Le marketing des services : Du projet au plan marketing

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Les services, qu'il s'agisse de services informatiques,
sociétés de transport, location de matériel, agences de
communication, conseil, etc. ont tous leurs spécificités.
Comment préciser une offre de service ? Peut-on
circonscrire un marché, le segmenter de manière efficace ?
Comment conduire la relation avec un client ? Comment
identifier un prospect ? Comment définir une stratégie de
communication ?
Béatrice Bréchignac Roubaud répond à ces questions en
proposant une démarche globale, cohérente et simple,
nourrie des tendances modernes du management et intégrant
les différentes dimensions du marketing business to
business, du marketing des services et des apports récents
des politiques qualité.
Elle aborde par étapes successives la segmentation, la
concurrence, l'offre de services, la stratégie de clientèle
et de prospection, la communication, le plan marketing, en
déroulant le carnet de bord , véritable outil
d'animation, de pédagogie et de communication.
Ce guide pratique de l'action marketing conçu pour les
responsables marketing et leurs équipes intéressera
également les étudiants et les enseignants qui y trouveront
les fondements théoriques, les processus de travail, les
outils d'animation et de mise en forme graphique.Sommaire
Processus de travail et carnet de bord
Définir le projet
Identifier et segmenter le marché
Se positionner par rapport à la concurrence
Gérer l'offre des services
Organiser la stratégie de clientèle
Diagnostic et plan d'action sur les clients cibles et
critiques
Installer un processus commercial
Organiser la communication
Construire le plan marketing. Outils et
questionnaire
Bibliographie
Index thématique
Index des graphiques

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