Rendez-vous sur votre compte.
Cliquez sur “commande” puis sur “Voir plus de détails” situé sur la commande concernée.
Cliquez sur “Contacter le vendeur”, sélectionnez un motif et envoyez votre message au Vendeur Marketplace.
Les Vendeurs Marketplace doivent normalement vous soumettre une réponse à vos questions dans les 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Le service client Cultura sera là pour intervenir en cas de désaccord avec le partenaire ou d’absence de réponse.
Il est possible de retourner les produits achetés chez un Vendeur Marketplace, en respectant le délai de rétractation légal de 14 jours (cette durée peut parfois être étendue, en fonction des conditions fixées par le vendeur).
L'échange n'est pas possible pour les produits Marketplace et seul le retour pour remboursement est proposé.
Chaque Vendeur Marketplace applique, sur ses produits proposés à la vente sur le site www.cultura.com, ses propres conditions de livraison et retour. Retrouvez ses conditions commerciales sur sa page Vendeur accessible depuis la page du produit concerné.
Si votre colis contient un bon de retour, suivez les indications fournies sur celui-ci. A défaut, rendez-vous sur votre compte, cliquez sur “commande” et sélectionnez la commande concernée afin de contacter le Vendeur Marketplace en cliquant sur “Contacter le vendeur”.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire du Vendeur Marketplace. Une fois votre produit reçu, le vendeur validera votre retour et Cultura vous recréditera du montant du produit retourné.
Vous pouvez facilement identifier les produits Marketplace grâce à la mention "vendu et expédié par" [suivi du nom du vendeur] présente sur la fiche article, ainsi que dans votre panier et votre suivi de commande.
Chaque vendeur est libre de choisir son transporteur: les délais et tarifs de livraison peuvent donc varier d’un vendeur à l’autre. Vous pouvez retrouver les conditions commerciales de chaque vendeur sur leur page vendeur ou sur la fiche produit de l’article sélectionné. Si votre commande comporte un ou plusieurs articles Marketplace et/ou des articles de Cultura, les frais de port s’additionnent et vous recevrez un colis par vendeur.
Il peut arriver, exceptionnellement, que votre commande soit annulée totalement ou partiellement si un article est épuisé ou si le vendeur n’a pas validé votre commande dans les 2 jours ouvrés suivant la demande (auquel cas la commande est automatiquement annulée). Dans ce cas, vous recevez un mail et vous n’êtes pas débité du montant total de la commande en cas d’annulation totale. S'il s’agit d’une annulation partielle, vous n’êtes débité que du montant correspondant aux articles validés.
Le remboursement sera effectué, une fois votre produit reçu par le Vendeur Marketplace. Dès lors que la vérification de l’article est réalisée, le Vendeur Marketplace validera alors votre retour et Cultura vous recréditera du montant du produit. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la réalisation de votre commande.
Comme c’est le cas pour les commandes de produits vendus et expédiés par Cultura, vous avez la possibilité d’annuler votre commande de produit Marketplace dans un délai de 15 min suivant la réalisation de votre commande. Dans le cas où vous annulez votre commande ou votre produit pendant ce temps, aucun débit ne sera effectué.
Il n’est néanmoins pas possible de modifier votre commande.
Les produits d’une commande Marketplace ne peuvent être échangés. Seuls les remboursements sont autorisés.
