REF : 9782863254332

La valeur client et ses implications bancaires

La gestion de la valeur constitue une préoccupation quasi obsessionnelle de la part des entreprises, confrontées à une concurrence renforcée par la... Lire le descriptif

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Descriptif

La gestion de la valeur constitue une préoccupation quasi obsessionnelle de la part des entreprises, confrontées à une concurrence renforcée par la mondialisation de l'économie. Elles doivent s'adapter continuellement en modifiant leur organisation, leur gouvernance et l'approche qu'elles avaient de leurs clients. L'objectif de l'ouvrage est d'exposer, à partir d'une mise en perspective du concept de valeur, les déterminants de sa création et de son optimisation tant du point de vue des entreprises que de celui des clients. Il montre notamment, en soulignant les spécificités bancaires, l'influence de la dynamique des organisations, du comportement des clients et du rôle du CRM (Customer Relationship Management) et des technologies support pour la création de la valeur.
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Fiche technique

Titre :

La valeur client et ses implications bancaires

Auteur :

""

Editeur (Livre) :

""

Collection :

"LES ESSENTIELS DE LA BANQUE ET DE L"

Date sortie / parution :
EAN commerce :

"9782863254332"

Dimensions : 20.00x13.00x0.80
Poids (gr) : 150
Nombre de pages : 127
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