Le marketing direct multicanal - prospection, fidélisation et reconquête du client (2e édition)

Yan Claeyssen (Auteur), Anthony Deydier (Auteur), Yves Riquet (Auteur)
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70 % des investissements de communication des entreprises sont des dépenses liées au marketing direct. Des actions qui n'ont plus l'aspect du traditionnel mailing, mais évoluent vers une nouvelle dimension : le multi-canal. Comment élaborer une base de données ? Quelle opération promotionnelle concevoir ? Via quel canal ? Comment optimiser l'outil CRM ? De la prospection à la reconquête du client, en passant par sa fidélisation, cet ouvrage aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : aspects juridique, RH, financier, commercial... Illustré de cas d'entreprise, ce livre est un guide complet qui présente les approches et méthodes du marketing direct et leurs nouvelles applications. Cette 2e édition mise à jour fait le point sur les récentes technologies du marketing client (Mobile Tag, marketing mobile, blog, etc.).
 
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