Relations clients à distance et digitalisation - BTS NRDC, 1re et 2e années

Jean-Pierre Beaulieu (Auteur), Paul Marques (Auteur), Jalal Yakine (Auteur)
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descriptif du fournisseur
L'ouvrage porte sur la relation client :
- la relation client à distance (omnicanale) ;
- la e-relation client ;
- la relation client dans le e-commerce.

Cette nouvelle édition intègre une préparation à l'épreuve écrite E5 pour chaque chapitre et un cahier de manipulation WordPress et Prestashop en fin d'ouvrage préparant à l'épreuve pratique, avec la prise en compte du thème ASTRA.
 
Relations clients à distance et digitalisation - BTS NRDC, 1re et 2e années

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Jalal Yakine, Paul Marques
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