INTRODUCTION
Cultura est impliquée dans la protection des données à caractère personnel de ses clients notamment et veille à respecter la réglementation issue de la Loi Informatique et Libertés du 06 janvier 1978 modifiée et du Règlement Européen sur la protection des données personnelles dit « RGPD » en date du 27 avril 2016.
Afin que vous puissiez être parfaitement informé de notre politique de protection des données personnelles, nous avons élaboré le présent document dans lequel vous retrouverez des informations sur la façon dont nous collectons, utilisons et conservons vosdonnées personnelles, ainsi que la manière dont vous pouvez les gérer (ci-après, la « Politique »).
Par « données à caractère personnel », il faut entendre toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Est réputée être une « personne physique identifiable » une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, un identifiant en ligne, etc.
La présente Politique concerne aussi bien les données collectées au sein de nos magasins que celles que vous nous communiquez au travers de nos différents sites internet (cultura.com, cartecadeau.com, communautés.cultura.com, location.cultura.com, cultura.imusic-school.com, monespacefideliteculturaddict.cultura.com, occasion.cultura.com).
Les personnes concernées par cette Politique sont :
- Les clients de Cultura ;
- Les utilisateurs de nos sites Internet.
En cliquant ici, vous trouverez également des informations plus détaillées concernant les cookies que nous utilisons.
Lorsque nous parlons d’un traitement de données à caractère personnel, nous visons par « traitement » toute opération qui porte sur
vos données personnelles, à savoir notamment : la collecte, l’enregistrement, la conservation, l’utilisation, la modification,
l’organisation, la suppression, la modification des données personnelles.
PRINCIPES EN MATIÈRE DE PROTECTION DE VOS DONNÉES A CARACTERE PERSONNEL
Chez Cultura, nous appliquons des principes respectueux des données à caractère personnel de nos clients.
Ainsi notamment :
- Aucune donnée personnelle n'est commercialisée ni revendue à un tiers.
- Les données personnelles ne sont collectées que pour des finalités précises qui ont toutes pour objectif commun de vous fournir nos produits et nos services dans un souci constant d’améliorer notre offre et de vous satisfaire.
-Nous ne collectons que les données personnelles qui sont nécessaires en fonction de leur finalité.
- Nous vous laissons gérer vos données personnelles en toute liberté grâce à votre compte Cultura : à tout instant vous pouvez gérer vos paramètres de confidentialité, accepter ou refuser des cookies, vous inscrire ou vous désinscrire de nos newsletters,
etc.
- Nous veillons à respecter vos droits et à répondre à toutes vos questions sur vos données personnelles.
MISE A JOUR ET ACCEPTATION DE LA POLITIQUE
La consultation des sites et/ou l’achat des produits proposés par Cultura sur les sites entraine votre acceptation sans réserve de la présente Politique. Vous déclarez et reconnaissez en conséquence l’avoir lue et comprise.
La présente Politique peut être modifiée ou aménagée à tout moment en cas d’évolution légale, jurisprudentielle, des décisions et recommandations de la CNIL ou des usages.
Les modifications de la présente Politique sont opposables à compter de leur mise en ligne, la version applicable étant celle figurant en ligne sur les sites.
C’est pourquoi il vous est conseillé de consulter régulièrement les présentes, afin de vous référer à la dernière version en vigueur.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission
Nationale Informatique et Libertés www.cnil.fr.
Article 1 : Qui est le responsable du traitement de vos données personnelles ?
La société SOCULTUR, SAS (Cultura) immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bordeaux sous le n° 519 780 795, dont le siège social est situé 17 rue Archimède, 33700 MERIGNAC CEDEX est responsable du traitement de vos données à caractère personnel que nous collectons au travers de nos magasins et de nos sites Internet.
Lorsque nous utilisons le terme « nous » ou « Cultura », nous désignons la société SOCULTUR.
Lorsque des données sont collectées par nos partenaires (tels que ADLPartner ou Ticketmaster), ces derniers agissent en qualité de responsable de traitement de leurs propres fichiers (voir ci-après).
Article 2 : Pourquoi vos données personnelles sont-elles collectées et pendant combien de temps sont-elles conservées ?
Nous collectons des données personnelles lorsque vous effectuez des transactions, utilisez nos services ou que vous communiquez avec nous.
Veuillez trouver ci-dessous le tableau expliquant les finalités pour lesquelles nous collectons et nous utilisons vos données personnelles, (ii) pendant combien de temps nous les conservons (iii) ainsi que la base légale qui nous autorise à collecter et à utiliser vos données personnelles.
Veuillez noter que :
- Conformément à la législation et réglementation en vigueur, vos données personnelles sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles que décrites ci-dessus.
- Au terme de ces délais de conservation décrits ci-dessous, vos données personnelles seront archivées, supprimées ou anonymisées (il ne sera donc plus possible de vous identifier dans ce cas précis).
Afin de déterminer votre dernière activité, Cultura prend en compte la date la plus récente entre les critères suivants :
- la date de dernier achat,
- la date de dernière connexion à votre compte client,
- la date de recrutement (l'ouverture d'un compte client),
- la date d'un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courriel renvoyant vers le produit promu.
Finalité du traitement
Description Durée de conservation Base légale
GESTION DE LA RELATION CLIENT
Création d'un compte
client
Les données collectées à ce titre sont nécessaires à
la création et à la gestion du compte client
3 ans depuis votre
dernière activité Intérêt légitime
Gestion des
commandes (validation,
suivi et livraison)
Les données collectées à ce titre ont pour finalité la
bonne gestion, l’exécution et la fourniture de vos
commandes de produits et de services, ce qui inclut
également la gestion des livraisons.
Cela concerne tous les achats et la souscription à
nos services effectués au sein de nos magasins ou
sur l'un de nos sites internet (ex : achat de livre,
achat d'une carte cadeau, inscription à un atelier,
etc.)
Pendant que votre
compte est actif, et
jusqu’à 5 ans (3 ans
dans une base active +
2 ans dans une base
d'archive intermédiaire)
après votre dernière
activité.
Exécution du contrat
E-resa (ou réservation en
ligne de produits à
récupérer en magasin)
La finalité du traitement est de vous permettre de
réserver un produit en ligne afin d'aller le retirer et le
payer au magasin de votre choix sous 48h (sans
obligation d'achat)
Jusqu’au retrait du
produit dans le
magasin ou son
annulation
Exécution d'un contrat ou de
mesures précontractuelles
réalisées à votre demande.
5
Historique des achats
Les données collectées à ce titre ont pour finalité de
vous permettre d’accéder à l’historique de vos
achats 5 ans Intérêt légitime
Envoi de ticket caisse
dématérialisé
Votre adresse électronique collectée à ce titre est
utilisée afin de vous envoyer le ticket de caisse
dématérialisé, si vous choisissez cette option
Le temps d’avoir la
confirmation d’envoi
d’email (en moyenne 1
min).
