Nous sommes les spécialistes de la reprise et revente de jeux, jouets et livres de seconde main. Nous ne faisons que ça. Et nous le faisons bien.
1.Contacter le vendeur : Connectez-vous à votre compte client, cliquez sur « Commande », puis sur « Voir les détails » de la commande concernée. Sélectionnez « Contacter le vendeur », choisissez un motif et envoyez votre message. Le vendeur doit répondre sous 48h (hors week-ends et jours fériés). 2. Délai de livraison : Le délai de livraison est indiqué dans la fiche du produit et lors de la validation du mode de livraison dans votre panier. 3. Retourner un produit à un vendeur partenaire Les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires doivent faire l’objet d’un retour ou SAV uniquement auprès de la boutique. Il n’est pas possible de demander un retour, échange ou SAV d’un article vendu par un vendeur partenaire auprès d’un magasin Cultura. Vous devez faire la demande de retour directement au vendeur depuis votre espace client (voir rubrique 1. « Contacter le Vendeur ») - - Conditions de retour en cas de rétractation : Pour vous rétracter, vous disposez d’un délai de XXX jours après réception pour contacter le vendeur (voir rubrique 1. « Contacter le Vendeur »). Les frais de retour sont XXX (ex : « à la charge du client » / « offerts ») - Conditions de retour en cas de produit non conforme : Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Vous disposez d’un délai de XXX jours après réception de votre commande pour le notifier au vendeur. Envoyez un message directement au vendeur depuis votre espace client (voir rubrique 1. « Contacter le Vendeur ») - - Conditions de retour en cas de produit défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, ou que vous souhaitez bénéficier du SAV, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Vous disposez du délai légal de conformité de 2 ans sur l’ensemble des produits vendus sur notre site. En cas de produit défectueux structurel (et non dû à une mauvaise utilisation du produit), et une fois le défaut constaté par le vendeur, ce dernier est légalement tenu de vous proposer un échange ou une réparation de l’article. Si aucune de ces deux options n'est possible pour le vendeur, il procédera au retour à ses frais de l'article et à son remboursement. Envoyez un message directement au vendeur depuis votre espace client (voir rubrique 1. « Contacter le Vendeur »)
