Les clés de l'accueil - la performance dès le 1er contact - BTS AG

Marie-Agnès Martin (Auteur)

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L'accueil est une question d'état d'esprit.

Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. Le succès des deux premières éditions prouve que ce sujet est plus que jamais actuel dans une société où le tourisme et les échanges sont constants.

Les clés de l'accueil - la performance dès le 1er contact - BTS AG

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Marie-Agnès Martin

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