5.1.6 Droit de définir le sort de vos données après le décès

Vous avez la possibilité de nous communiquer des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être enregistrées auprès d'un tiers de confiance numérique certifié par la Commission nationale de l'informatique et des libertés. Vous pouvez désigner, dans ces directives, une personne chargée de leur exécution. A défaut d’une personne désignée, vos héritiers pourront prendre connaissance des directives et demander à Cultura leur mise en œuvre aux responsables.
En l’absence de directive, vos héritiers pourront s’adresser à Cultura afin :

  • D’accéder aux traitements de données à caractère personnel qui vous concernent afin d'identifier et d'obtenir communication des informations utiles à la liquidation et au partage de la succession.
  • De procéder à la clôture des comptes utilisateurs du défunt, s'opposer à la poursuite des traitements de données à caractère personnel le concernant ou faire procéder à leur mise à jour.
5.1.6 Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle (la Commission Nationale Informatique et Libertés)

Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que le traitement de données à caractère personnel qui vous concerne constitue une violation du Règlement Européen sur la Protection des Données (RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données).

5.2 Comment exercer vos droits ?

Il vous suffit de nous écrire en ligne à DPO@cultura.fr ou par courrier à Cultura.com - Héliopolis Bat 2 - Avenue de Magudas - 33691 Mérignac Cedex, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.
Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d'un titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d’1 mois maximum à compter de la réception de la demande.
Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, voir la clause Lutte contre la Fraude ci-avant.

Article 6 : Quels sont les cookies utilisés et comment les gérer ?

Un cookie est petit fichier déposé par une entreprise sur votre ordinateur (ainsi que tablette ou smartphone) qui permet d’enregistrer des informations. Il existe différents types de cookies, en fonction de leur émetteur ou de leur objectif.

6.1 Durée de conservation des cookies

Les cookies ont une durée de vie limitée à 13 mois après leur premier dépôt dans votre équipement terminal de l'utilisateur (faisant suite à l'expression du consentement). Cultura stocke donc les cookies pour une durée maximale de 13 mois.

6.2 Les différents émetteurs de cookies
6.2.1 Le cookies Cultura.com

Notre site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies.
Le cookie Cultura.com est un enregistrement d'informations déposé par Cultura.com sur votre ordinateur : il a pour but de simplifier votre navigation sur Cultura.com et de personnaliser nos services. Il ne peut contenir de virus.
Les finalités de nos cookies sont les suivantes :

  • vous identifier et accéder à votre compte,
  • gérer votre panier de commande  et notamment mémoriser les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats
  •  mémoriser vos consultations
  • personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
  • vous permettre de bénéficier de nos conseils personnalisés et d'être informé de nos offres promotionnelles..

Nous vous informons que si votre navigateur est configuré de manière à refuser les cookies, vous ne pourrez pas profiter de fonctions essentielles de notre site, comme par exemple stocker des articles dans votre panier ou recevoir des recommandations personnalisées. Nous vous conseillons d’être bien attentif aux types de cookies que vous refuserez.

6.2.1 Les cookies tiers

Lorsque vous accédez au site Cultura.com, un ou plusieurs cookies de sociétés partenaires ("cookies tiers") sont susceptibles d'être placés dans votre ordinateur.
 Ces cookies tiers ont pour finalités :

  • d'identifier vos centres d'intérêt au travers des produits consultés ou achetés sur notre site
  • de collecter des données de navigation afin de personnaliser l'offre publicitaire qui vous est adressée en dehors du site Cultura.com.

Dans le cadre d'un tel partenariat publicitaire Cultura.com peut être amené à transmettre au partenaire des données concernant vos achats et les produits consultés sur notre site.
Nous vous informons que Cultura.com n'a aucun accès et ne peut exercer aucun contrôle sur les cookies tiers. Toutefois nous veillons à ce que les sociétés partenaires acceptent de traiter les informations collectées sur le site Cultura.com exclusivement pour les besoins de CULTURA dans le respect de la réglementation française et européenne sur la protection des données à caractère personnel et s'engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité des données.
Nous vous informons que vous pouvez refuser les cookies tiers.

6.3 Les différents types de cookies
6.3.1 Les cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site Cultura.com.  Ils permettent de vous offrir une connexion sécuritaire et assurer la disponibilité a minima de notre site internet.
Il s’agit par exemple des cookies permettant :
de vous identifier et accéder à votre compte,
de gérer votre panier de commande et notamment mémoriser les articles de votre panier avant de poursuivre vos achats
Ces cookies ne nécessitent pas votre consentement pour être mise en place. Par conséquent, ils ne peuvent pas être désactivés.

6.3.2 Les cookies analytiques

On parle aussi de cookies de mesure d’audience.
Ces cookies nous permettent de connaître l'utilisation et les performances de notre site et d'en améliorer le fonctionnement. Ils portent par exemple sur les pages les plus consultées, les recherches faites par les internautes etc.
Il s'agit principalement de cookies Cultura.
Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation, ils peuvent donc être désactivés.

