CRM : Managementul relatiilor cu clientii

Antoine Delers (Auteur)

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Întelegeti elementele esentiale ale managementului relatiilor cu clientii (CRM) în doar 50 de minute cu aceasta carte practica si concisa. Companiile pot adopta o strategie CRM pentru a obtine o mai buna întelegere a bazei lor de clienti prin extragerea si segmentarea datelor, ceea ce, la rândul lor, le poate ajuta sa atraga noi clienti si sa sporeasca loialitatea acestora. Într-o lume de afaceri din ce în ce mai competitiva, utilizarea CRM pentru a dezvolta abordari eficiente în materie de comunicare si publicitate ar trebui sa fie o parte vitala a strategiei oricarei companii. Aceasta carte ofera o introducere utila în aplicatiile managementului relatiilor cu clientii în achizitia de clienti, dezvoltarea strategiilor de marketing si optimizarea serviciilor pentru clienti. De asemenea, include cazuri practice, o discutie despre neajunsurile instrumentului, inclusiv despre costurile sale potentiale, si o introducere în modele conexe, cum ar fi CRM social, managementul relatiilor cu furnizorii si managementul relatiilor cu angajatii.

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