En cas de nonconfirmation
d’envoi
d’email : 3 mois. Intérêt légitime
Vérification de votre
identité en cas de risque
de fraude lié aux achats
En cas de risque de fraude, pour toute commande,
un justificatif complémentaire pourra vous être
demandé afin de vérifier l'identité du détenteur de
la carte bancaire (photocopie de la carte d'identité
nationale ou photocopie du passeport, etc.).
En outre, pour une commande présentant une
adresse de livraison différente de l'adresse de
facturation, nous nous réservons la faculté de
prendre contact avec les deux personnes
mentionnées (personne mentionnée à l'adresse de
facturation ainsi que celle mentionnée à l'adresse
de livraison).
Nous nous réservons également la faculté de vous
demander les pièces nécessaires à l'exécution de la
commande : justificatifs de domicile et votre nom
Durée nécessaire pour
traiter la vérification de
votre identité. Les
photocopies des
documents sont ensuite
supprimées. Intérêt légitime
6
mais également ceux de la personne indiquée pour
la livraison
Gestion de la relation
client
Les données collectées à ce titre ont pour finalité le
suivi de la relation client telle que la gestion des
réclamations et du service après-vente
3 ans
Sauf en cas d’un
éventuel litige -
pendant la durée du
litige Exécution du contrat
Contact via le formulaire
du service client
La finalité de ce traitement est de répondre aux
questions que vous nous adressez via nos sites
Internet et qui peuvent porter notamment sur nos
produits, nos services, nos magasins, l'exercice de
vos droits (cf.§7) ainsi que toute autre information
3 ans à partir de la
complétude du
formulaire
Intérêt légitime pour
répondre à vos questions
Zones de commentaires
libres et notes (service
client)
Lorsque vous contactez notre service client, il s’agit
des données personnelles qui peuvent être
renseignées par notre service client afin d’assurer le
suivi d'un dossier client ou de personnaliser la
relation commerciale 3 ans Intérêt légitime
Gestion des cours d’éveil
créatif (musique et
artistique)
« le Plongeoir »
La finalité du traitement de vos données
personnelles est de gérer votre inscription via notre
site Cultura.com qui vous permettent de vous
inscrire à des cours et de fournir les services
associés à ces sites
Pendant la relation
contractuelle
Exécution du contrat
7
Gestion de location de
kits de produits
(d’instruments de
musique, de loisirs ou de
liseuses)
La finalité du traitement de vos données
personnelles est la souscription à un abonnement
de location de produits proposés à la location sur le
site location.cultura.com et la gestion de
l’abonnement (nombre de produits loués, durée de
la location, la rétractation, l’annulation, etc.)
2 ans à compter de la
fin du contrat de
location
Exécution du contrat
Vente des produits
d’occasion
La finalité du traitement de vos données
personnelles est l’exécution du contrat d’achat de
vos produits d’occasion par Cultura ainsi que pour
tenir un livre de police (obligatoire pour tout
‘revendeur’ de produits d’occasion).
Pour plus d’information consultez :
https://occasion.cultura.com/legal
1 an à compter de la
dernière vente d’un
produit d’occasion.
Votre adresse
électronique collectée
par LiLi est conservée
pour une durée
maximale d’un an à
compter de la dernière
vente.
Les données
personnelles collectées
afin de tenir le livre de
police numérique sont
conservées pendant 10
ans conformément à
l’article R321-6-1 du
code pénal.
Exécution du contrat
Obligation légale (pour tenir
le livre de police)
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Dépôt-vente des produits
d’occasion
La finalité du traitement de vos données
personnelles est de réaliser le dépôt- vente des
produits permettant à des particuliers de vendre
et/ou d’acheter à d’autres particuliers des produits
d’occasion ainsi que pour tenir un livre de police
(obligatoire pour tout ‘revendeur’ de produits
d’occasion).
2 ans à compter de
l’opération du dépôtvente
d’un produit.
Les données
personnelles collectées
afin de tenir le livre de
Police au format papier
sont conservées
pendant 5 ans et
pendant 10 ans pour le
livre de police au format
électronique,
conformément à
l’article Article R321-6-1
du code pénal.
Exécution du contrat
Obligation légale (pour tenir
le livre de police)
Echanges avec nos
magasins par SMS,
WhatsApp, Facebook
Messenger
La finalité de ce traitement de données
personnelles est de vous permettre de dialoguer
directement avec nos magasins Cultura par SMS,
WhatsApp, Messenger afin d’échanger avec nos
conseillers pour un renseignement sur nos produis
et services, commander un produit ou service ou
encore suivre la livraison de votre commande.
Dès que vous appelez un magasin par téléphone,
nous vous transmettons un SMS (ou une notification
WhatsApp pour certains cas spécifiques) vous
Chat : 3 ans
Opérateur télécom
(SMS), Whats’App et
Facebook Messenger –
veuillez consulter les
politiques de
confidentialité de ces
prestataires Consentement
9
invitant, si vous le souhaitez, à échanger
directement avec nos conseillers de vente via le
canal de votre choix. Depuis la page Facebook de
chaque magasin, vous pouvez converser à votre
convenance par le canal Messenger.
Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce
traitement via notre formulaire de demande
d’exercice des droits (voir §6.2)
Réservation des salles de
répétition au sein de
magasins CULTURA
La finalité de ce traitement de données
personnelles est de vous permettre de réserver des
salles de répétition au sein de nos magasins. 1 an Consentement
Finalité de traitement
Description Durée de conservation Base légale
NEWSLETTERS et MARKETING
Envoi de
communications sur nos
produits et services
analogues (par voie
électronique, SMS, voie
téléphonique)
La finalité de ce traitement est de vous adresser des
communications commerciales par email ou SMS à
condition que vous soyez déjà client de Cultura et
exclusivement pour des prospections concernant
des produits ou services similaires ou analogues à
ceux déjà fournis par notre entreprise.
3 ans depuis votre
dernière activité
Intérêt légitime
10
Envoi des Newsletters
Cultura
Cette finalité a pour objet de vous adresser nos
informations et nos newsletters concernant notre
activité, nos produits et nos services.
3 ans à compter du
dernier clic dans un lien
hypertexte contenu
dans un courriel
promotionnel
Consentement
Vous pouvez choisir à tout
moment de recevoir des
offres de notre enseigne par
email ou de vous désinscrire
dans votre compte
personnel, rubrique
« Newsletter et SMS ».
Abonnement à la
Newsletter Cultura
Votre adresse électronique est utilisée lorsque vous
vous abonnez à la Newsletter Cultura via un champ
dédié. Cette adresse électronique sera également
utilisée pour créer votre compte client en magasin,
si vous le demandez.
3 ans à compter du
dernier clic dans un
élément contenu dans
un courriel
promotionnel Intérêt légitime
Participation et gestion
des jeux concours
La finalité de ce traitement est la gestion et
l'exécution des jeux concours auxquels les clients se
sont inscrits.
1 an à compter de la fin
d'un jeu-concours Intérêt légitime
Gestion des
communautés Cultura
(CulturaCréas et
CulturaLivres)
La finalité du traitement de vos données
personnelles est de gérer votre inscription sur nos
sites communautaires CulturaCréas et
CulturaLivres et de fournir les services associés à
ces sites.
