Depuis plus de 20 ans, vous êtes au cœur de notre réussite. Grâce à votre confiance, plus de 35 familles vivent aujourd’hui du e-commerce avec NEXECOM, et nous sommes fiers de contribuer à l’économie française en payant l’ensemble de nos impôts en France. Chaque jour, nous faisons tout pour tenir nos engagements : livrer vos commandes rapidement et vous accompagner après votre achat. Bien sûr, notre métier connaît parfois des aléas (transport, ruptures, pannes), mais dans ces cas-là, notre équipe se mobilise pour trouver une solution rapide et efficace. Avec plus de 3 millions de colis expédiés et un taux de satisfaction exceptionnel de 99,5 %, nous savons que la confiance se construit sur la durée. Vos retours nous inspirent et nous aident à progresser. Nous sommes une équipe humaine, passionnée et engagée. Merci de partager cette aventure avec nous ! Christophe & Nicolas Co-Fondateurs de NEXECOM
Contactez notre service client pour obtenir une fiche retour afin d’identifier le colis et accélérer le traitement. Aucun colis non solidement emballé ne sera accepté. Nous vous invitons à être très vigilant sur les conditions légales de retour, notamment les exclusions, afin de ne pas subir un refus de rétractation si le retour s'avère non conforme. Délais de signalement - 48 heures pour signaler une avarie occulte (dommage non visible à la réception), ou une non-conformité (produit reçu différent de celui commandé). - 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Livraison et reprise : La livraison et la reprise des produits s’effectuent uniquement au pied du camion. Aucune livraison ou reprise ne sera réalisée à l’intérieur de votre domicile ou à l’étage. Droit de retour et exclusions : - Respectez les délais pour éviter un refus de prise en charge, notamment en cas de panne au déballage (certaines marques refusent un retour après 15 jours suivant la date de facture). - Par mesure d’hygiène, les appareils destinés aux produits alimentaires ou à l’hygiène corporelle ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, même simplement déballés. - Les produits enregistrables avec pastille de contrôle ne sont repris que si le sceau est intact. - L’emballage doit permettre une remise en vente comme produit neuf. Tout produit utilisé, abîmé ou dont l’emballage est détérioré au-delà d’une simple ouverture pourra être non remboursé ou partiellement remboursé, selon le diagnostic du Service Après-Vente (SAV) de NEXECOM, qui communiquera un justificatif. - Le montant du remboursement sera déterminé après expertise par notre SAV. Retours sur palette : - Gardez la palette pendant toute la période de rétractation : le transporteur peut exiger le produit sur palette pour l’enlèvement. - En cas de rétractation après expédition mais avant livraison, vous pouvez refuser le colis auprès du livreur. Les frais de retour engagés seront alors déduits de votre remboursement. Remboursement : Conformément à la loi, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après notification de votre demande de retour. En l’absence de réception du produit ou d’une preuve d’expédition, nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception du produit. Garantie légale de conformité : 2 ans.
