REF : 9782100763580

L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode

Les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode Lire le descriptif

Expédié sous 6 jour(s)

Prix Cultura
 
22,00 €

Descriptif

Le luxe est un secteur exigeant où la relation client est primordiale, où tout doit être parfait, y compris le discours des employés. Quelles sont les formules à privilégier ou à proscrire ? Quels mots utiliser ou bannir ? Quels sont les usages lorsqu'on s'adresse à un diplomate, un émir, une princesse ou un président ? Ce ouvrage très opérationnel se veut un guide pratique pour utiliser les bons mots et expressions, à l'oral comme à l'écrit. Avec une approche par secteur (hôtellerie, restauration, boutique...), il donne des outils pour s'exprimer en toute circonstance sans faire de faux pas : gérer l'accueil, l'attente, la plainte, anticiper, introduire un nouveau collaborateur, son supérieur, se présenter, répondre au téléphone (étiquette téléphonique), écrire un mot d'accueil, un mot de suivi d'insatisfaction, une lettre ou courriel d'arrivée, de départ... Toutes les situations sont analysées à partir de nombreux exemples, témoignages et exercices.
Déplier tout

Fiche technique

Titre :

L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode

Auteur :
Auteur de Préface : Frédéric Billet
Editeur (Livre) :
Date sortie / parution :
EAN commerce : 9782100763580
ISBN : 978-2-10-076358-0
Dimensions : 24.00x17.00x1.70
Poids (gr) : 454
Nombre de pages : 226
Déplier tout

REF : 9782100763580

L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode L'art du savoir-dire - Les mots au service du luxe à la française : hôtellerie, restauration, mode Voir les options d'achat