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Coups de cœur Cultura
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JOUR 1 :
•Module 1: Introduction •Module 2: Concepts et définitions •Module 3: Structure de la norme •Module 4: Le Système de Management des Services •Module 5: Conception et transition de services nouveaux et modifiésJOUR 2 :
•Révisions •Module 6: Processus de fourniture de services •Module 7: Processus de gestion des relations •Module 8: Processus de Résolutions •Module 9: Processus de ContrôleJOUR 3 :
•Révisions •Module 10: Eligibilité, Applicabilité, CertificationExamen blanc