3 ans depuis votre
dernière activité
Intérêt légitime
11
Les contributions
membres communautés
livres et Créas
La finalité de se traitement est de permettre aux
membres des communautés d’échanger entre eux
autour de leur passion littéraire et/ou créative.
10 ans à partir de la
publication de la
contribution -les
contributions publiées
par les clients
présentent l’essence
même des
communautés Cultura. Intérêt légitime
Diffusion des alertes sur
les LIVE’s de Cultura
La finalité de ce traitement est de vous envoyer des
alertes via SMS, afin de vous informer sur le début
du LIVE (il s’agit des vidéos Cultura en direct) et afin
de vous prévenir des prochains LIVE’s. 6 mois Consentement
Envoi d'alertes sur la
disponibilité d’un produit
par voie électronique
La finalité de ce traitement est de vous adresser des
alertes afin d'être tenu informé par courriel
électronique de la disponibilité d’un produit ou
d'une nouveauté.
Jusqu’au retrait d’alerte
Consentement
Vous pouvez retirer votre
consentement pour recevoir
des alertes dans votre
compte personnel, rubrique
« Newsletter et SMS ».
Publication d’avis clients,
des coups de coeurs et la
réalisation des enquêtes
de satisfaction des
études, sondages et des
tests produits
La finalité de ce traitement est de collecter et
publier vos avis sur nos produits et de réaliser
d’enquêtes de satisfaction afin d’améliorer nos
services.
3 ans à compter de
votre dernière activité Intérêt légitime
12
Publication des notations
des produits et des
vendeurs de la
Marketplace Cultura
et/ou des commentaires
qui accompagnent ces
notations
La finalité de ce traitement est de publier des
notations « post achat » concernant un vendeur
et/ou un produit acheté sur la Marketplace de
Cultura. 3 ans Intérêt légitime
Amélioration et
personnalisation de nos
services
Nous effectuons des mesures ainsi que de la
segmentation d'audience basées sur le
comportement d’achat, le comportement emailing,
ainsi que l'activité des visiteurs sur le site.
Nous utilisons de données collectées via certains
cookies, ou sur les recherches que vous avez
effectuées récemment.
3 ans depuis votre
dernière activité
Intérêt légitime et votre
consentement
Analyses statistiques et
segmentation (les
données fournies lors de
la création du compte
client et celles issues de
la navigation et des
achats sur le site).
La finalité de ce traitement est de réaliser de
statistiques relatives à votre utilisation de nos
produits et services, ou lors de la navigation sur nos
sites Internet.
3 ans depuis votre
dernière activité
Les données de
navigation sont
conservées 13 mois
pour le profilage à des
fins de personnalisation Consentement
13
Finalité de traitement
Description Durée de conservation Base légale
GESTION DU PORGRAMME DE FIDELITE « CULTUR’ADDICT »
Adhésion au programme
Cultur’Addict
Chaque client qui crée un compte en magasin ou
qui effectue un achat pour la première fois sur le
site internet de Cultura.com devient membre du
programme de fidélité Cultur’addict.
Les clients ont la possibilité de se désinscrire du
programme de fidélité tout en conservant leur
compte Cultur’addict via
[https://www.cultura.com/account#Informations].
Pendant la durée de
l'adhésion au
programme de fidélité Intérêt légitime
Cumul et conversion des
points dans le cadre du
programme
Cultur’Addict applicables
dans les magasins
pilotes
La finalité de ce traitement est de vous permettre
de cumuler des points afin de les convertir en
avantages du programme de fidélité Cultur’Addict.
Pendant la durée de
l'adhésion au
programme de fidélité Intérêt légitime
14
Utilisation du portail du
programme de
fidélité applicables dans
les magasins pilotes
La finalité de ce traitement est la mise à disposition
d’un espace de fidélité permettant de consulter des
points de fidélité ainsi que la boutique des
cadeaux.
Pendant la durée de
l'adhésion au
programme de fidélité Intérêt légitime
Gestion des réclamations
et fourniture des
informations relatives au
programme de fidélité
Cultur’addict
La finalité de ce traitement est la gestion des
réclamations et de répondre aux questions relatives
au programme de fidélité Cultur’addict. 3 ans Intérêt légitime
Envoi des
communications
relatives au programme
de fidélité et la
prospection
commerciale
L’envoi de newsletters en lien avec le programme
de fidélité, si vous avez y consenti.
L’envoi des communications liées au programme
de fidélité.
En adhérant au programme de fidélité, vous
acceptez recevoir nos communications relatives au
programme de fidélité.
3 ans à compter du
dernier contact
émanant du prospect.
Consentement
Intérêt légitime
15
3 ans depuis votre
dernier achat
Publication des avis
clients, des coups de
coeurs et la réalisation
des enquêtes de
satisfaction des études,
sondages et des tests
produits dans le cadre du
programme de fidélité
Cultur’addict
La finalité de ce traitement est de collecter vos avis
sur nos produits et de réaliser d’enquêtes de
satisfaction afin d’améliorer nos services.
3 ans à compter de
votre dernière activité Intérêt légitime
Dématérialisation de
votre carte Cultur’addict
La finalité de ce traitement est de vous permettre
de conserver votre carte Cultur’addict directement
dans votre smartphone et de nous permettre de
communiquer avec vous via des notifications push.
Les options relatives à votre carte, billet ou coupon
passent par les applications utilisées pour les gérer
dans votre appareil. Votre localisation n'est en
aucun cas partagée avec l'émetteur de la carte,
billet, coupon (ni avec ses sous-traitants). 3 ans à compter de
votre dernière activité
Dématérialisation de la carte
-
Intérêt légitime
L’envoi des push -
consentement
16
Comment gérer mes paramètres de la carte
dématérialisée ?
iPhone - Apple Wallet
Pour gérer les options d'un Pass, cela se fait au dos
de celui-ci accessible par l'icône (⋯)
· Pour les notifications, agir sur l'option "Autoriser les
notifications". À noter que les notifications de Wallet
et leur mode d'affichage quel que soit la carte, billet
ou coupon sont gérés de façon globale dans
Réglages > Notifications.
· Pour l'affichage de la carte, coupon ou billet sur
l'écran verrouillé lorsque vous êtes en point de
vente (ce qui en facilite l'accès lorsque vous en
avez besoin), agir sur l'option "Voir sur l'écran
verrouillé". À noter que pour le bon fonctionnement
de cette option, Wallet a besoin d'accéder à votre
localisation (Réglages > Confidentialité > Service de
localisation > Wallet).
Pour en savoir plus
· Utilisation de Wallet sur votre iPhone, iPod touch et
Apple Watch
17
· Confidentialité (pour accéder à la gestion des
données par Apple Wallet : Réglages > Wallet et
Apple Pay > Découvrez comment sont gérées vos
données...)
Smartphone Android
Google Pay
· Google Pay permet d'enregistrer votre carte, billet
ou coupon, sa mise à jour et son affichage en point
de vente, pour ne pas avoir à le chercher.
