Sortir des conflits - Comprendre, gérer et transformer les affrontements en épisodes constructifs

Abordez sereinement toutes les situations et transformez les affrontements en épisodes constructifs. Le conflit fait partie de la vie. Au quotidien, nous éprouvons des difficultés relationnelles : maladresses, malentendus, désaccords, oppositions sans conséquence ou hostilités violentes... Souvent, nous avons peur et les comportements que nous adoptons ne font qu'envenimer les choses. Pourquoi entrons-nous en conflit ? Quels outils de dialogue privilégier ? Comment communiquer de façon consciente ? Cet ouvrage répond à toutes ces questions pour vous aider à résoudre les différentes formes de conflits et à en sortir grandis. Exemples et exercices à l'appui, vous découvrirez comment aborder sereinement toutes les situations. Table des matières : Introduction Chapitre 1 Le conflit fait partie de la vie Chapitre 2 Pourquoi entrons-nous en conflit ? Chapitre 3 Les phases d'évolution du conflit Chapitre 4 Le conflit fait peur Chapitre 5 Le conflit peut devenir constructif Chapitre 6 Pour comprendre la communication Chapitre 7 Aux sources du conflit Chapitre 8 Les règles d'or de la communication en situation de conflit Chapitre 9 La communication non violentePartie 3 Comment agir sur les conflits ? . 111 Chapitre 10 Votre présence face au conflit Chapitre 11 Le moment de la confrontation Chapitre 12 Le conflit, et après ? Chapitre 13 Exercices de mise en pratique Conclusion