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Support de cours pour la préparation à la certification ITIL(r) Foundation V3 - 450 pages
Les principes de l’ITIL® et de la Gestion des services IT
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 30 minimum.
Exploitation des services
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 3 h minimum.
Transition de services
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Conception des services
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 45 minimum.
Stratégie des services
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 30 minimum.
Amélioration continue des services
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 1 h 30 minimum.
Annexes
Les références
Les cursus ITIL®
Le glossaire ITIL® anglais–français
Le syllabus
Examen blanc complémentaire
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