Etape 1 : Demande retour
a. Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur la rubrique « Commandes ».
b. Cherchez la commande concernée et cliquez sur "voir les détails > besoin d'aide ?".
c. Choisissez le motif "retour / remboursement" au début du formulaire.
d. Complétez les informations et validez votre demande !
e. Vous obtiendrez une réponse avec les conditions du retour ou du remboursement, sous 48h.
Etape 2 : Préparer et envoyer
Après la confirmation par mail de notre Service Client de la prise en charge de votre demande, vous disposez de deux possibilités :
Le retour est autorisé et pris en charge par Cultura
Cliquez sur “imprimer l’étiquette d‘affranchissement”, collez-la sur le dessus du colis et déposez-le au bureau de poste le plus proche.
Le retour est autorisé, à vos frais (Voir CGV)
Préparez vous-même le colis et retournez-le à l’adresse indiquée.
Etape 3 : Remboursement ou échange
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception des produits retournés. Seuls sont remboursés le montant du ou des produits retourné(s) et les frais de retour. Les frais de port, les emballages cadeaux ou les couvertures livre ne sont pas remboursés.
Echange
Nous procédons à l’échange du produit sur prise de contact avec le Service Client.
Les échanges et remboursements sont autorisés en magasin.
Pour cela :
a. Rendez-vous dans l’un de nos magasins Cultura dans les 30 jours après réception du ou des produit(s) commandés.
b. Munissez-vous d’une facture d’achat.
c. Procédez ensuite à l’échange ou au remboursement de vos articles.
Pour plus de détails consultez nos Conditions Générales de Ventes.
