Ma commande

1. Effectuer ma commande

1ère étape : Sélection des articles

Sélectionnez vos articles en navigant sur www.cultura.com.

Votre panier s'affiche en haut à droite de la page de navigation.

Vous avez accès à tout moment à votre panier en cliquant sur le nombre d'articles indiqué dans votre panier (fond orange) ou sur le signet "mon panier" en haut à droite de la page.

2ème étape : Validation du panier

Pour valider votre panier, sélectionnez "terminer ma commande".

3ème étape : Identification ou inscription

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Cultura, cette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.

4ème étape : Choix de la livraison

Sélectionnez le mode d'expédition et l'adresse de livraison de votre choix et cliquez sur "passer à l'étape suivante".

Attention, l'adresse de livraison enregistrée par défaut correspond à l'adresse de facturation.

2. Quels sont les statuts des commandes ?

• En cours de traitement : votre commande est en cours de préparation dans nos entrepôts.
• Expédié et terminée : tous les articles de votre commande ont été expédiés, un numéro de suivi colis est disponible sur votre compte et sur le courriel de confirmation d'expédition.
• Expédiée partiellement et en cours de traitement : une partie de votre commande a été expédiée, les articles qui n'ont pas été expédiés sont en cours de préparation et seront envoyés dans un second colis.
• Expédiée partiellement et terminée : une partie de votre commande a été envoyée. Les articles non expédiés sont en rupture de stock et nous ne sommes pas en mesure de vous les faire parvenir dans les délais promis.
• Annulée et terminée : ce statut peut être lié à une rupture de stock nous empêchant de vous faire parvenir votre commande, une erreur de paiement, une demande d'annulation de votre part auprès de service Clients Cultura.

3. Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un courriel accusant réception de celle-ci.

Toutefois, il arrive qu'une faute de frappe dans votre adresse email empêche la bonne distribution de notre envoi.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « mon compte » Rubrique « Mes achats/Mes commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte.

Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à contacter le service clients Cultura.com.

4. Je souhaite modifier/annuler ma commande, que dois-je faire ?

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service Clients par courriel ,si la commande n'est pas en cours de traitement ,via "mon compte" Rubrique "Mes Achats/Mes échanges avec le service clients" ou par téléphone au

Si vous avez réglé par Carte bancaire ou par paypal, nous n'avons pas besoin de vous rembourser car le débit est effectué au moment de la préparation de votre commande.

Selon le mode de paiement (hors carte bancaire et paypal) utilisé pour votre commande nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de votre demande.

5. Ma commande est annulée et terminée/ expédiée partiellement et terminée : comment me faire rembourser ?

Tout dépend du moyen de paiement que vous avez utilisé.

Carte bancaires hors E Card : le débit ne se fait qu'au moment de la préparation de vote commande. Si la commande est expédié partiellement et terminée, le montant débité correspond aux articles expédiés et frais de port. Le remboursement n'est pas nécessaire étant donné que le débit n'a pas eu lieu.

Autre moyen de paiement : Nous vous invitons à contacter le service Clients pour procéder au remboursement des articles non expédiés (commande expédiée partiellement et terminée) ou de la commande (commande annulée et terminée).

6. La date d'expédition estimée est dépassée et ma commande est toujours en cours de traitement.

Certains articles n'étaient certainement pas en stock lors de votre commande et ont fait l'objet d'une commande auprès de notre fournisseur. Ils ne sont pas encore réceptionnés par nos services, ce qui explique ce délai.

Pour plus d'informations, contactez le Service Clients.

7. Comment dois-je procéder pour l'échange ou le remboursement d'un produit ?

Seuls les articles dont le vendeur est Cultura seront repris. A ce titre, les produits vendus par nos vendeurs partenaires présents sur la marketplace Cultura ne sont pas concernés par les règles exposées ci-dessous, ni les livres numériques, livres audio, produits dématérialisés, billetterie, presse, cartes cadeaux et coffrets cadeaux. Les retours des commandes faites auprès de nos vendeurs partenaires sont donc à effectuer directement auprès des vendeurs concernés.

Seuls sont repris les articles restitués dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente.

7.1 Je souhaite exercer mon droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L. 221-18 et suivants), le droit légal de rétractation est de quatorze (14) jours, mais nous vous donnons la possibilité, chez CULTURA, à titre commercial, d’exercer votre droit de rétractation pendant un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d’origine, complet et intact, en parfait état de revente et en demander le remboursement sans pénalité.

Pour les produits dont la valeur unitaire excède cinquante (50) euros ainsi que pour les consoles de jeux-vidéos, les frais de retour restent toutefois à votre charge. Vous pouvez nous retourner ces produits via le transporteur de votre choix ou les rapporter directement dans votre magasin Cultura. Dans les deux cas, vous devrez joindre ou présenter votre facture d’achat.

Pour tout autre produit, il est possible d’éditer une étiquette d’affranchissement de retour, qui vous permettra de nous retourner les articles à nos frais sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour l’envoi d’un colissimo suivi. Pour cela, rendez-vous dans le détail de votre commande et cliquez sur « retourner un produit ». Vous avez ensuite 15 jours pour remettre votre colis conformément aux instructions indiquées sur l’étiquette de retour. Pensez à conserver une preuve d’envoi en gardant le N° colissimo de votre étiquette retour.

Sauf si vous avez choisi de retourner vos produits dans votre magasin Cultura, vos produits doivent être retournés à l’adresse suivante, accompagnés de votre facture d’achat :

Cultura Socultur, Prologis Park Moissy 2, Portes 201 à 216, Dossier Cultura.com – Avenue Paul Delouvrier, 77550 Moissy Cramayel, France

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous procèderons au remboursement de votre commande dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours à partir de la date de réception du colis afin de contrôler le retour effectif de vos produits et leur parfait état.

7.2. Je viens de recevoir ma commande, un article est abimé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé :

Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). En cas d'anomalie, n’acceptez pas le colis et contactez notre Service Clients via le formulaire de contact disponible dans la rubrique « Besoin d’aide ? » ou par téléphone au 09.86.86.02.93 (N° Cristal, appel non surtaxé, du lundi au samedi, de 8h à 19h).

7.3 Je souhaite restituer mes produits usagés

Concernant les piles/accumulateurs, les équipements électriques et électroniques et les jouets, Cultura reprend vos produits en fin de vie sur la base du principe dit du « 1 pour 1 » (1 produit acheté par le client = 1 produit repris par Cultura). Vous pouvez déposer ces produits usagés dans le magasin Cultura de votre choix ou les amener directement en déchetterie. A défaut d’avoir actionné l’une de ces deux options prioritaires, Cultura pourra vous fournir un bon retour, en dernier recours. Pour toutes précisions complémentaires, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients joignable aux coordonnées mentionnées dans le paragraphe 7.2 ci-dessus.

8. Comment envoyer une commande cadeau ?

Rien de plus simple :

• Dans votre panier, pour chaque article à emballer, cliquez sur le lien "Emballer dans un papier cadeau pour 2 €".
• Dans la page "Livraison", remplissez les coordonnées du bénéficiaire dans l'adresse de livraison et vos coordonnées dans l'adresse de facturation.
• Vous serez informé de l'état d'avancement de votre commande cadeau par courriel ou sur votre suivi de commande.

9. Comment obtenir une facture ?

Dans ce cas, nous vous invitons à éditer votre facture directement depuis la rubrique "Mon compte" dans l'onglet "Mes commandes" cliquez sur "détail" puis "télécharger ma facture".