La livraison

1. Quels sont les modes de livraison proposés ?

Votre colis peut vous être livré :

• Par Colissimo à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 48h.
  Chaque colis envoyé par Colissimo a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'expédition et dans le suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site www.coliposte.net.
  
  
• Par Chronopost à l'adresse de votre choix avec un délai d'acheminement moyen de 24h.
  Chaque colis envoyé en Éclair via Chronopost a un numéro de traçabilité commençant par les lettres XY. Il se trouve dans le courriel de confirmation d'envoi et dans votre suivi de commande. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis sur votre suivi de commande ou sur le site www.chronopost.com.
  
  
• Dans un relais colis :
  un commerçant (partenaire Mondial Relay) à proximité de chez vous, de votre lieu de travail, de l'école de vos enfants. Le délai d'acheminement moyen est de 72h. Votre colis a un numéro de traçabilité accessible dans le courriel de confirmation d'envoi et dans le suivi de commande depuis votre compte. Muni de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre commande ou sur le site www.mondialrelay.fr.
  
  
• Dans tous vos magasins Cultura, pour tout paiement validé avant 13h et pour toute commande passée du lundi au jeudi, sous réserve de la disponibilité des articles.
  Ce mode de livraison est gratuit*. Vous recevrez un texto vous confirmant l'arrivée de votre colis en magasin. Vous pouvez suivre votre commande dans la rubrique "Mon compte / Mes commandes".

2. Les frais et délais de livraison

Livraison en France métropolitaine

* Livraison à domicile ou en point relais offerte à partir de 40€ (hors livres et vendeurs partenaires). Pour toute commande contenant du livre vendu par Cultura, les frais de port à domicile ou en point relais sont de 0,01cts si le montant total de la commande est de 40€ dont au moins 35€ de livres. La livraison est offerte en magasin sans minimum de commande.

^** Liste des produits concernés: Chevalets d'ateliers, grands châssis, maisons de poupée, sapins, théâtres, châteaux forts pour un envoi en France uniquement.

Livraison en Belgique

^* Liste des produits concernés: Chevalets d'ateliers, grands chassis, maisons de poupée, sapins, théâtres, châteaux forts pour un envoi en Belgique uniquement.

La livraison n'est pas assurée dans les DROM-COM, à Monaco, ni dans les Armées.

Livraison en Allemagne, Espagne, Italie,Pays-Bas, Portugal (hors produits encombrants).

A partir de 100 € de commande ou pour toute commande en multimédia et DVD livrée à l'étranger, un justificatif complémentaire pourra être demandé afin de vérifier l'identité du détenteur de la carte bancaire.

3. Je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Dans un premier temps, nous vous conseillons de vérifier que votre commande a bien été prise en compte en consultant les courriels envoyés par notre Service Clients ou depuis votre Suivi de commande en ligne.

Si votre commande a bien été validée, il convient alors de vérifier que le délai de livraison n'est pas dépassé. Attention : le date de livraison = date d'expédition + délai de livraison du transporteur.

Si toutefois le délai n'est pas respecté, veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu un courriel de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture de stock ou sur votre suivi de commande.

Dans le cas contraire, contactez notre Service Clients pour connaître la situation de votre commande.

4. Suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre les différentes étapes de votre commande depuis votre compte Cultura.

Identifiez-vous grâce à l'adresse email de votre compte et votre mot de passe.

Votre commande en cours apparaîtra dans la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes".

Le statut de la commande vous permettra de suivre son évolution.

Cliquez sur la référence de la commande et toutes les informations concernant celle-ci apparaîtront.

5. Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre son acheminement directement depuis l'onglet "mes commandes". Un numéro de suivi colis sera disponible en cliquant sur "détail" de votre commande.

Le numéro de suivi de votre colis sera également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre courriel de confirmation d'expédition.

6. Quels sont les différents lieux de livraison possibles ?

Vous pouvez être livré :

• A l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, de vacances, …) par la Poste (Colissimo ou Chronopost).
• Dans un relais colis (commerçant Partenaire proche de votre domicile, lieu de travail, ...).
• Dans tous vos magasins Cultura dans un délai de 48H pour les produits disponibles.

7. Où se trouve le relais le plus proche de mon domicile, de mon lieu de travail, ... ?

Pour connaître votre relais, connectez-vous sur le site mondial relay, ou sur le site www.cultura.com, au niveau de l'étape livraison en sélectionnant la livraison en relais colis.