L'offre de service public : Evaluation des marqueurs de performance

Mamadou Diop (Auteur)

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Depuis les années 1990, la "Réforme publique" se cherche et rarement se trouve. L'Administration sénégalaise, comme toutes les autres, a longtemps eu une conception de l'intérêt général où le citoyen devait se satisfaire de ce qui lui était proposé. Or, de nouveaux besoins apparaissent, qui nous montrent la nécessité de donner la priorité au management et à la qualité de la relation entre l'Administration et les usagers. Cet ouvrage qui s'appuie sur la richesse pluridisciplinaire du management de "l'offre de service public", traite des marqueurs de la performance du service public en s'appuyant sur la place de l'agent dans les démarches de modernisation à travers son implication et son engagement. Il s'agit, notamment pour l'Administration de se doter de techniques managériales pour une définition claire des missions et des objectifs, l'affirmation du rôle central dévolu à l'agent public pour prendre en charge les préoccupations de l'usager dans le cadre du renouveau du service public.

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