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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT Chez Elite Shield, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos protections. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, vous disposez d'un droit de retour encadré par les conditions ci-dessous. 1. Délai de retour Nous appliquons la législation européenne en vigueur : vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. 2. Conditions d'éligibilité Pour être éligible à un retour, votre article doit impérativement respecter les conditions suivantes : État neuf : L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Scellage intact : Le produit doit être dans son emballage d'origine non ouvert. Précision importante : Pour des raisons de valeur commerciale, nous ne pouvons accepter le retour de paquets de sleeves (pochettes), de toploaders ou de boîtiers acryliques dont le film de protection ou le scellé a été retiré ou déchiré. Preuve d'achat : Vous devez être en mesure de fournir le numéro de commande ou le reçu. 3. Procédure de retour Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse : [email protected]. Validation : Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons par email l’adresse de retour spécifique ainsi que les instructions d'emballage. Frais : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge exclusive du Client. Expédition : Les articles renvoyés sans demande préalable seront systématiquement refusés. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné. 4. Dommages et Erreurs Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé durant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous immédiatement (sous 48h) afin que nous puissions évaluer le problème et vous proposer une solution (remplacement ou remboursement). 5. Exceptions (Articles non retournables) Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants : Produits ouverts, descellés ou utilisés par le client. Cartes-cadeaux. Produits personnalisés (le cas échéant). Note sur les soldes : Conformément à la loi, les produits en promotion bénéficient du même droit de rétractation de 14 jours, sous réserve qu'ils soient retournés scellés et neufs. 6. Échanges Nous ne procédons pas à l'échange direct. La méthode la plus rapide pour obtenir le produit souhaité est de retourner l'article d'origine pour remboursement, puis d'effectuer un nouvel achat distinct pour le nouvel article. 7. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe logistique : Nous vous enverrons un email pour vous notifier de l'approbation ou du rejet du remboursement (basé sur l'état du produit). Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine. Le crédit apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre validation de retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à [email protected].