· Pour désactiver l'affichage en fonction du lieu,
ouvrez Google Pay, accédez au menu > Paramètres
> Paramètres généraux > Paramètres de
localisation.
· Pour en savoir plus :
Utiliser des cartes de fidélité, des cartes cadeaux ou
des offres avec Google Pay
Confidentialité et conditions d'utilisation Google Pay
Google Chrome
18
Les notifications push autour de votre carte, billet ou
coupon (considéré comme un site) vous sont
transmises par le navigateur web. Pour en savoir
plus : Activer ou désactiver les notifications sur
Google Chrome Android
Finalité de traitement
Description Durée de conservation Base légale
RESPECT DES OBLIGATIONS LEGALES ET LA LUTTE CONTRE LA FRAUDE
Gestion de la
comptabilité et
facturation
Il s’agit de la conservation des factures, bons de
commande et autres documents que nous
sommes légalement tenus de conserver afin de
gérer notre comptabilité générale et de répondre à
nos obligations fiscales.
10 ans à compter de la
fin de l’exercice fiscal
Les données
personnelles sur les
documents comptables
sont conservées
pendant 5 ans dans
une base active et
pendant 5 ans dans
une base d’archivage
intermédiaire. Obligation légale
Lutter contre la fraude
liée au paiement
Dans le but de renforcer le niveau de sécurité lié aux
transactions financières effectuées sur les canaux
Les données seront
conservées par notre
Intérêt légitime
19
de vente digitaux et de protéger Cultura et ses
clients contre d'éventuels phénomènes
d'usurpation d'identité ou de tentative de fraude, les
données collectées par Cultura auprès de ses
clients dans le cadre d'une commande sont
susceptibles d'être communiquées à un soustraitant
de Cultura à des fins d'analyse et
d'évaluation d'un niveau de confiance lié à chaque
commande. Dans le cadre de ces procédures,
Cultura ou toute personne mandatée par elle, se
réserve également la faculté de demander au client
les pièces nécessaires à l'exécution de la
commande : justificatifs de domicile, nom du client,
identité de la personne indiquée pour la livraison.
Ces demandes seront faites par téléphone et/ou
par courrier électronique.
Le client est informé qu’un impayé déclaré comme
utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement
entraînera l'inscription des coordonnées en rapport
avec votre commande associée à cet impayé au
sein d'un fichier d'incidents de paiement mis en
oeuvre par Cultura.
Nous ne stockons pas les détails de votre carte de
paiement et de vos documents d’identité qui vous
seront demandés. Cette information est
directement fournie à notre organisme de
prestataire pendant
une durée de 7 ans. Les
données relatives aux
transactions pour
lesquelles des fraudes
avérées ont été
détectées font l’objet
d’une inscription au sein
d’un fichier d’incidents
pendant une durée de 7
ans ou jusqu’à la
régularisation de
l’incident de paiement
si celle-ci intervient
avant l’expiration du
délai de 7 ans.
20
paiement tiers. Cet organisme de paiement adhère
aux standards établis par PCI-DSS, tels qu'ils sont
gérés par le Conseil des Normes de Sécurité PCI, qui
est une initiative commune de marques comme
Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les
exigences PCI-DSS aident à assurer le traitement
sécurisé des informations de paiement. En fonction
de leur finalité, ces données sont collectées soit
parce que vous acceptez de nous les
communiquer, soit également parce qu’elles
répondent à une obligation légale.
Traitement des
demandes d’exercice de
vos droits en matière des
données personnelles
Lorsque vous contactez notre délégué à la
protection des données (« DPO ») ou lorsque vous
remplissez le formulaire prévu à cet effet (cf : § 6),
vos données personnelles sont collectées afin
d’assurer la gestion des demandes d’exercice de
vos droits (vérification de votre identité,
communication).
Les données
personnelles relatives à
vos demandes
d’exercice de droits sont
conservées pendant 1
ans à compter de votre
demande.
Les pièces d’identité
nécessaires afin de
vérifier votre identité
sont supprimées dès
que la vérification a été
effectuée.
Respect de nos obligations
légales et règlementaires
21
Gestion des demandes et
la communication avec
des autorités publiques
ou judiciaires
Vos données personnelles sont susceptibles d’être
communiquées en cas de demandes des « tiers
autorisés » qui en vertu de dispositions législatives
ont le pouvoir d’exiger la transmission de
documents ou de renseignements contenant des
données personnelles.
Pendant la durée de la
procédure devant
l’autorité concernée. Intérêt légitime
- Au terme des délais de conservation décrits ci-dessus, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées (il ne sera
donc plus possible de vous identifier dans ce cas précis).
Afin de déterminer votre dernière activité, Cultura prend en compte la date la plus récente entre les critères suivants :
la date du dernier achat,
la date de dernière connexion à votre compte client,
la date de recrutement (l'ouverture d'un compte client),
la date d'un clic sur un lien hypertexte contenu dans un courriel renvoyant vers le produit promu.
Article 3 : Quelles données personnelles collectons-nous ?
Sur chaque site Internet ou support concerné, vous pourrez retrouver les informations relatives aux données qui sont collectées ainsi
que leur finalité. Le caractère obligatoire des données vous est signalé lors de la collecte par un astérisque.
De manière générale, Cultura collecte des données relatives aux catégories suivantes :
Données d'identification ou « d'identité » tels que le nom, prénom, date de naissance (donnée facultative lors de la création
d’un compte) adresse IP, vos coordonnées (email, téléphone, adresse de livraison, adresse de facturation). Nous pouvons
22
également être amenés à collecter votre âge ou votre date de naissance afin de nous assurer que vous disposez de l'âge
requis pour acheter nos produits ou utiliser nos services.
Données relatives à vos centres d'intérêts
Données relatives à vos opérations d'achat et à l'exécution des services tels que l'historique de vos commandes ou vos
coordonnées de paiement
Données relatives à la relation commerciale ou contractuelle tel que le contenu des réclamations
Données de navigation tels que les cookies.
Article 4 : Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?
Chez Cultura nous ne procédons à aucune cession ni commercialisation de vos données personnelles.
Pour fournir nos services, nous pouvons cependant être amenés à communiquer certaines de vos données personnelles à nos soustraitants
ou prestataires. En outre, les partenaires de nos sites Internet ou nos franchisés peuvent également être amenés à collecter
des données vous concernant et pour lesquels ils peuvent être eux-mêmes responsables de traitement. Dans ce cas, nous vous
invitons à prendre connaissance de leur propre politique de confidentialité et à les contacter directement pour exercer vos droits.
4.1 Nos sous-traitants et prestataires
Des contrats sont systématiquement conclus avec les destinataires de vos données personnelles afin d’assurer leur sécurité.
Sont concernés nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance, etc.), nos sous-traitants logistiques (livraison, transport,
etc.), nos sous-traitants service client et marketing (envoi de newsletters, SAV, etc.).
Nous avons également des sous-traitants hors de l'Union européenne pour lesquels des dispositions particulières ont été prises (cf.
article 5).
