Quick business

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N°82.

Pour les débutants, l'approche informatique de la gestion relation client peut paraître dense et complexe, tant les applications peuvent être nombreuses. Une idée reçue à laquelle cet ouvrage apportera des explications simples et précises, accessibles aux non spécialistes.

Les utilisateurs, notamment les étudiants et les enseignants en BTS Management des Unités Commerciales et en BTS Négociation et relation client, retrouveront facilement les outils de base de l'outil GRC grâce à des modes opératoires détaillés et progressifs. En multipliant les exemples concrets illustrés de copies d'écran, l'auteur les invite à suivre l'itinéraire initiatique de la relation client.

Le CD ROM présente une animation des fonctionnalités de base de l'outil et permet d'installer une version d'évaluation du logiciel Quick Business avec une base de données fictives.

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