Karlene Roberts - L’exigence de fiabilité

Soumise à la discipline du marché et aux attentes de la société l’entreprise doit satisfaire tout à la fois des exigences de compétitivité, de sécurité et de légitimité. La fiabilité organisationnelle est par conséquent appelée à jouer un rôle central dans l’élaboration de toute stratégie, puisqu’un défaut de fiabilité peut menacer très directement l’existence de l’organisation, qu’elle peut lui faire perdre l’essentiel de sa légitimité et compromettre par là même l’accès à des ressources essentielles et qu’enfin les coûts induits par un manque de fiabilité peuvent pénaliser gravement sa compétitivité de long terme. Mieux comprendre le fonctionnement des organisations à haute fiabilité afin d’en dégager des enseignements utiles pour toutes celles qui souhaitent progresser en la matière, tel est l’objectif que s’est assigné Karlene Roberts il y a un peu plus de vingt ans. Le présent article vise à préciser l’intention et les moyens mis en œuvre, à présenter les résultats obtenus et à discuter de leurs limites.