4.2 Nos partenaires
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Ticketnet
Ticketnet permet à Cultura de proposer une offre de billetterie.
Ticketnet est responsable du traitement de vos données personnelles collectées pour cette finalité.
Cela signifie que c'est Tickenet qui met en oeuvre les mesures afin de protéger vos données personnelles. Vous pouvez vous référer à
la politique de protection des données de Tickenet pour en savoir plus sur la manière dont Ticketnet protège et traite vos données
personnelles.
ADLPartner
ADLPartner permet à Cultura de proposer, en « marque blanche », la possibilité de s’abonner en ligne à des magazines sur le site
https://presse.cultura.com. ADLPartner est responsable du traitement de vos données pour cette finalité.
Vous pouvez vous référer à la politique de protection des données d’ADLPartner pour en savoir plus sur la manière dont ADLPartner
protège et traite vos données personnelles.
Vivlio
Vivlio, sous-traitant de Cultura, permet à Cultura de proposer une offre de vente d’ebooks et livres audio mp3 via le site cultura.com,
des liseuses et des applications Vivlio sur PC et mobiles. L’écosystème de lecture Vivlio est interconnecté avec votre compte client
Cultura. Dans ce cadre, Vivlio n’accède et ne traite vos données personnelles qu’en tant que sous-traitant et sur instructions de
Cultura.
Vivlio peut être amené à vous transmettre des communications commerciales liées aux produits cités précédemment. Dans ces
activités, Cultura et Vivlio agissent en qualité de responsables conjoints du traitement.
SOVILO (« LILI »)
Dans le cadre de rachat des produits d’occasion via une application éditée par SOVILO, vos données personnelles sont collectées par
SOVILO qui agit en qualité du responsable conjoint de traitement.
Vos Données personnelles sont collectées par SOVILO afin de (i) créer votre compte lorsque vous complétez le formulaire de création
de compte (ii) exécuter le contrat d’achat de vos produits d’occasion, (iii) vous envoyer le montant d’achat de vos produits sous
forme de carte cadeau (iv) et afin de gérer les demandes d’exercice de vos droits en matière de Données personnelles.
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ZIQY
Dans le cadre de la location des produits sur le site location.cultura.com, vos données personnelles sont partagées avec ZIQY, le
sous-traitant de Cultura en charge de l'hébergement des données, de l’envoi d'emails, et la gestion de votre contrat de location.
IMusicschool
Dans le cadre de la location d’instruments de musique sur le site https://cultura.imusic-school.com/, Cultura vous propose l’accès
aux cours de musique en ligne de notre partenaire IMusicschool. Dans cette situation, vos données personnelles sont partagées avec
IMusicschool agissant en qualité de sous-traitant.
Cultura offre aux clients ayant acheté un instrument des Cartes Cadeaux « Shiver » permettant de bénéficier pendant 3 mois de
cours en ligne sur le site Internet de notre partenaire IMusicschool. Pour cela, vous devez vous rendre directement sur le site Internet
IMusicschool et activer votre compte. Dans cette situation, IMusicschool intervient en qualité de responsable de traitement. Vous
pouvez vous référer à la politique de protection des données d’IMusicschool pour en savoir plus sur la manière dont cette société
protège et traite vos données personnelles.
iAdvize
iAdvize, sous-traitant de Cultura, vous permet de dialoguer directement avec les magasins Cultura par SMS, WhatsApp, Messenger.
Vos données, numéro de téléphone et données de conversations, ne sont utilisées qu'afin de répondre à vos demandes de
renseignement. iAdvize n’accède et ne traite vos données personnelles qu’en tant que sous-traitant et sur instructions de Cultura.
Fashion Data
Fashion Data, sous-traitant de Cultura réalise des analyses permettent de comprendre le comportement des clients afin de
déterminer des segments d’audience. Ces analyses sont basées sur les données de ventes, les données de compte clients, le
comportement emailing et les données de navigation des utilisateurs de Cultura.com. Fashion Data traite vos données personnelles
uniquement sur instructions de Cultura.
25
4.3 Vendeurs de la Marketplace Cultura
Si vous achetez des produits auprès d’un vendeur de la Marketplace Cultura, vos données personnelles sont transmises à ce vendeur
afin d’exécuter votre commande. Dans le cadre de la Marketplace, Cultura et les vendeurs Marketplace déterminent conjointement
les finalités et les moyens du traitement de données personnelles. Nous agissons donc en tant que responsables conjoints du
traitement de vos données personnelles.
Pour connaître plus de détails sur le traitement de vos données personnelles lorsque vous achetez sur la Marketplace Cultura, nous
vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente de la Marketplace.
4.4 Franchisés
Vos données personnelles sont également partagées avec nos magasins franchisés.
Veuillez noter que :
Lorsque vos données personnelles sont collectées par le franchisé au sein de son magasin afin d’alimenter la base clients : le
franchisé et Cultura interviennent en qualité de responsables conjoints de traitement.
Lorsque vos données personnelles sont collectées par le franchisé dans le cadre des opérations promotionnelles et de
publicité locale envoyées à l’initiative du franchisé : le franchisé intervient en qualité de responsable de traitement distinct.
Article 5 : Mes données sont-elles transférées hors de l’Espace Economique Européenne ?
Chez Cultura, vos données personnelles sont hébergées en Europe.
Pour certains traitements Cultura peut cependant être amenée à transférer vos données personnelles à des sous-traitants situés
dans des pays en dehors de l'Espace Economique Européen.
Lorsque le destinataire de vos données personnelles est basé dans un Etat en dehors de l’Espace Economique Européen et qui n’a
pas été officiellement reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat par la Commission Européenne, Cultura met en
place les garanties appropriées pour protéger vos données personnelles, conformément à l’article 46 du RGPD, notamment aux
moyens de clauses contractuelles types.
26
Khoros, LLC (pour les sites CulturaLivres et CulturaCréas)
Les données personnelles des membres des communautés CulturaLivres et CulturaCréas sont collectées et hébergées par le
prestataire établi aux Etats-Unis.
Utilisation des boutons de partage des réseaux sociaux
Lorsque vous décidez de partager des informations relatives à nos services sur les réseaux sociaux (Youtube, etc.) des données
personnelles vous concernant sont susceptibles d'être transférées aux Etats-Unis. Vous pouvez vous référer aux politiques de
protection de données personnelles de ces prestataires pour en savoir plus sur la manière dont ils protègent et traitent vos données
personnelles.
Google, Bing, Pinterest, Facebook
Dans le cadre de la gestion de la publicité ciblée, en lien avec les sociétés Google, Bing, Pinterest et Facebook, des données
personnelles vous concernant sont susceptibles d'être transférées aux Etats-Unis.
Article 6 : Quels sont mes droits sur mes données personnelles et comment les gérer ?
6.1 Quels sont vos droits ?
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06/01/1978 modifiée et au Règlement (UE) 2016/679 dit « RGPD », vous disposez de
droits sur les données vous concernant.
