La marketplace Cultura vous permet de profiter d’une offre enrichie sur toutes les catégories liées à la culture : livres, jouets et jeux, instruments de musique, loisirs créatifs, jeux vidéo et consoles, musique, vidéo, papeterie, épanouissement personnel, high-tech, mobilier…
Vous y trouverez un choix important de nouvelles marques et produits neufs et d’occasion que nous tâcherons de compléter régulièrement afin de répondre aux mieux à vos attentes et votre soif de vous cultiver, d'apprendre et de créer.
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Les Vendeurs Marketplace ainsi que les produits qu’ils vendent sont sélectionnés minutieusement par l’équipe Cultura qui est soucieuse de proposer exclusivement des produits qualitatifs, durables et une qualité de service irréprochable pour nos clients.
La qualité des vendeurs est mesurée en permanence grâce à des indicateurs tels que le délai d’expédition, l’efficacité et la réactivité du service client, ainsi que les appréciations de nos clients.
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Acheter sur www.cultura.com
Les produits vendus par nos Partenaires Vendeurs Marketplace sont identifiables car il sera précisé sur la fiche produit : "Vendu et expédié par : …".
Pour vous, cela ne change rien du tout ! Faites vos achats sur www.cultura.com, ajoutez vos produits au panier, validez votre panier et effectuez le paiement en toute confiance !
Frais de livraison
Votre panier peut être composé à la fois de produits vendus par Cultura : livrables en magasin, en point relais ou à domicile, ainsi que de produits vendus par un partenaire marketplace : livrables à domicile ou en point relais.
Les frais de port sont calculés par le Vendeur Marketplace et s’additionneront lors de la validation de votre panier final.
Confirmation de la commande et expédition
Vous recevrez un mail de confirmation de votre commande globale dès que votre paiement aura été validé.
Vous recevrez un autre email dès que le Vendeur Marketplace aura procédé à l’expédition de votre commande.
Si vous avez effectué une commande multiple : Cultura + Vendeur Marketplace, vous recevrez un email confirmant chaque expédition. Vous pourrez également consulter le suivi de votre commande au sein de votre espace client.
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Contacter le Vendeur
Pour toute question ou réclamation concernant votre commande, vous devez contacter le Vendeur Marketplace qui s’est chargé de l’expédition, directement depuis votre Espace Client Cultura. Les Vendeurs Marketplace doivent normalement vous soumettre une réponse à vos questions dans les 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
Bien sûr, le service client Cultura sera là pour intervenir en cas de désaccord avec le partenaire ou d’absence de réponse.
Me faire rembourser de la commande marketplace
Vous avez jusqu’à 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer un retour. Ses conditions seront consultables sur sa page Vendeur. Le droit de rétractation s'applique aussi si le produit est soldé ou d'occasion.
Une fois le produit réceptionné par le vendeur, une confirmation de remboursement vous sera envoyée par e-mail.
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Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente de la Marketplace Cultura.
Cultura Marketplace prévoit, dans ses Conditions Générales, la possibilité de prononcer une mesure de suspension à l’encontre d’une offre émise par un vendeur, voire de l’accès à ses services, lorsque ce vendeur est l’auteur de contenus manifestement illicites, en application du règlement sur les services numériques (DSA). Vous pouvez consulter le rapport de transparence 2025 pour plus d'informations.
Le rapport de transparence 2024 est également à votre disposition.