6.3.3 Les cookies fonctionnels

Ces cookies ne sont pas indispensables à la navigation sur Cultura.com mais nous permettent d’analyser l’utilisation du site afin de rendre votre navigation fluide et plus personnalisée.
Ils nous permettent par exemple de conserver vos informations de connexion et d’afficher de façon plus cohérente les différents modules de notre site.
Vous pouvez donc désactiver ces cookies

6.3.4 Les cookies publicitaires
  • Objectifs de ces cookies

Ces Cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêts, sur nos sites mais aussi d’autres sites. Ils sont également utilisés pour vous adresser de la prospection commerciale personnalisée par voie électronique à la condition que vous ayez par ailleurs donné votre consentement à la réception de cette prospection.

  • Données collectées

Ces cookies collectent des informations sur vos habitudes de navigation, enregistrent votre visite sur notre site, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis ainsi que votre navigation en dehors de notre site.

  • Emetteur de ces cookies

Ils sont généralement placés par des tiers avec notre permission. Ces tiers peuvent être des agences de publicité (par exemple Google).

  • Désactiver les cookies publicitaires

Le refus de ce type de cookie n'a pas d'impact sur l'utilisation de notre site et n'empêche pas l'affichage de la publicité sur notre site ou sur Internet de manière générale.
Le refus aura pour effet d’afficher une publicité qui ne tiendra pas compte de vos centres d'intérêts ou de vos préférences.

6.4 Les cookies particuliers
6.4.1 Les cookies de Critéo
  • A quoi servent les cookies de Critéo ?

Nous utilisons notamment le service Criteo qui a pour objectif de vous afficher des publicités personnalisées suite à votre navigation sur notre site.

  • Comment les désactiver ?

Vous pouvez désactiver le cookie Criteo en vous désinscrivant à cette adresse 

6.4.2 Profilmatching Together

Le profil matching permet aux marques chez lesquelles vous êtes clients et avec lesquelles vous avez consenti à partager vos données, de pouvoir retrouver votre compte client lorsque vous naviguez sur leur site internet.
Aujourd’hui, lorsque vous naviguez sur un site Internet et que vous vous êtes identifié, la marque a la possibilité de mieux vous servir car elle a accès à votre historique ou encore les données que vous avez partagées. Le Profil Matching permet aux marques participantes de pouvoir ainsi vous reconnaître dès votre arrivée sur leur site.
Cette reconnaissance est possible quand, d'une part, vous nous avez déjà transmis vos données personnelles (lorsque vous avez fait un achat en magasin Cultura par exemple) et que, d'autre part, vous êtes aussi reconnu sur l'un des sites web d'une enseigne participant à l'offre de profilmatching de Together.

Les données collectées sont :

  • votre email de manière chiffrée et anonymisée. Par exemple : jeandupont@anonyme.com (que nous ne recevons pas) donne 827020093b341dce3baaa65b236d56861efc19c2df79213ff31113f1587f6f94
  • votre numéro de compte client, chiffré
  • votre numéro de cookie

Vous pouvez désactivez le service en suivant la procédure en cliquant ici.
Vous pouvez exercer vos droits sur les données collectées dans le cadre du service Profilmatching Together en cliquant ici

6.4.3 Google Analytics

6.4.3.1 Objectif de mesure d’audience

  • A quoi servent les cookies de Google Analytics ?

Ces cookies sont utilisés pour mesurer l’audience des sites Cultura.
Plus précisément, ils permettent de recueillir un ensemble d’informations statistiques concernant le nombre d’utilisateurs qui accèdent au Site Internet et la façon dont ils l’utilisent, y compris comment ils y accèdent, la durée et la fréquence des consultations ainsi que les pages consultées.
Cela permet à Cultura d’améliorer le Site Internet.

Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité et de gestion des cookies de Google Analytics, cliquez-ici

  • Comment désactiver les cookies de Google Analytics ?

Pour vous opposer aux cookies Google Analytics, cliquez-ici

6.4.3.2 Objectif publicitaire

  • A quoi servent les cookies publicitaires de Google ?

Les cookies publicitaires de Google, qui peuvent s’appuyer sur les cookies de Google Analytics, ont pour objectif :

    • De rendre la publicité plus attractive pour les utilisateurs et plus rentable pour les éditeurs et les annonceurs
    • De sélectionner les publicités en fonction de leur pertinence pour l'utilisateur,
    • D’améliorer les rapports sur les performances des campagnes et à éviter la diffusion d'annonces que l'utilisateur a déjà vues.

Pour cela, Google enregistre les recherches les plus récentes des internautes, leurs interactions précédentes avec les résultats de recherche ou les annonces d'un annonceur, ainsi que les visites sur le site Web d'un annonceur. 
Pour plus d'informations sur la manière dont Google utilise ces cookies publicitaires, consultez la FAQ sur la confidentialité en matière de publicité de Google

  • Comment désactiver les cookies publicitaires de Google ?