Droit d'accès
Vous avez le droit de demander confirmation à Cultura que vos données font bien l'objet d'un traitement et obtenir les informations
relatives à ce traitement (finalités, destinataires etc…).
Droit de rectification et d'effacement des données
Vous pouvez demander la rectification de vos données lorsqu’elles sont inexactes ou incomplètes. Vous avez naturellement la
possibilité de modifier vos données dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes Informations personnelles ».
Droit à la limitation du traitement
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Ce droit peut s'exercer dans plusieurs situations. Vous pouvez par exemple demander la limitation du traitement que nous opérons
sur vos données pendant la période de vérification de l'exactitude de vos données par Cultura ou bien préférer la limitation du
traitement à l'effacement de vos données.
Droit d'opposition au traitement
Le droit d'opposition peut s’exercer à tout moment au traitement que nous opérons sur vos données dans les situations suivantes :
Lorsque les données sont traitées à des fins de prospection commerciale
Lorsque votre situation particulière justifie la fin du traitement
Lorsque le traitement de vos données est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Cultura
Lorsque le traitement de vos données est fondé sur le profilage.
Dans ce cas, Cultura ne traitera plus les données personnelles, à moins de démontrer qu'il existe des motifs légitimes et impérieux
pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et les droits et libertés de la personne concernée, ou pour la constatation, l'exercice
ou la défense de droits en justice.
Droit à la portabilité de vos données
Vous avez le droit de demander à Cultura de vous transmettre les données personnelles qui vous concernent et que vous avez
fournies. Cultura vous les fournira dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Droit de définir le sort de vos données après le décès
Vous avez la possibilité de nous communiquer des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos
données personnelles après votre décès.
Droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle (la Commission Nationale Informatique et Libertés)
Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous considérez que le traitement de données à caractère
personnel qui vous concerne constitue une violation du Règlement Européen sur la Protection des Données (Règlement (UE) 2016/679
du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des
28
données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la
protection des données).
6.2 Comment exercer vos droits ou contacter notre DPO ?
Il suffit de nous transmettre votre demande via ce formulaire.
6.3 Comment gérer vos droits via votre compte ?
Si vous disposez d'un compte électronique Cultura, vous pouvez gérer vos paramètres de confidentialité à tout moment et
également mettre à jour vos données quand vous le souhaitez.
Vous pouvez notamment utiliser les paramètres suivants :
Modalités d'inscription et de désinscription à l'alerte
L'inscription à l'alerte se fait en cliquant sur le bouton "Alerte". Les alertes auxquelles vous êtes inscrit sont répertoriées dans Mon
compte : vous pouvez y gérer vos alertes et y mettre fin dès que vous le souhaitez en modifiant vos préférences.
Modalités de retrait de votre consentement à l'envoi de newsletters
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'offres promotionnelles et d'informations de Cultura, vous pouvez à tout moment gérer vos
préférences en cochant ou décochant vos abonnements actifs dans Mon compte rubrique « Mes abonnements newsletters ». En
fonction des choix émis lors de la création ou consultation de votre compte vous serez donc susceptibles de recevoir des offres de
Cultura.
Modalités de personnalisation de l'envoi des informations
Vous pouvez personnaliser l'envoi des informations que vous souhaitez recevoir lors de la création de votre compte ou en vous
rendant dans les rubriques « Mes abonnements newsletters » de Mon compte. Vous avez alors la possibilité de sélectionner parmi les
différentes catégories de newsletters celles qui vous intéressent. Les envois d'offres et d'informations de Cultura seront adaptés à
votre sélection.
Données bancaires recueillies et conservées pour faciliter les paiements ultérieurs
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Afin de vous éviter de saisir à nouveau vos coordonnées bancaires lors de prochaines commandes, vous pouvez choisir, en cochant
la case d'acceptation prévue à cet effet, que vos cartes bancaires soient enregistrées dans votre compte en ligne de façon
sécurisée.
Modalités de retrait de votre consentement à la conservation des références de votre carte bancaire
Vous pouvez consulter la liste de vos cartes enregistrées (en mode masqué), mais également les supprimer, dans la partie « Mes
cartes bancaires » de la rubrique « Mes cartes » de Mon compte.
Modalités de désinscription au programme de fidélité
Les clients ont la possibilité de se désinscrire du programme de fidélité tout en conservant leur compte Cultur’addict
via https://www.cultura.com/account#Informations
Article 7 : Quels sont les cookies utilisés et comment les gérer ?
7.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie est un petit fichier déposé par une entreprise sur votre terminal (votre ordinateur ainsi que tablette ou smartphone) qui
permet d'enregistrer des informations.
Sur le site cultura.com, nous pouvons accéder à votre terminal pour reconnaitre via des traceurs comme les cookies, collecter,
stocker, croiser et transférer des données comme votre adresses IP et e-mail, vos choix et paramètres de logiciels, ou votre
navigation.
Pour connaitre la liste des cookies veuillez consulter l’article 7.3 « Les cookies utilisées ».
7.2 Comment gérer les cookies ?
Pour gérer les différentes fonctionnalités déposant des cookies (mesures d’audience, personnalisation, publicités) Cultura utilise la
solution TrustCommander éditée par Commanders Act qui permet de centraliser le recueil du consentement en un seul outil.
30
Si vous ne souhaitez pas que Cultura puisse déposer tout ou partie des cookies, vous pouvez faire vos choix en cliquant sur le bouton
ci-dessous :
Gérer mes cookies
Vous pouvez aussi exprimer vos choix et modifier vos souhaits par l'intermédiaire de votre navigateur :
La configuration de chaque navigateur est différente. Il vous appartient de suivre les instructions de l'éditeur de votre navigateur
comme suit :
Si vous utilisez Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
Si vous utilisez Safari : http://support.apple.com/kb/Ph41411
Si vous utilisez Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/cookies-informations-sites-enregistrent#w_parametres-descookies
Si vous utilisez Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647
7.3 Les cookies utilisés
5 types de cookies sont susceptibles d'être utilisés par Cultura ou nos partenaires :
Les cookies nécessaires : ces cookies sont indispensables à votre navigation et vous permettent d'utiliser les fonctionnalités
principales du site comme la gestion de votre panier ou le maintien de votre identification tout au long de votre navigation.
Ils reposent sur notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement de nos services. En cas de leur désactivation, la
navigation sur le site sera dégradée.
Nom Description/Finalité du cookie Durée Consentement
cif.cart Ce cookie permet de maintenir les produits dans votre panier 365j Non
31
cif.lastUrl
Ce cookie est utilisé lors du processus d'achat pour savoir vers quelle
page l'internaute doit être redirigé lorsqu'il clique sur le lien "continuer mes
achats".
1h Non
oss-eresa-cultura Ces 2 cookies nous servent respectivement de stocker le nombre
d'articles ajoutés au panier e-réservation (lorsque l'internaute effectue
uniquement la réservation d'un produit sur le site Internet afin de le retirer
en magasin).
