REF : 9782100533190

Le marketing des services

Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une... Lire le descriptif

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Descriptif

Le développement et la diversité des entreprises de services les amènent à adopter une démarche marketing spécifique. Cet ouvrage présente sous une forme synthétique les bases du marketing des les différents aspects et les spécificités du marketing des services ; les processus de service (Blueprint, redesign, coproduction avec le client) ; l'ajustement de la demande à la capacité (files d'attente, yield management) et l'amélioration de la qualité et de la productivité ; Cette 2e édition s'enrichit des notions d'innovation de service et de relation de proximité, rendues indispensables par l'introduction des technologies de l'information. Entièrement remaniée, elle s'adresse aux étudiants des écoles de commerce et des universités de gestion, ainsi qu'aux professionnels du marketing.
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Fiche technique

Titre :

Le marketing des services

Auteur :

""

Editeur (Livre) :

""

Collection :

"LES TOPOS"

Date sortie / parution :
EAN commerce :

"9782100533190"

Dimensions : 18.00x11.00x0.50
Poids (gr) : 110
Nombre de pages : 122
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