Community management - gérer les conversations pour avoir la stratégie gagnante

David Fayon (Auteur)
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L'essor des médias sociaux a profondément modifié les modes de communication et leur usage ne peut plus être ignoré des organisations. Celles-ci doivent aujourd'hui comprendre et s'adapter aux nouveaux comportements de leurs clients en redéfinissant leurs stratégies en ligne. Comment utiliser les médias sociaux pour que l´entreprise en tire avantage et quelles nouvelles stratégies mettre en place sur le web ? Quels messages délivrer, à quelle fréquence, sur quels réseaux et pour quelle cible ?


Le community management est au coeur des nouvelles stratégies marketing. Métier en pleine explosion, il consiste à animer et fédérer des communautés en ligne pour le compte d´organisations ou de marques, et à maîtriser les médias sociaux, les notions de CRM, d'identité de marque et de culture d'entreprise.


S´appuyant entre autres études sur une enquête menée par RegionsJob et Anov Agency autour de la fonction de community manager, l´ouvrage liste les actions à mettre en place au quotidien : organisation de contenu et prévention de crise, animation d´une communauté, acquisition d´audience et fidélisation, retour sur investissement des actions. Il donne également des pistes de stratégie, veille et présence sur les médias sociaux.


De nombreux exemples et témoignages d´acteurs majeurs en entreprise (Nestlé, La Poste, Orangina-Schweppes, Danone, Galeries Lafayette, Air France, Bouygues Télécom) et en agences (Marcel, We are Social), ainsi que des réflexions d´experts viennent compléter ce livre qui accompagnera autant les community managers que les décisionnaires de l´entreprise.
 
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