Mon compte Cultura

1. Pourquoi un compte Cultura ?

Votre compte Cultura est le lien essentiel entre vous et Cultura.com Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour vos coordonnées sur votre compte. La création de votre compte Cultura est nécessaire pour effectuer une commande. Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :

  • Suivre vos commandes.
  • Modifier vos informations personnelles.
  • Modifier une adresse de livraison et de facturation.
  • Modifier les coordonnées de votre carte de paiement.
  • Vous abonner aux newsletters Cultura. 
 
 

2. Comment créer mon compte client ?

  • Cliquez sur "Bonjour, identifiez-vous".
  • Renseignez les champs demandés et cliquez sur "continuer".
  • Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte Cultura.
  • Vous recevrez un courriel de confirmation de la création de votre compte sur lequel nous vous rappellerons vos identifiants.
 
 

3. Pourquoi une adresse email est obligatoire pour créer mon compte ?

Votre adresse email représente votre compte Cultura.
Elle est très importante car elle vous permet de recevoir le suivi de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, expédition, informations sur votre commande.
C'est également sur cette adresse que vous recevrez les réponses et les traitements de votre Service Client.
Pour être certain(e) de bien recevoir les courriels de suivi de commande et les communications de votre Service Client, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse email lors de la création de votre compte. En cas de faute de frappe, vous ne recevrez pas nos emails !

 
 

4. J'ai oublié mon mot de passe ?

  • Cliquez sur "Bonjour, identifiez-vous". 
  • Saisissez votre adresse email et cliquez sur “continuer”. 
  • Cliquez sur "Mot de passe oublié". 
  • Saisissez de nouveau votre adresse email et cliquez sur “enregistrer”. 
  • Vous recevrez par courriel un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
 
 

5. Comment modifier mes informations sur mon compte ?

A tout moment, vous avez la possibilité de modifier vos informations en vous connectant à votre compte Cultura.com Vous pouvez, depuis votre compte :

  • Modifier vos informations personnelles dans la rubrique "accéder à mon compte" depuis l'onglet "Informations".
  • Ajouter / modifier / supprimer une adresse depuis l’onglet "Mes adresses".
  • Ajouter / modifier / supprimer les coordonnées de votre carte de paiement dans la rubrique "Moyens de paiement" depuis l'onglet "Cartes bancaire".
 
 

6. Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.
Si vous souhaitez vous faire livrer à une autre adresse (lieu de travail, relais colis, commande cadeau, résidence secondaire...) l'adresse de livraison est donc différente de l'adresse de facturation.

 
 

7. Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Cultura.com s'engage à protéger l'ensemble des données personnelles des clients.
Elles ne sont recueillies que dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des offres adaptées.
Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant.

Cette action peut être exercée :

  • Soit directement sur le site Internet dans l'espace "Mon compte"
  • Soit en écrivant à l'adresse de notre Service Client

Par ailleurs, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.
Le responsable du traitement des données est la société SOCULTUR. Les données ne sont récoltées que pour les besoins propres de la société SOCULTUR.

Notre site Internet www.cultura.com est enregistré auprès de la CNIL et dispose du numéro d'enregistrement 1098073 consultable sur www.cnil.fr.