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Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client via la messagerie de la marketplace Cultura en précisant son numéro de commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice, câble, emballage…), et correctement protégés pour le transport. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants : produit reçu défectueux ; produit incomplet ; produit non conforme à la commande ; erreur de préparation ou d’expédition. En cas de réception d’un article endommagé, défectueux, incomplet ou différent du produit commandé, le client doit contacter le vendeur dans les meilleurs délais via la messagerie Cultura en joignant des photos du produit et de l’emballage concerné. Après validation du dossier par le vendeur, une solution adaptée sera proposée : échange, remplacement, remboursement partiel ou remboursement total. Le remboursement des produits retournés dans le cadre du droit de rétractation sera effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour. Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). PS EUROPE ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus. La responsabilité du vendeur est limitée au montant de la commande.
