Bloc 1 : développer la relation client et assurer la vente conseil - BTS MCO, 1re et 2e années

Isabelle Chaupart (Auteur), Marie Duval (Auteur), Anne-Marie Dassier (Auteur), Elisabeth Lumineau (Auteur), Laetitia Steiner (Auteur)

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De nouvelles éditions enrichies et actualisées pour les 4 blocs de compétences.

Une rubrique vidéo pour lancer la thématique du chapitre
Une pédagogie dynamique par les cas avec des ressources et les notions clés
Une mobilisation des compétences digitales et rédactionnelles
Des synthèses au format rédigé et audio pour faciliter la mémorisation
De nombreux exercices progressifs
Des entraînements à l’épreuve avec une méthodologie détaillée
Une préparation complète à l’épreuve orale E41 : fiches méthodes pour organiser et gérer ses documents, structurer un diaporama ; conseils pour l’oral et le compte rendu d’activité.

Ce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : synthèses audios, vidéos,QCM d’entraînement, tutos vidéo

Bloc 1 : développer la relation client et assurer la vente conseil - BTS MCO, 1re et 2e années

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Anne-Marie Dassier, Isabelle Chaupart

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