30j Non
oss-eresa-cultura-products
cultura-first-connection
Ce cookie permet d'afficher ou non la notification permettant de choisir
un magasin grâce à la bannière, qui s'affiche lors de la première visite
d'un internaute sur le site cultura.com
Le renseignement de cette information permet de proposer à l'internaute
des services inhérents au site tel que le retrait magasin et la disponibilité
de produits dans les magasins.
1h Non
TC_PRIVACY
Ce cookie est utilisé pour afficher les catégories des cookies acceptés ou
refusés par l’utilisateur lorsque celui-ci réouvre la bannière de
consentement / dans les paramètres de confidentialité.
390j Non
TC_PRIVACY_CENTER
Ce cookie permet de stocker le choix exprimé par l’internaute sur le dépôt
des cookies et l'affichage de la bannière de consentement. 390j Non
TCPID
Ce cookie est utilisé pour mesurer les statistiques de l'usage des
bannières de consentement aux cookies 393j Non
32
Les cookies de mesures d'audience : ces cookies nous permettent de connaître l'utilisation et les performances de nos sites et
d'en améliorer le fonctionnement. Ils portent par exemple sur les pages les plus consultées, les recherches faites par les
internautes, l’analyse de ses habitudes de navigation, pour identifier les problèmes des fonctionnements du site (bugs). etc.
Ces cookies sont soumis à votre consentement.
Néanmoins, la CNIL autorise l’exemption de consentement pour les cookies de mesure d’audience avec un certain degré de
souplesse qui impose cependant quelques prérogatives :
La finalité doit se limiter à la mesure de l’audience du site ou de l’application,
Le cookie ne doit pas permettre le suivi global de la navigation de la personne utilisant différentes applications ou naviguant
sur différents sites web,
Les données ne doivent pas être transmises à des tiers et ne peuvent être recoupées avec d’autres traitements,
Les traceurs doivent uniquement servir à produire des données statistiques anonymes,
La durée de vie du cookie doit être limitée à treize mois, et ne doit pas être prorogée automatiquement lors des nouvelles
visites,
Les informations collectées ne doivent pas être conservées plus de de vingt-cinq mois.
Adobe Analytics
Cultura utilise les cookies Adobe Analytics pour obtenir des informations sur la navigation des internautes sur son site. Ils permettent
de mesurer l’audience du site, dans une finalité strictement limitée à la seule mesure de l’audience du site ou de l’application (mesure
des performances, détection de problèmes de navigation, optimisation des performances techniques ou de son ergonomie, estimation
de la puissance des serveurs nécessaires, analyse des contenus consulté), pour le compte exclusif de Cultura.
Adobe Analytics permet la collecte de l’origine des visiteurs de manière anonyme pour permettre à Cultura de contrôler sa
dépendance de certaines sources de trafic comme les moteurs de recherches ou encore des sources marketing.
33
Dans le cas où les internautes s'opposent à la collecte de données personnelles, ces données ne sont jamais recoupées au visiteur
mais uniquement à la source de manière globale.
Pour vous opposer aux cookies Adobe Analytics, cliquez ici.
Les cookies Adobe Analytics sont conservés pendant une durée de 13 mois glissante pour 2 raisons :
Être capable de comparer le nombre de nouveaux visiteurs d'une année sur l’autre
Identifier la part de nouveaux et anciens visiteurs et comparer l’engagement de ces deux catégories de visiteurs sur le site
La durée de vie des données collectées est de 25 mois afin de pouvoir faire des comparaisons entre le mois passé et le même mois
des 2 dernières années.
Nom Description/Finalité du cookie Durée Consentement
TCPID
Ce cookie est utilisé pour mesurer les statistiques de l'usage des bannières de consentement aux
cookies 393j Non
_cs_c Cultura utilise les cookies de Content Square afin de connaître les interactions sur les pages du
site afin de comprendre le comportement et optimisation l’ergonomie du site Internet.
Content Square est une solution qui agrège des données de fréquentation et d’usage dans le but
d’améliorer l’expérience utilisateur. Les statistiques produites sont anonymes.
395j
Oui
_cs_id
_cs_s 1h
IsInter
nal
Ce cookie de Content Square est utilisé afin de savoir si l’utilisateur du site travaille au siège ou au
sein d’un magasin Cultura. 30j Oui
STUID
-
Elastic
Search
Ce cookie est utilisé afin de savoir les mots clefs recherchés par les utilisateurs, les pages les plus
consultées et le parcours de l’utilisateur sur le site le temps d’une session.
1h Oui
34
STVID
-
Elastic
Search
Ce cookie est utilisé afin de savoir les mots clefs recherchés par les utilisateurs, les pages les plus
consultées et le parcours de l’utilisateur sur le site lors de sessions des utilisateurs.
365j Oui
_qta_r
um
Ce cookie est utilisé pour mesurer l'audience sur la performance du site Internet, pour s'assurer
que les serveurs tiennent la charge. 1h Non
cultura
fr_ga
Les cookies Google Analytics sont utilisés par Cultura pour obtenir des informations sur la
navigation des internautes sur son site Internet. Ils permettent notamment de mesurer l’audience
du site, de comprendre comment les utilisateurs arrivent sur le site et d’analyser leur parcours.
390j Oui
cultura
fr_ga_
Ce cookie est utilisé par Google Analytics pour collecter les données concernant le nombre de fois
que vous avez visité notre site ainsi que les dates de votre première et dernière visite. 390j Oui
datad
ome
Ces cookies sont destinés à l’authentification auprès d'un service, y compris ceux visant à assurer
la sécurité du mécanisme d’authentification, par exemple en limitant les tentatives d’accès
robotisées ou inattendues.
365j Non
s_cc
Adobe Analytics nous permet de mesurer l’audience du site Internet (l’origine des visiteurs,
l’analyse des parcours de navigation, l’activation de segments d’audience). Les cookies sont
conservés pendant 13 mois glissants pour (i) être capable de comparer le nombre de nouveaux
visiteurs d'une année sur l’autre,
(ii) identifier la part de nouveaux et anciens visiteurs et comparer l’engagement de ces deux
catégories de visiteurs sur le site Internet.
Pour vous opposer aux cookies Adobe Analytics, cliquez ici.
Sessio
n
Non
s_fid 396j
s_sq
Sessio
n
s_vi 396j
35
tc_pa
geCou
nter
Ce cookie nous permet de compter le nombre des pages vues par l'internaute lors de sa visite.
365j Non
tc_pa
geCou
nterSe
ssion
Ce cookie nous permet de compter le nombre des pages vues par l'utilisateur depuis sa première
visite. Sessio
n
Oui
t2s-p
Il s'agit de l'ancienne version du cookie t2s-analytics, dont la finalité est expliquée ci-dessous. Ce
cookie est amené à être supprimé, lorsque la phase de transition entre les deux cookies sera
terminée.
364j Oui
t2sanalyti
cs
Ce cookie a pour but de recueillir les informations anonymisées sur le comportement utilisateur
afin de faire des statistiques de fréquentation des internautes afin d'alimenter nos listes et fiches
produits (i.e. calcul de produits best sellers, produits similaires, etc.)
