Bienvenue dans notre boutique ! Nous proposons une large gamme de références de qualité supérieure pour répondre à tous vos besoins. TSG Lab est une entreprise technologique permettant aux détaillants officiels et aux marques de distribuer leurs produits sur les marketplaces. Nous agissons en tant que marchand officiel et gérons le service client. Nous répondons aux messages dans un délai d'environ 6 heures.
Les modalités de rétractation du consommateur sont définies par les Articles L221-18 à L221-28 du code de la consommation.
Le Client qui souhaite retourner un Produit doit en avertir le Vendeur, et le retour ne peut être envoyé qu'à l'adresse postale communiquée par le Vendeur et en aucun cas à un magasin physique.
Les ventes sont soumises à la disponibilité effective du Produit. En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, le Client en sera informé. La commande de ce produit sera automatiquement annulée et intégralement remboursée. Le Vendeur pourra, dans la mesure du possible, proposer une solution alternative au Client.
Toute réclamation du consommateur selon laquelle le produit n'a pas été livré alors que le lien de suivi associé indique qu'il l'a été OU que le produit a été livré endommagé, doit être transmise dans les 14 jours suivant la livraison indiquée sur le lien de suivi. Le consommateur devra également fournir des documents officiels pour que sa réclamation soit prise en compte.
Intégralité des modalités de retour ci-dessous :
Connectez-vous à votre compte client, cliquez sur « Commande », puis sur « Voir les détails » de la commande concernée. Sélectionnez « Contacter le vendeur », choisissez un motif et envoyez votre message. Le vendeur doit répondre sous 48h (hors week-ends et jours fériés).
Le délai de livraison est indiqué dans la fiche du produit et lors de la validation du mode de livraison dans votre panier.
Livraison à domicile 48h.
Les frais de livraison sont indiqués dans la fiche du produit et lors de la validation du mode de livraison dans votre panier.
Les produits vendus et expédiés par nos vendeurs partenaires doivent faire l’objet d’un retour ou SAV uniquement auprès de la boutique. Il n’est pas possible de demander un retour, échange ou SAV d’un article vendu par un vendeur partenaire auprès d’un magasin Cultura.
Vous devez faire la demande de retour directement au vendeur depuis votre espace client (voir rubrique 1. « Contacter le Vendeur »)
- Conditions de retour en cas de rétractation :
Pour vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour contacter le vendeur (voir rubrique 1. « Contacter le Vendeur »).
Les frais de retour sont à la charge du client.
- Conditions de retour en cas de produit non conforme :
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour le notifier au vendeur. Envoyez un message directement au vendeur depuis votre espace client (voir rubrique 1. « Contacter le Vendeur »)
- Conditions de retour en cas de produit défectueux :
Si vous recevez un produit défectueux, ou que vous souhaitez bénéficier du SAV, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur.
Vous disposez du délai légal de conformité de 2 ans sur l’ensemble des produits vendus sur notre site. En cas de produit défectueux structurel (et non dû à une mauvaise utilisation du produit), et une fois le défaut constaté par le vendeur, ce dernier est légalement tenu de vous proposer un échange ou une réparation de l’article. Si aucune de ces deux options n'est possible pour le vendeur, il procédera au retour à ses frais de l'article et à son remboursement. Envoyez un message directement au vendeur depuis votre espace client (voir rubrique 1. « Contacter le Vendeur »)
