Whether you are a Head or Deputy Head, a Head of Department or Year 3 Teacher, this book is an invaluable read. It is full of practical ways to help you, when facing one of `those' conversations with a colleague or parent, you know in your heart you need to have, but would rather avoid having, because you don't really know what to say or how to say it.

Successful Difficult Conversations: Improve your team's performance, behaviour and attitude with kindness and success

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