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Médiation et consommation : Guide pratique à destination des entreprises et des organisations professionnelles

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La confiance manifestée par les consommateurs envers les produits et les services des entreprises et leur fidélité sont des éléments déterminants du maintien et de la croissance de la consommation. Or il s'avère que de nombreux consommateurs ont le sentiment que les entreprises ne sont pas suffisamment à leur écoute et ne traitent pas toujours correctement leurs réclamations. De ce fait, certains représentants des consommateurs et des pouvoirs publics sont enclins à privilégier le recours judiciaire comme la seule voie permettant de régler les petits litiges de consommation. L'objectif de cet ouvrage est d'offrir au consommateur des voies de recours simples, souples, rapides, efficaces et susceptibles de préserver la relation établie avec l'entreprise.

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