Dés-équilibres - retrouver le bon sens de la performance

Hervé Amar (Auteur)

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Les entreprises en place sont actuellement confrontées à un bouleversement radical des règles de fonctionnement du marché. Avec l'avènement de l'économie du partage et l'apparition de plateformes qui imposent une brutale baisse des prix (cf. phénomène d'uberisation et de désintermédiation), c'est toute la stratégie des acteurs de « l'économie réelle » qui mérite d'être repensée. Face à ces transformations inédites qui déstabilisent les fondamentaux de l'entreprise, seule la recherche du « mieux » leur permettra de pérenniser et d'améliorer leurs performances durablement. Les organisations disposent de toutes les ressources en interne pour relever ce défi, jouer sur leurs spécificités et trouver leur voie. La pire des erreurs serait de suivre les nouveaux entrants dans la spirale du « plus » car ces derniers disposent d'avantages concurrentiels hors du commun (plus de légèreté et d'agilité ; moins de contraintes économiques et réglementaires).

La performance a longtemps été réduite à une équation simpliste (résultats/coûts) qui fait l'impasse sur deux facteurs déterminants : la motivation et le temps, des paramètres dont l'importance ne cesse d'augmenter. Comprendre ce changement de paradigme, c'est justement passer de la logique du « plus » à la logique du « mieux ». Le rôle du leader consiste à trouver un équilibre dynamique entre les quatre composantes du ratio. L'écueil principal dont il doit se prémunir est la recherche d'une performance « à tout prix », reflet des seuls indicateurs financiers (cf. les excès du « plus »), qui hypothèque la réussite de l'entreprise sur le long terme. Dès lors, il faut appréhender la performance de manière globale en intégrant toutes les dimensions de l'entreprise : les ressources humaines, la RSE, l'innovation, l'outsourcing, etc. Sécuriser, accélérer et anticiper dans chacun de ces domaines : tels sont les trois mots d'ordre qui conditionnent la réussite d'une organisation au long cours. En somme, il ne saurait y avoir de performance durable sans une performance globale. Il incombe au leader de mettre ses valeurs et sa vision au service de cet impératif.

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