Bloc 1 : Développer la relation client - BTS MCO, 1re et 2e années - Livre élève (édition 2026)

Isabelle Chaupart (Auteur), Marie Duval (Auteur), Anne-Marie Dassier (Auteur), Elisabeth Lumineau (Auteur), Laetitia Steiner (Auteur)
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Dédié aux étudiants en formation initiale, ce manuel vise l'acquisition des compétences à travers des situations professionnelles concrètes.
  • Une rubrique vidéo pour lancer la thématique de chaque chapitre
  • Une pédagogie dynamique organisée en missions, avec des ressources contextuelles et notionnelles facilement repérables
  • Une synthèse par chapitre au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation
  • De nombreux exercices gradués en difficulté pour s’adapter à l’hétérogénéité des classes
  • Une préparation complète à l’épreuve E5 avec 1 fiche d’entraînement par grande compétence pour élaborer efficacement les comptes rendus d'activités
Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect :  quiz, QCM d’entraînement, synthèses audios, vidéos, tutos vidéo, fichiers Excel 
 
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