Vous avez la possibilité de désactiver les fonctionnalités publicitaires Google Analytics, via la page de désactivation de la NAI (Network Advertising Initiative)
Pour gérer vos paramètres liés à ces cookies et désactiver ces fonctionnalités, accédez à la page Paramètres des annonces

6.4.4 Yuzu-Together

Cultura utilise le réseau Yuzu-Together. Ce réseau réunit des enseignes dans des domaines variés pour vous proposer les offres promotionnelles du moment

  • A quoi servent les cookies Yuzu-Together ?

Ces cookies servent à proposer à l’internaute des offres promotionnelles d’enseignes du réseau Yuzu, après un achat dans les enseignes du réseau.
Ces cookies s’appuient :

    • sur les données de navigation (pages consultées par exemple)
    • sur les données d'achat sur les sites de ces enseignes
    • sur les informations de localisation (code postal et données géographiques issues de l'IP) pour  proposer des offres dans les boutiques près de chez l’internaute.

Comment désactiver les cookies de Yuzu-Together ?
Vous pouvez choisir de ne plus voir et ne plus profiter d'offre des enseignes du réseau Yuzu Together après vos achats. Ce choix sera pris en compte sur cet appareil et pour ce navigateur en cliquant ici

6.5 Comment gérer les cookies ?
6.5.1 Les choix qui vous sont offerts grâce à l’outil de Commanders Act

Pour gérer les différentes fonctionnalités déposant des cookies (publicités, boutons sociaux, vidéos, autres modules insérés sur les pages de votre site) Cultura utilise la solution TAGCOMMANDER édité par COMMANDERS ACT.
TAGCOMMANDER permet de centraliser le recueil du consentement en un seul outil.
Si vous ne souhaitez pas que Cultura puisse déposer tout ou partie des cookies, vous pouvez faire vos choix en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Accepter/Refuser les cookies sur Cultura.com

6.5.2 Les choix qui vous sont offerts par votre logiciel de navigation (Internet explorer, Firefox, Safari, Google Chrome)

Si vous utilisez le navigateur Internet Explorer

  • Dans Internet Explorer, cliquez sur le bouton Outils, puis sur Options Internet.
  • Sous l'onglet Général, sous Historique de navigation, cliquez sur Paramètres.
  • Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.
  • Cliquez sur l'en-tête de colonne Nom pour trier tous les fichiers dans l'ordre alphabétique, puis parcourez la liste jusqu'à ce que vous voyiez des fichiers commençant par le préfixe "Cookie". (tous les cookies possèdent ce préfixe et contiennent habituellement le nom du site Web qui a créé le cookie).
  • Sélectionnez le cookie intitulé "cookie : votrelogin@criteo" et supprimez-le.
  • Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez deux fois sur OK pour retourner dans Internet Explorer.

Si vous utilisez le navigateur Firefox

  • Allez dans l'onglet "Outils" du navigateur puis sélectionnez le menu "Options".
  • Dans la fenêtre qui s'affiche, choisissez "Vie privée" et cliquez sur "Affichez les cookies.
  • Repérez les fichiers qui s'appellent "criteo.com" et "cultura.widget.criteo.com". Sélectionnez-les et supprimez-les.

Si vous utilisez le navigateur Safari

  • Dans votre navigateur, choisissez le menu Édition > Préférences.
  • Cliquez sur Sécurité.
  • Cliquez sur Afficher les cookies.
  • Sélectionnez les cookies voulus et cliquez sur Effacer ou sur Tout effacer.
  • Après avoir supprimé les cookies, cliquez sur Terminé.

Si vous utilisez le navigateur Google Chrome

  • Cliquez sur l'icône du menu Outils.
  • Sélectionnez Options.
  • Cliquez sur l'onglet Options avancées et accédez à la section "Confidentialité".
  • Cliquez sur le bouton Afficher les cookies.
  • Repérez les fichiers qui s'appellent "criteo.com" et "cultura.widget.criteo.com". Sélectionnez-les et supprimez-les.
  • Cliquez sur "Fermer" pour revenir à votre navigateur.

Article 7 : Réseaux sociaux 

Nous pouvons vous permettre de partager des informations relatives à nos Services sur les sites Internet de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Pinterest etc.) de nos Partenaires, notamment par l’intermédiaire des boutons de partage.
Pour « les communautés » par exemple, il peut s’agir d’un partage relatif à un livre ou à une création que vous avez aimés.
Du fait de l'utilisation des Réseaux Sociaux, certains Cookies peuvent être émis depuis les supports électroniques de ces Réseaux Sociaux par d'autres entités que Cultura. L’émission et l'utilisation de Cookies par ces Partenaires sont soumises aux politiques de protection des données personnelles de ces Partenaires.

La présente politique a été actualisée le 24 mai 2018 et sera mise à jour autant que de besoin pour prendre en compte l’évolution du site et des services proposés et afin de répondre aux exigences de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.