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La boîte à outils : De la Gestion des conflits (3e édition)

Arnaud Stimec (Auteur), Jacques Salzer (Auteur)
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descriptif du fournisseur
Les conflits en entreprise restent fréquents, les subir n’est pas une fatalité. Pour sortir des affrontements stériles, comment identifier le terreau sur lequel ils germent ? Peut-on maîtriser les émotions et les comportements qui les alimentent ? Quels sont les pièges et les blocages qui les aggravent ? 
Cette boîte à outils vous donne les clés pour passer à l’action ! 
  • Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
  • Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
  • Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir
66 OUTILS EN 9 OBJECTIFS
  1. L’avant-conflit
  2. Les causes fréquentes
  3. Les excitants
  4. Les acteurs dans le système
  5. Des pièges
  6. Des obstacles à dépasser
  7. Les chemins de la résolution 1 : la maturation
  8. Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
  9. Les chemins de la résolution 3 : l’après-conflit
6 VIDÉOS D’APPROFONDISSEMENT
  • Les pleurs
  • La colère
  • La montée de l’escalade
  • Escalade et désescalade
  • L’assertivité : un dire entendable
  • Savoir expliquer son « non »
Dans nos organisations comme dans nos relations, nous répondons instinctivement à la tension par les mêmes réflexes : attaquer, se défendre ou fuir. Avec cet ouvrage doté d’instruments concrets et immédiatement opérationnels, adoptez une approche résolument constructive en apprenant à résoudre les conflits depuis l’identification des premiers signes avant-coureurs jusqu’à la gestion de l’après-crise.
 
La boîte à outils : De la Gestion des conflits (3e édition)

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Arnaud Stimec, Jacques Salzer
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