Indicateurs non financiers et performance financiere - une application au secteur bancaire

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La performance financière est la visée première et même légitime pour les entreprises dans l'univers mondialisé et de concurrence généralisée. Face à ce désir de ''l'argent qui est le nerf de la guerre », demeure une préoccupation pour les Managers : quels indicateurs faut-il utiliser pour piloter la performance ? L'histoire économique fournit d'abondants exemples d'entreprises ayant une santé financière insoupçonnable a priori et qui s'écroulent brutalement ; paradoxe qui amène à se demander ce que devrait être la juste place des indicateurs financiers, ou mieux, à nous interroger sur l'importance que devraient revêtir les indicateurs non financiers lorsque l'on veut apprécier et piloter la performance d'une entreprise. Se posent donc en filigrane un certain nombre de questions auxquelles nous tentons de répondre : les indicateurs financiers sont-ils vraiment aptes au pilotage de la performance d'une entreprise? Un mauvais résultat financier à court terme est-il toujours signe de mauvaise performance? Les résultats financiers ne sont-ils pas le constat a posteriori des efforts consentis sur d'autres axes non financiers? La performance est-elle toujours un flux monétaire ?

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