Caso Island Tours: diseñando el nuevo turismo

Island Tours (www.islandtours.es) es el primer touroperador especialista en Islandia, América (incluyendo Alaska), Nueva Zelanda y Australia. Nace en el año 2002 con «el objetivo claro de especialización en una serie de destinos seleccionados y con la vocación de asesorar la opción de viaje que mejor se adapte a los gustos y necesidades de sus clientes, acompañándolos en el proceso de decisión gracias al profundo conocimiento de todas las alternativas existentes para ser capaces de diseñar una experiencia única y memorable». No es casualidad que todos los empleados que configuran la fuerza de ventas de Island Tours han recibido formación intensiva on the field a cargo de los guías de la empresa, y viajan con frecuencia a los destinos para «poder recomendar sobre la base de su propia experiencia». La estructura organizativa de la compañía incluye un CEO del que dependen dos áreas fundamentales: una dirección financiera y comercial (de forma muy interesante la compañía apostó por fusionar estas dos áreas bajo una misma dirección) que supervisa las áreas de presupuesto y reserva de viajes de las oficinas de Madrid y Barcelona, y una dirección de estrategia y desarrollo de producto de la cual depende marketing y comunicación. Todo ello se completa con un departamento especializado en gestión de guías, con un departamento de sistemas y un departamento de gestión y desarrollo de personas.