364j Oui
cultura
fr_ga
Cultura utilise les cookies de Google Analytics v 4, permettant d’associer des identifiants à des
utilisateurs afin de corréler leur comportement entre différentes sessions, et sur différents
appareils et plates-formes (par exemple, cela nous permet d'analyser la manière dont cous
parcourez les produits de notre site sur leur téléphone, pour revenir plus tard et effectuer un achat
via votre tablette ou votre ordinateur portable).
390j Oui
Les cookies de personnalisation de contenu du site : ces cookies vous permettent de visiter le site de manière
personnalisée, selon vos anciennes visites, vos achats, etc. Vous trouverez de manière plus rapide les offres qui vous
correspondent le mieux.
36
Nom Description/Finalité du cookie Durée Consentement
kameleoo
nVisitorCo
de
Cultura utilise les cookies du prestataire Kameleoon afin d’améliorer le parcours et
l’expérience utilisateur sur le site Internet.
Cette technologie permet de modifier l’affichage du site en fonction de votre profil.
365j Oui
fstrz
Ce cookie permet d'activer ou désactiver les optimisations pour un utilisateur donné. Il est
utilisé dans le cadre d'un test A/B pour diviser le trafic entrant en deux populations : une
population optimisée et une population non optimisée.
12
mois
Oui
frz-forcedstate
Ce cookie permet de forcer pour une session un état d'optimisation différent de l'activation du
moteur.
12
mois
Oui
iadvize-
SID_NUMB
ER-vuid
Ce cookie qui vous identifie individuellement permet d'afficher la notification de la
messagerie instantané ("chat") avant le démarrage de la conversation et de suivre la
continuité de conversation dans le "tchat" de page en page
Vous pouvez consentir ou rejeter au dépôt de ces cookies directement via une bannière
dédiée.
12
mois
Oui
Les cookies publicitaires :
- les cookies de publicité personnalisée: ces cookies sont utilisés pour vous proposer des publicités adaptées à vos
centres d'intérêts, sur nos sites mais aussi d'autres sites. Ils sont également utilisés pour vous adresser de la
prospection commerciale personnalisée par voie électronique à la condition que vous ayez par ailleurs donné votre
consentement à la réception de cette prospection.
37
- les cookies de mesure des performances des campagnes publicitaires : ces cookies permettent de mesurer
l’audience de la publicité et les performances des campagnes d’acquisition de trafic externe sur notre site Internet.
- Nos partenaires qui utilisent ces traceurs :
Easyence
Google Analytics
Affilae
Bing
Le guide
Google Ads
Floodlight
Les cookies publicitaires collectent des informations sur vos habitudes de navigation, enregistrent votre visite sur notre site,
les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis ainsi que votre navigation en dehors de notre site.
Nom
Description/Finalité du cookie
Durée
Consentemen
t
__ywtfpc
suid
Déposé par Easyence
Cultura utilise les cookies du prestataire Easyence afin de créer des segments d’audience sur
la base d’informations provenant de différentes sources (cookies, compte client, commandes,
etc.) et vous afficher un tri personnalisé des pages et des résultats de recherche.
Ces données sont stockées de manière anonymisée ou pseudonymisée, via un identifiant
unique ou l’utilisation d’un traceur d’information.
1h Oui
__ywtfpc
vuid
395j Oui
38
IDE
Cultura utilise les cookies Google afin de proposer de la publicité personnalisée sur des sites
tiers.
Ces données sont stockées de manière anonymisée ou pseudonymisée, via un identifiant
unique ou l’utilisation d’un traceur d’information.
390j Oui
_fbp
Déposé par Facebook
Cultura utilise les traceurs de remarketing de Facebook afin de proposer des publicités
personnalisées sur la plateforme Facebook aux personnes ayant effectué une visite sur
Cultura.com.
Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité et de gestion des cookies de Facebook :
https://www.facebook.com/policies/cookies/
90j Oui
Ads
DoubleCli
ck et listes
de
remarketi
ng
_gcl_au
Déposé par Google
Ce cookie est utilisé par Google AdSense pour tester l'efficacité des annonces sur les sites
Internet recourant à ces services. Si vous ne souhaitez pas bénéficier de ce service, vous
pouvez désactiver ce service publicitaire de Google en suivant les instructions décrites dans la
page À propos des annonces Google. Elle explique entre autres comment désactiver la
publicité ciblée par centres d'intérêt diffusée par Google et ses sociétés participantes. Si vous
souhaitez désactiver de manière définitive le cookie DoubleClick par lequel Google opère ses
publicités, vous pouvez également choisir d'installer l'extension de désactivation DoubleClick.
90j Oui
test_cooki
e
Déposé par Google
Ce cookie est utilisé par Google DoubleCick pour vérifier que les cookies peuvent être définis.
15 mn Oui
Les cookies des réseaux sociaux :
39
Cultura utilise des traceurs pour vous permettre de partager et/ou de lire du contenu sur les réseaux sociaux ou plateformes
présentes sur nos sites.
Ces cookies sont notamment liés à l’utilisation des boutons de partage des réseaux sociaux : nous pouvons vous permettre de
partager des informations relatives à nos Services ou Produits sur les sites Internet de réseaux sociaux (YouTube) et de nos
Partenaires, notamment par l’intermédiaire des boutons de partage. Du fait de l'utilisation des Réseaux Sociaux, certains Cookies
peuvent être émis depuis les supports électroniques de ces Réseaux Sociaux par d'autres entités que Cultura. L’émission et
l'utilisation de Cookies par ces Partenaires sont soumises aux politiques de protection des données personnelles de ces Partenaires
que nous vous invitons à consulter.
L’acceptation des cookies se fait avant le visionnage d’une vidéo présente sur le site. En cas de refus de cookies, vous ne pouvez pas
visionner la vidéo sur le site.
Nom Description/Finalité du cookie Durée Consentement
VISITOR_IN
FO1_LIVE
Déposé par Youtube
Ce cookie est utilisé par Youtube pour vérifier que les cookies peuvent être définis.
180j Oui
VISITOR_P
RIVACY_M
ETADATA
Déposé par Youtube
Stocke l'autorisation d'utilisation de cookies pour le domaine actuel par l'utilisateur 180j Oui
YSC
Déposé par Youtube
Enregistre un identifiant unique pour conserver des statistiques sur les vidéos de YouTube
vues par l'utilisateur.
Session Oui
Chat avec nos magasins - Cookie iAdvize : Cultura utilise un cookie de son sous-traitant iAdvize afin de permettre aux utilisateurs de dialoguer directement avec les magasins Cultura par SMS, WhatsApp, Messenger via un outil conversationnel dédié (“Chat”).
Ce cookie permet d’afficher la notification de Chat avant le démarrage de la conversation ainsi que d’assurer le suivi de vos échanges avec un magasin Cultura. La durée de cookie iAdvize est de 12 mois.
L’acceptation au cookie se fait directement dans le Chat. Pour vous opposer au cookie iAdvize, cliquez ici. En cas de refus de cookies, vous ne pouvez pas échanger avec nos magasins.
