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Politique de retour et de rétractation 1. Droit de rétractation Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. 2. Conditions et modalités de retour Demande préalable : Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement déclarer votre retour depuis votre espace client Cultura (rubrique « Suivi de commande »), afin de recevoir une autorisation de retour. Mode d'expédition obligatoire : Les retours doivent être effectués exclusivement par livraison à domicile avec suivi (ex. Colissimo avec signature, Chronopost, DHL, UPS) à l'adresse qui vous sera communiquée lors de la validation de votre demande. Aucun retour déposé ou expédié en point relais, bureau de poste (Locker, Mondial Relay, etc.) ou magasin Cultura ne sera accepté ni récupéré. État des produits : Les articles doivent être retournés neufs, complets (accessoires, notices), dans leur emballage d'origine intact et en parfait état de revente. Tout produit abîmé, usagé, incomplet ou dont l'emballage est détérioré ne sera ni repris ni remboursé. 3. Frais de retour Rétractation standard : Les frais de retour sont intégralement à la charge de l'acheteur. Erreur ou produit défectueux : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit non conforme/défectueux à la réception, les frais de retour seront pris en charge par nos soins (un bon de retour prépayé vous sera fourni). 4. Modalités de remboursement Après réception et vérification de la conformité du colis par notre service logistique, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement s'effectue directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, via la plateforme sécurisée de Cultura. Il comprendra le prix du ou des produits achetés ainsi que les frais d'envoi initiaux (sur la base du tarif de livraison standard). 5. Exclusions légales Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux : Produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Produits ouverts ou désoperculés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Enregistrements audio, vidéo ou logiciels informatiques lorsqu'ils ont été désoperculés par le consommateur.
