Le marketing relationnel : Le conso-acteur a pris le pouvoir

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Le conso-acteur a pris le pouvoir, appelez le marketing
relationnel à la rescousse
Hypermarché du bonheur des années 70, cocooning des
années 80, syndrome du Bernard l'Ermite des armées 90... en
30 ans les comportements des consommateurs se sont
radicalement transformés pour donner naissance, à l'aube de
la Net civilisation.com à des tendances lourdes, l'aventure
fantastique", "l'égonomie", "le tout vivre",
"l'édutissement" qui définissent les contours d'un
consommateur nouveau.

En 30 ans, nous sommes passés du paraître à l'être,
d'une consommation statut social à une consommation
conscientisée, citoyenne, du consommateur mouton de Panurge
à un conso-acteur leader qui se défie des politiques et des
institutions, abandonne les urnes pour voter désormais avec
son caddie et exercer son pouvoir.

Axe stratégique de l'entreprise, la relation client
trouve des applications opérationnels grâce au marketing
des bases de données, au marketing de l'animation, au
marketing de l'information, les trois piliers essentiels de
la pensée marketing relationnel.

Désormais la profitabilité de l'entreprise, sa survie
même, est conditionnée par la qualité de sa relation
partenaire avec ses clients. Ce sont tous les acteurs de
l'entreprise et particulièrement les forces commerciales
qui sont les meilleurs vecteurs de la "part d'esprit" de
l'entreprise, à condition de transformer l'acte de vente en
prestation.
Au sommaire
Tendances
Nos modes de vie se transforment

Flash-back sur trente ans de consommation

Les @nnées 2000 : la Net civilisation.com
Le consommateur a pris le pouvoir

Un contexte favorable

Des moyens efficaces

Des exigences claires

Une consommation à dimension politique
Conséquences
Les réseaux de vente traditionnels ont encore un bel
avenir

Des forces de vente relookées

Passer de la vente à la prestation

Intégrer l'axe de la fidélisation
Le marketing relationnel à la rescousse

Qu'est-ce que le marketing relationnel ?

Les bases de données, les armes du marketing de
l'individualisation

Le marketing de l'animation, marketing de la mise en
scène

Le marketing de l'information

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